Remarketing là gì: 4 bước remarketing trên Facebook

Hãy tưởng tượng kịch bản quen thuộc này: Một khách hàng tiềm năng truy cập vào website của bạn, xem qua vài mẫu giày, thậm chí đã thêm một đôi vào giỏ hàng. Nhưng rồi, vì một lý do nào đó như bận việc đột xuất hoặc cần cân nhắc giá, họ tắt trình duyệt và rời đi mà không thanh toán.

Nếu không có hành động gì tiếp theo, bạn vĩnh viễn mất khách hàng đó. Nhưng với Remarketing, câu chuyện sẽ khác. Tối hôm đó, khi người này lướt Facebook hoặc đọc tin tức, đôi giày họ xem lúc sáng lại xuất hiện ngay trước mắt cùng một mã giảm giá 5%. Kết quả? Họ quay lại và hoàn tất đơn hàng.

Đó chính là sức mạnh của việc bám đuổi đúng lúc, đúng chỗ. Bài viết này sẽ là tài liệu chuyên sâu giúp bạn hiểu tường tận Remarketing và cách triển khai nó để không lãng phí bất kỳ cơ hội bán hàng nào.

Remarketing là gì?

Remarketing hay Tiếp thị lại là một kỹ thuật trong Digital Marketing cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo đến những người đã từng tương tác với website, ứng dụng hoặc fanpage của bạn nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi cuối cùng (như mua hàng, điền form, đăng ký).

Hiểu đơn giản, đây là cách bạn nhắc nhở khách hàng: “Này, bạn vẫn còn quan tâm đến sản phẩm này chứ?” nhưng ở một mức độ tinh tế và có chiến lược hơn.

Remarketing là phương pháp sử dụng các nền tảng truyền thông cơ bản như web, mạng xã hội và email,… để cung cấp đến khách hàng những nội dung nhắc nhở, gợi ý về sản phẩm, chủ yếu là nhắc nhở về các thao tác của khách hàng như huỷ bỏ đột ngột, quên chưa thanh toán tiền hàng trước đó. 

Remarketing cũng được dùng để thực hiện các chiến lược gia tăng đơn hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm hoặc bán chéo sản phẩm đem lại lợi nhuận, gia tăng và thúc đẩy doanh thu bán hàng cao hơn. Ngoài ra, Remarketing còn được biết là phương pháp tiếp thị, chăm sóc khách hàng ở nhiều thời điểm và nhiều giai đoạn khác nhau, nhằm cải thiện sao cho phù hợp hơn với hành vi của khách hàng. 

Cơ chế hoạt động của Remarketing

Để thực hiện được việc bám đuổi này, hệ thống cần một sợi dây liên kết kỹ thuật giữa website của bạn và các nền tảng quảng cáo. Quy trình diễn ra như sau:

• Gắn mã theo dõi: Bạn chèn một đoạn mã (thường gọi là Pixel trong Facebook Ads hoặc Tag trong Google Ads) vào website.
• Thu thập dữ liệu: Khi người dùng truy cập, đoạn mã này sẽ tự động lưu lại thông tin hành vi của họ dưới dạng Cookies ẩn danh trên trình duyệt.
• Phân loại đối tượng: Hệ thống sẽ đưa người dùng này vào các danh sách tiếp thị lại cụ thể (Ví dụ: Danh sách người đã xem iPhone 15 nhưng chưa mua).
• Hiển thị quảng cáo: Khi người dùng này sang các trang web khác nằm trong mạng hiển thị (Display Network) hoặc lướt mạng xã hội, quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện dựa trên Cookies đã lưu.

Tại sao doanh nghiệp bắt buộc phải triển khai Remarketing?

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc chỉ dựa vào traffic mới là hành động “ném tiền qua cửa sổ”. Dưới đây là những lý do khiến tiếp thị lại trở thành vũ khí không thể thiếu.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Thực tế chỉ ra rằng, rất ít khách hàng mua ngay trong lần đầu tiên truy cập web. Họ cần thời gian cân nhắc, so sánh. Remarketing tiếp cận lại nhóm người này khi họ đã có sẵn nhận thức về thương hiệu và sản phẩm (Warm Leads), do đó khả năng chốt đơn cao hơn gấp nhiều lần so với việc tiếp cận một người hoàn toàn xa lạ.

