Chatbot là gì? Chatbot có những loại nào? Chatbot mang lại những lợi ích như thế nào? Nếu bạn chưa hiểu rõ về Chatbot thì bài viết dưới đây sẽ rất hữu ích. Xuyên Việt Media chúng tôi đã tổng hợp chi tiết từ A đến Z về Chatbot. Bạn hãy theo dõi để có cái nhìn chính xác nhất trước khi ứng dụng Chatbot khi marketing nhé.
Chatbot là gì?
Chatbot là phần mềm, ứng dụng hiện đại được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo AI. Vai trò chính của Chatbot là quản lý các cuộc trò chuyện, tương tác với người dùng bằng âm thanh hoặc tin nhắn văn bản.
Mọi người không cần trao đổi trực tiếp với người thật mà vẫn nhận được tư vấn, hỗ trợ cực kỳ chi tiết. Nói một cách dễ hiểu thì Chatbot giống như một tư vấn viên/trợ lý ảo chuyên giải đáp các thắc mắc, CSKH trực tuyến cho người dùng.
Đặc điểm của Chatbot
Chatbot là một công cụ thông minh bởi khả năng tiếp nhận thông tin, phân tích câu hỏi và phản hồi đặc biệt chính xác những điều mà người dùng mong muốn. Phần mềm Chatbot không dựa vào các luồng kịch bản sẵn có, đồng thời còn có đặc điểm tự học hỏi để đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi nằm ngoài dữ liệu.
Đặc điểm của Chatbot là công nghệ hiện đại, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối con người với phần mềm tự động. Đồng thời còn đảm bảo tính ứng dụng cao, đặc biệt là việc tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng.
Vai trò của Chatbot trong marketing
Chatbot đóng vai trò ngày càng quan trọng trong marketing hiện đại, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp trong việc tương tác với khách hàng, tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả chiến dịch. Dưới đây là những vai trò chính của chatbot trong marketing:
1. Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7
- Giải đáp thắc mắc tức thì: Chatbot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) của khách hàng bất kỳ lúc nào, kể cả ngoài giờ làm việc, giúp họ nhanh chóng có được thông tin cần thiết.
- Hỗ trợ kỹ thuật cơ bản: Chatbot có thể hướng dẫn khách hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật đơn giản, tiết kiệm thời gian và chi phí cho bộ phận hỗ trợ.
- Tiếp nhận yêu cầu và chuyển tiếp: Chatbot có thể thu thập thông tin ban đầu về yêu cầu của khách hàng và chuyển tiếp đến nhân viên hỗ trợ phù hợp khi cần thiết.
2. Tăng cường tương tác và cá nhân hóa trải nghiệm
- Chào hỏi và thu hút khách hàng: Chatbot có thể chủ động chào hỏi khách hàng khi họ truy cập website hoặc fanpage, tạo ấn tượng tốt và khuyến khích tương tác.
- Cung cấp thông tin phù hợp: Dựa trên hành vi duyệt web, lịch sử mua hàng hoặc thông tin khách hàng cung cấp, chatbot có thể đưa ra những gợi ý sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung phù hợp với sở thích của từng cá nhân.
- Tạo cuộc trò chuyện tự nhiên: Các chatbot AI ngày càng thông minh, có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và trò chuyện một cách tự nhiên, mang lại trải nghiệm tương tác tốt hơn cho khách hàng.
3. Hỗ trợ quá trình bán hàng
- Hướng dẫn khách hàng tìm kiếm sản phẩm: Chatbot có thể giúp khách hàng lọc và tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu cụ thể của họ.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm: Chatbot có thể cung cấp thông tin về tính năng, giá cả, ưu đãi và so sánh các sản phẩm khác nhau.
- Hỗ trợ đặt hàng và thanh toán: Chatbot có thể hướng dẫn khách hàng qua các bước đặt hàng và giải đáp các thắc mắc liên quan đến thanh toán.
- Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (Lead Generation): Chatbot có thể đặt câu hỏi để thu thập thông tin liên hệ và nhu cầu của khách hàng tiềm năng, giúp bộ phận kinh doanh tiếp cận và nuôi dưỡng lead hiệu quả hơn.
