Tự động hoá bán hàng còn được biết đến với tên gọi khác là Sale Automation. Một cách hiểu đơn giản của cụm từ này chính là quy trình bán hàng được tối ưu hoá. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu về khái niệm tự động hóa trong bán hàng với Xuyên Việt Media nhé.
Khái niệm: Tự động hoá bán hàng là gì?
Một cách hiểu đơn giản nhất về khái niệm này chính là quy trình tối ưu hoá các nghiệp vụ bán hàng thủ công, gây mất thời gian bằng cách sử dụng các phần mềm, kỹ thuật mới hoặc trí tuệ nhân tạo, xu hướng tự động hóa trong bán hàng.
Hiện tại, xu hướng này đang lan rộng trên toàn thế giới. Nó mang tới rất nhiều lợi ích trong việc quản trị kinh doanh, kết nối khách hàng với nhà bán hàng, gia tăng lợi nhuận cũng như giảm thiểu chi phí sản xuất…
Ngoài ra, việc tự động hóa trong bán hàng còn giúp ích rất nhiều trong các công việc vốn làm thủ công trước đây như:
- Gửi email thông báo, chăm sóc khách hàng;
- Kiểm soát hàng tồn kho;
- Nhập hàng, xuất hàng khỏi kho một cách hiệu quả và chính xác hơn;
>>> Khảo sát sự hài lòng của khách hàng bằng cách nào?
Những lợi ích có được từ quy trình tự động hoá bán hàng
Thời gian gần đây, có thể thấy được quy trình tự động hoá đang dần trở nên phổ biến hơn. Nguyên nhân là nó mang lại nhiều lợi ích tuyệt vời trong những việc quản lý tệp khách hàng, phân tích dữ liệu. Từ đó, đưa ra những chiến dịch marketing hiệu quả nhất có thể.
Dưới đây là những lợi ích mang lại bởi việc tự động hoá này:
- Giúp cải thiện độ chính xác, đồng thời đẩy nhanh quá trình bán hàng, tăng doanh số bán hàng;
- Cho mức độ thanh toán nhanh chóng đối với những khách hàng tiềm năng;
- Rút ngắn thời gian phản hồi cũng như đảm bảo gia tăng sự hài lòng của khách hàng một cách hiệu quả nhất;
- Lưu trữ, bảo vệ dữ liệu bán hàng ở nhiều chi nhánh, đại lý khác nhau một cách hiệu quả;
- Tăng hiệu quả khi sử dụng nguồn lực khan hiếm;
>> Xem thêm: Thang đo Likert là gì?
Vì sao nói tự động hoá bán hàng là tương lai của ngành bán lẻ?
Bắt đầu từ năm 2020, ngành bán lẻ đã có rất nhiều sự thay đổi. Đặc biệt là trong quá trình vận hành cũng như kết nối mối quan hệ bán hàng. Nó không chỉ đơn giản là sự thay đổi bề nổi mà còn ăn sâu trong các quy trình khác nhau của ngành.
Vậy tại sao lại nói nó chính là tương lai của ngành bán lẻ:
Tự động hóa giúp xóa bỏ mô hình kinh doanh truyền thống
Một thời gian dài trôi qua thị trường bán lẻ của nước ta đang có dấu hiệu đồng nhất hơn. Khảo sát của những nhà phân tích chuyên nghiệp cho thấy, xu hướng bán lẻ với sự áp dụng công nghệ sẽ dần thay thế mô hình cũ. Từ đó, xoá dần sức ảnh hưởng của hình thức bán lẻ truyền thống.
Bạn có thể thấy rõ điều đó thông qua những thay đổi sau của ngành bán lẻ:
- Giúp đặt hàng thật nhanh chỉ sau 1 cú click chuột;
- Tối ưu hoá hàng tồn kho;
- Giao hàng nhanh chóng và hiệu quả;
- Vận chuyển đơn hàng, thực hiện đổi trả nhanh chóng;
- Giao hàng thuận tiện, tra cứu hàng chính xác;
Tự động hoá bán hàng giúp khai thác hiệu quả các dữ liệu quan trọng
Song song với sự thoái trào của mô hình bán hàng truyền thống, quá trình khai thác bán hàng hay cá nhân hoá các trải nghiệm của khách hàng đều rất quan trọng.
Thông qua những dữ liệu thu thập được từ trải nghiệm khách hàng, nhà bán hàng có thể đưa ra các chiến dịch bán hàng phù hợp. Thay đổi những điều cần thiết để làm khách hàng hài lòng hơn với sản phẩm của mình.
Lúc này, cơ hội để phát triển dành cho các nhà bán lẻ, doanh nhân nhỏ cũng tăng lên. Nói một cách dễ hiểu, giải pháp khai thác bán lẻ qua tự động hóa sẽ giúp nhà bán hàng gần gũi hơn với khách hàng, thấu hiểu họ để gắn bó với họ lâu dài hơn.
>> Tìm hiểu về 3 nguyên tắc xuất hoá đơn quan trọng nhất.
Tự động hoá giúp khách hàng trải nghiệm việc mua sắm hiện đại
Từ cuối năm 2017, ngành bán lẻ nước ta đã chứng kiến những thay đổi rõ rệt. Đặc biệt, giúp mô hình kinh doanh trở nên hữu hình hơn, mang tới những trải nghiệm mua sắm hoàn toàn khác.
Điều này có thể thấy rất rõ ở các mô hình thương mại điện tử. Như lazada, tiki, shopee… Tất cả đã khiến việc tiếp cận khách hàng trở nên khác biệt. Đồng thời, mang tới những trải nghiệm mua sắm hoàn hảo cho khách hàng.
Tự động hoá bán hàng có bền vững hay không?
Trào lưu tự động hoá lan mạnh, nhanh đến mức khiến nhiều người nghi ngờ. Không ít nhà bán lẻ cho rằng, xu hướng này sẽ “sớm nở tối tàn” khi phụ thuộc quá nhiều vào marketing.
Thực chất, marketing mang lại nhiều lợi ích nhưng không có nghĩa việc bán hàng tự động hóa sẽ sớm nở tối tàn. Ngược lại, nó sẽ là công cụ hữu ích để người bán hàng – khách hàng tiềm năng tiếp cận với nhau dễ dàng hơn. Đồng thời, giúp rút gọn các khâu bán hàng một cách hiệu quả nhất.
Lời kết
Như vậy, Xuyên Việt Media đã giới thiệu với bạn về tự động hoá bán hàng. Hy vọng những thông tin này hữu ích đối với bạn. Nếu có bất kỳ điều gì băn khoăn, liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ nhé.