Tối ưu chi phí quảng cáo (ROI & ROAS)

Chi phí để thuyết phục một khách hàng cũ quay lại rẻ hơn nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới. Bằng cách tập trung ngân sách vào những người đã thể hiện sự quan tâm, chỉ số CPA (Cost Per Action) sẽ giảm xuống đáng kể, giúp doanh nghiệp tối ưu lợi nhuận.

Duy trì sự hiện diện thương hiệu (Top of Mind)

Ngay cả khi khách hàng chưa mua ngay, việc logo và sản phẩm của bạn xuất hiện liên tục (với tần suất hợp lý) sẽ ghim sâu thương hiệu vào tâm trí họ. Khi phát sinh nhu cầu thực sự, cái tên đầu tiên họ nhớ đến chính là bạn.

Theo các nghiên cứu khảo sát từ những chuyên gia, 1% lượng khách hàng mua hàng lần đầu tiên thường sẽ bắt gặp sản phẩm trên nền tảng facebook. Hầu như các khách hàng phát sinh nhu cầu mua hàng ở những lần tiếp theo sau khi gặp sản phẩm, chủ yếu là lần 2, lần 3. Chính vì thế, khi muốn người mua có thể tiếp cận sản phẩm thường xuyên và có thể dễ dàng thao tác mua sản phẩm, người bán hàng cần phải Remarketing, như thế mới có thể gợi nhớ thương hiệu và sản phẩm, dịch vụ. 

Phân biệt Remarketing và Retargeting

Trong giới Marketing, hai thuật ngữ này thường bị dùng lẫn lộn. Tuy nhiên, nếu xét kỹ về mặt kỹ thuật và lịch sử phát triển, chúng có sự khác biệt nhất định:

• Retargeting: Thường tập trung vào việc sử dụng Cookies để hiển thị quảng cáo trả phí (Paid Ads) trên các nền tảng thứ ba như Google Display Network hay Facebook Ads để kéo người dùng quay lại.
• Remarketing: Theo nghĩa gốc, thuật ngữ này rộng hơn và thường thiên về việc sử dụng Email Marketing để nhắc nhở khách hàng (ví dụ: email thông báo giỏ hàng bị bỏ quên).

Tuy nhiên, ngày nay ranh giới này đã bị xóa nhòa. Các nền tảng lớn như Google và Facebook đều gộp chung các tính năng này. Vì vậy, trong bối cảnh hiện đại, bạn có thể hiểu hai thuật ngữ này là tương đương nhau về mục đích sử dụng.

Các hình thức Remarketing phổ biến nhất

Tùy thuộc vào hành vi khách hàng và nền tảng sử dụng, chúng ta có các loại hình tiếp thị lại khác nhau. Việc lựa chọn đúng hình thức sẽ quyết định sự thành bại của chiến dịch.

Standard Remarketing (Tiếp thị lại chuẩn)

Đây là hình thức cơ bản nhất. Quảng cáo của bạn sẽ hiển thị cho những người đã từng truy cập website khi họ lướt các trang web khác hoặc sử dụng ứng dụng thuộc mạng hiển thị. Hình thức này phù hợp để xây dựng nhận diện thương hiệu chung.

Dynamic Remarketing (Tiếp thị lại động)

Đây là vũ khí tối thượng cho các trang E-commerce. Thay vì hiển thị một quảng cáo chung chung, Dynamic Remarketing hiển thị chính xác sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà khách hàng đã xem trước đó.

Ví dụ: Khách xem chiếc váy màu đỏ size M trên Shopee. Khi sang Facebook, họ thấy đúng chiếc váy màu đỏ size M đó quảng cáo. Mức độ cá nhân hóa này đẩy tỷ lệ click và mua hàng lên mức cao nhất.

Video Remarketing

Nhắm mục tiêu đến những người đã tương tác với video của bạn trên YouTube hoặc Facebook Watch. Ví dụ: Những người đã xem trên 50% thời lượng video giới thiệu sản phẩm nhưng chưa click vào link mua hàng.

Remarketing Lists for Search Ads (RLSA)

Đây là hình thức tiếp thị lại trên mạng tìm kiếm. Khi một người đã từng vào web của bạn lên Google tìm kiếm lại từ khóa liên quan, bạn có thể đấu thầu giá cao hơn để đảm bảo quảng cáo của mình xuất hiện ở vị trí đầu tiên, ngăn chặn họ click vào đối thủ.