4. Thu thập dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng
- Ghi lại lịch sử trò chuyện: Chatbot lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng, cung cấp nguồn dữ liệu quý giá để phân tích hành vi, sở thích và vấn đề mà khách hàng quan tâm.
- Đo lường hiệu quả chiến dịch: Dữ liệu từ chatbot có thể giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, xác định những nội dung hoặc sản phẩm nào được khách hàng quan tâm nhất.
- Cải thiện sản phẩm và dịch vụ: Phân tích các câu hỏi và phản hồi của khách hàng qua chatbot có thể giúp doanh nghiệp nhận ra những điểm cần cải thiện trong sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc.
5. Tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả
- Giảm tải cho nhân viên hỗ trợ: Chatbot có thể xử lý một lượng lớn các yêu cầu cơ bản, giúp nhân viên tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
- Hoạt động 24/7 mà không tốn thêm chi phí nhân sự: Chatbot có thể hoạt động liên tục, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ khi cần.
- Tăng hiệu quả marketing: Bằng cách cá nhân hóa tương tác và hỗ trợ quá trình bán hàng, chatbot có thể góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
Có những loại Chatbot nào?
Chatbot hiện nay có thể tương tác với khách hàng thông qua tương tác âm thanh (Auditory) hoặc tin nhắn (Textual). Mỗi một loại sẽ có đặc điểm riêng biệt khi hoạt động tuy nhiên mục đích cuối cùng lại khá giống nhau. Cụ thể:
1. Chatbot tương tác bằng âm thanh (Auditory)
Hiện nay các thiết bị điện tử và smartphone thường xuyên ứng dụng Chatbot tương tác bằng âm thanh. Đây chính là các trợ lý ảo có thể hoạt động thông qua việc ghi nhận giọng nói và trực tiếp chuyển sang các câu lệnh thực thi sẵn có.
Chatbot tương tác bằng âm thanh có thể phân tích câu nói, dự đoán và trả lời chính xác những gì người dùng cần. Nhìn chung loại Chatbot này phản hồi rất linh hoạt, đủ thông minh để khiến khách hàng cảm thấy thoải mái, có trải nghiệm tốt. Bên cạnh việc hỏi đáp thông thường thì Chatbot còn cung cấp nhiều tính năng như mở nhạc, mở phim, đặt báo thức, đặt hàng,…
2. Chatbot tương tác bằng tin nhắn (Textual)
Còn loại Chatbot này được tích hợp trên các website, fanpage,… mà chúng ta thường xuyên tương tác. Ví dụ như đặt bàn ăn, tư vấn quần áo, giá cả, đặt hàng, lựa chọn stylish, tư vấn tình trạng bệnh lý,… Hệ thống Chatbot sẽ hoạt động bằng cách tiếp nhận các tin nhắn từ người dùng.
Hệ thống chatbot này hoạt động bằng cách tiếp nhận những tin nhắn được người dùng nhập vào và gửi trả tin nhắn theo nội dung đã được thiết lập trước. Những thiết lập này (hay còn gọi là kịch bản chat) sẽ do bạn tùy biến sao cho phù hợp.
Các phần mềm Chatbot phổ biến nhất hiện nay
Hai loại Chatbot này hiện nay được phân ra thành nhiều dòng để đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng của người dùng. Mỗi một dòng sẽ có đặc điểm riêng biệt, phù hợp với từng lĩnh vực, cụ thể:
1. Chatbot bán hàng
Chatbot bán hàng được sử dụng nhiều tại lĩnh vực kinh doanh, các cá nhân và doanh nghiệp đều dùng Chatbot bán hàng để dùng trong các lĩnh vực như:
- Ẩm thực.
- Bảo hiểm.
- Tổ chức sự kiện.
Chatbot bán hàng sẽ giới thiệu sản phẩm, cung cấp hình ảnh và hỗ trợ người mua đặt hàng nhanh chóng. Đồng thời còn giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kì đơn hàng nào. Đồng thời còn nâng cao khả năng mua hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
2. Chatbot chăm sóc khách hàng
Chatbot CSKH còn được doanh nghiệp sử dụng để phản hồi, tiếp nhận các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Phần mềm Chatbot này thường được ứng dụng ở các lĩnh vực cần tư vấn trùng lặp như bất động sản, làm đẹp, khóa học trực tuyến,… để phản hồi nhanh chóng, chính xác thông tin tới khách hàng. Đồng thời còn tiết kiệm nhân lực cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp còn tương tác tốt với khách hàng cũ thông qua Chatbot nhờ vào các chương trình như khuyến mãi, giảm giá, chúc mừng sinh nhật,… Đồng thời còn giúp doanh nghiệp tạo dựng mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng, re-marketing đúng đối tượng.