Các bước thực hiện Remarketing trên facebook

Có thể nói rằng tỷ lệ người sử dụng facebook đang ngày càng tăng cao. Vì thế, việc thực Remarketing trên nền tảng mạng xã hội facebook là điều không thể bỏ qua. Dưới đây là 4 bước thực hiện Remarketing trên facebook mà bạn có thể tham khảo qua để thực hiện: 

Bước 1: Vào trang quản lý Ads facebook 

Trước tiên bạn cần truy cập vào trang Ads. Bạn có thể vào bằng giao diện chính của facebook hoặc có thể vào bằng trang kinh doanh sau khi nhấn “Promote”.

Tiếp theo bạn cần thêm facebook pixel vào trang chính. Nếu là lần đầu thực hiện thao tác này, bạn có thể làm theo những hướng dẫn tận tình của facebook. 

Bước 2: Thực hiện thiết lập người xem (custom audience)

Ở bước này, sau khi đã hoàn tất thiết lập facebook pixel, bạn cần lựa chọn đối tượng người xem đích. Ở góc trái màn hình của Ads Manager, bạn nhấn vào biểu tượng bên cạnh, phần này sẽ nhìn thấy Audiences, sau đó, nhấn vào “Audiences”.

Ở đây bạn có thể tuỳ chọn custom audience của mình, bạn có thể căn cứ vào nội dung, vào đối tượng mà bạn cần hướng đến để lựa chọn. 

Điều quan trọng hơn cả chính là làm sao để xác định được mục tiêu trong chiến dịch remarketing này để đưa đến hành động và hiệu quả cuối cùng. 

Khi bạn đã đặt địa chỉ trang web thành công, toàn bộ thông tin về custom audience của bạn sẽ được lưu lại và fb sẽ hướng nội dung tiếp cận đến đối tượng khách hàng đích đó của bạn. Và thời gian để thực hiện hiệu quả là khoảng 24h. 

Bước 3: Tạo chiến dịch (campaign)

Bước tiếp theo sau khi đã chọn đối tượng khách hàng đích thành công đó là tạo và hoàn tất campaign. Ở mục campaign này, bạn nhấn tạo chiến dịch. Mục tiêu remarketing của bạn, chọn đưa người dùng tới website của bạn. Sau đó, fb của bạn sẽ được chuyển tới trang Ad set. Ở mục này, bạn tiếp tục chọn những thông tin mà bạn cần tối ưu đối tượng tiếp cận, sau đó điền thông tin về ngân sách, về vị trí hiển thị và phân bổ trong chiến dịch này. 

Để khả năng tiếp cận được tối ưu hơn, bạn nên chọn chi tiết các yếu tố đi kèm liên quan như vị trí địa lý, tuổi, giới tính, ngôn ngữ, sở thích. Bạn cần phải quan sát, xem xét kiểu khách hàng mục tiêu hoặc những người đã mua hàng để có thể bắt đầu thu gọn danh sách, tối ưu hiệu quả. 

Bước 4: Tạo quảng cáo (ads)

Bước cuối cùng bạn cần thực hiện đó là tạo quảng cáo. Bạn có thể tự chỉnh sửa các lựa chọn mà bạn đã thiết lập trước đó. Ở phần ads này, quan trọng nhất chính là hình ảnh và nội dung. Bạn nên lựa chọn những hình ảnh đơn giản, câu chữ tự nhiên, gần gũi nhưng đảm bảo đúng chủ đề web và ưu tiên hệ trên newsfeed. 

Sử dụng hình ảnh, tiêu đề, miêu tả sẽ đem lại độ tiếp cận lớn với khách hàng. Bạn có thể sử dụng chi phí tiết kiệm phụ thuộc vào ngân sách của bạn và mục đích của bạn. Có thể chiến dịch đầu tiên chưa cho kết quả ưng ý nhưng sẽ là bài học để cải thiện lại những lần thực hiện tiếp theo. 

Đó là những bước đơn giản nhất, cơ bản nhất khi bắt đầu chạy chiến dịch remarketing trên facebook. Trên đây là những thông tin cơ bản về remarketing là gì và những hướng chạy remarketing cơ bản mà bạn có thể tham khảo qua. Chúc bạn đạt được kết quả như mong đợi. Tham khảo thêm nhiều kiến thức marketing cùng Xuyên Việt Media nhé!