Các nền tảng chatbot phổ biến
Dưới đây là danh sách các chatbot phổ biến hiện nay, được chia theo mục đích sử dụng và nền tảng để bạn dễ tham khảo:
1. Chatbot hỗ trợ doanh nghiệp & marketing
| Tên chatbot | Nền tảng | Điểm nổi bật |
|---|---|---|
| ManyChat | Facebook, Instagram, WhatsApp | Dễ tạo, kéo-thả, chuyên chạy chatbot marketing |
| Chatfuel | Facebook Messenger | Phù hợp cho auto-reply và bán hàng tự động |
| Tawk.to | Website | Chat trực tiếp + chatbot cơ bản, miễn phí |
| LiveChat | Website | Tích hợp CRM, chatbot + live chat kết hợp |
| Zoho SalesIQ | Website, CRM | Tự động hoá bán hàng, chăm sóc khách hàng |
| BotStar | Website, Facebook | Giao diện kéo-thả, đa kênh, tiếng Việt hỗ trợ tốt |
2. Chatbot trí tuệ nhân tạo (AI thông minh)
| Tên chatbot | Nền tảng | Điểm nổi bật |
|---|---|---|
| ChatGPT (OpenAI) | Web, API | Hiểu và phản hồi ngôn ngữ tự nhiên cực tốt |
| Google Bard / Gemini | Web | Kết hợp tìm kiếm Google + AI trò chuyện |
| Claude (Anthropic) | Web | Tập trung vào AI an toàn và thân thiện |
| Microsoft Copilot | Office 365, Bing | Trợ lý AI tích hợp Word, Excel, tìm kiếm |
3. Chatbot giọng nói (Voice Assistant)
| Tên chatbot | Thiết bị | Điểm nổi bật |
|---|---|---|
| Siri | iPhone, iPad | Trợ lý giọng nói của Apple |
| Google Assistant | Android, Google Home | Tìm kiếm, điều khiển thiết bị thông minh |
| Amazon Alexa | Loa Echo, Smart Home | Điều khiển nhà thông minh, mua hàng Amazon |
4. Chatbot Việt Nam đáng chú ý
| Tên chatbot | Nền tảng | Mô tả |
|---|---|---|
| FPT.AI Conversation | Website, Zalo, Facebook | Nền tảng chatbot AI do FPT phát triển |
| StringeeX Bot | Website, Call Center | Tích hợp chăm sóc khách hàng tự động |
| Bot Bán Hàng (Haravan, Sapo, v.v.) | Facebook, Zalo | Tự động hóa quy trình chốt đơn, gửi thông báo |
Lợi ích mang lại của Chatbot là gì?
Hiện nay nhu cầu sử dụng phần mềm Chatbot ngày càng cao bởi chúng mang lại nhiều lợi ích nổi bật cho người dùng. Dưới đây chúng tôi đã tổng hợp lại một số lợi ích để bạn hiểu rõ trước khi ứng dụng Chatbot cho công việc của mình. Cụ thể:
- Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng: Ghi nhớ các thông tin từ người dùng để đưa ra các tư vấn phù hợp với sở thích của họ.
- Tiết kiệm chi phí: Chatbot còn giúp người dùng tiết kiệm được một khoản chi phí để trả cho nhân viên.
- Phản hồi khách hàng nhanh chóng: Chatbot sẽ tiếp nhận, xử lý nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng. Điều này sẽ nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng tỷ lệ chốt đơn.
Lời kết
Bài viết này Xuyên Việt Media đã cùng bạn tìm hiểu chi tiết Chatbot là gì. Đồng thời còn cùng bạn tìm hiểu về phân loại và các lợi ích nổi bật của Chatbot. Hy vọng bạn sẽ có quyết định chính xác trong việc ứng dụng Chatbot khi kinh doanh, hoạt động.
