Box chat hiện tại đang là công cụ hỗ trợ người dùng cực tốt trong việc chăm sóc khách hàng của các tổ chức, đơn vị kinh doanh. Bởi chương trình máy tính này luôn rất nhiều vai trò quan trọng trọng trao việc trao đổi thông tin giữa người bán và người mua. Để hiểu rõ hơn các thông tin về Box chat là gì các bạn có thể cùng Xuyên Việt Media xem hết bài viết bên dưới đây.
Box chat là gì?
Box chat hay còn được người dùng gọi với cái tên ngược lại như chatbox. Đây là một chương trình công nghệ máy tính được thiết kế để mô phỏng dựa trên các cuộc trò chuyện giữa người với người thông qua internet. Để dễ hiểu hơn chúng ta có thể xem box chat như một trợ lý có thể giao tiếp qua các tin nhắn văn bản.
Mỗi chương trình máy tính thường được tích hợp vào các website, ứng dụng để mang lại cho người kinh doanh tiếp cận với khách hàng nhanh và dễ dàng. Vì thế Chatbox cũng là không gian chat, hộp chat tự động để trợ giúp người mua và người bán liên hệ với nhau qua các trang mạng Internet như: Facebook, zalo, Instagram, TikTok…
Những tính năng nổi bật của box chat là gì?
Do bản thân Box chat là một phần mềm chát cho phép những người dùng có thể liên hệ trực tiếp với nhau thông qua các tin nhắn văn bản, hình ảnh, video,… Chính vì thế để làm được điều này thì Chatbox luôn cần có cho mình những ưu điểm đặc biệt cụ thể như sau.
- Box chat có tính năng tự động báo hiệu và chào khách hàng.
- Tính năng thứ 2 của phần mềm là không giới hạn người tư vấn.
- Boxchat còn có thể quản lý cùng lúc nhiều trang web.
- Phần mềm tự động tư vấn theo kịch bản có sẵn đã được người dùng cài sẵn.
- Boxchat có tính năng hiện đại tùy biến màu sắc, giao diện, thông điệp cửa sổ box chat.
- Chat box luôn lưu lại lịch sử hoạt động chi tiết nhất.
- Tính năng đặc biệt nữa là người dùng có thể tùy thích gửi tài liệu qua box chat mọi lúc khi cần.
- Box chat có thể hoạt động trên tất cả các thiết bị cùng lúc.
Những dạng phổ thông nhất của box chat là gì?
| Loại box chat | Mô tả |
|---|---|
| Live chat | Người dùng nói chuyện trực tiếp với nhân viên tư vấn |
| Chatbot | Người dùng nói chuyện với hệ thống tự động (AI/được lập trình sẵn) |
| Messenger Box | Tích hợp Facebook Messenger vào website hoặc app |
| In-app chat | Box chat trong ứng dụng (ví dụ: Tiki, Shopee, game online) |
Khi lĩnh vực kinh doanh buôn bán phát triển như hiện nay Boxchat luôn là công ngụ hỗ trợ trao đổi thông tin không thể thiếu giữa người bán và người mua. Chính bởi vậy nên phần mềm trò chuyện này cũng được phân chia thành những dạng khác nhau cụ thể như sau.
Simple Chatbox
Simple Chatbox là chat bot đơn giản được người dùng sử dụng nhiều ở hiện tại. Phần mềm này hoạt động dựa vào những từ khóa được lập trình sẵn bằng cách dùng những cụm từ thông dụng nhất. Vì vậy nếu cá nhân đặt các câu hỏi không chứa từ khóa thì chat box không hiểu nên sẽ đưa ra phản hồi kiểu như: “Xin lỗi, tôi không hiểu”.
Smart box chat
Smart Chatbox là những hoạt động trao đổi thông tin dựa trên trí tuệ nhân tạo. Cụ thể mọi người có thể hiểu các phần mềm này thay vì dùng câu trả lời được cài sẵn thì các robot công nghệ có thể trả lời tự động ở nhiều lĩnh vực, chủ đề khác nhau. Ngoài ra những thông tin khách hàng đã phản hồi đều được boxchat ghi lại và sử dụng làm dữ liệu cho đơn vị kinh doanh.
Các nền tảng chat box phổ biến
- Tawk.to: Một lựa chọn miễn phí phổ biến với nhiều tính năng, hỗ trợ không giới hạn agent và tích hợp tốt với nhiều website.
- Zendesk Chat (nay là Sunshine Conversations): Một phần của bộ giải pháp Zendesk, mạnh mẽ về khả năng tích hợp đa kênh và tự động hóa.
- Intercom: Nền tảng toàn diện cho tương tác khách hàng, kết hợp live chat, chatbot, email marketing và CRM.
- LiveChat: Tập trung vào live chat và hỗ trợ khách hàng, dễ sử dụng và có nhiều tính năng tùy chỉnh.
- HubSpot Chat: Tích hợp chặt chẽ với HubSpot CRM, cung cấp các công cụ marketing và bán hàng mạnh mẽ.
- Tidio: Kết hợp live chat, chatbot và email marketing, phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là thương mại điện tử.
- Crisp: Cung cấp live chat, chatbot, email và tích hợp với nhiều ứng dụng khác, chú trọng vào khả năng làm việc nhóm.
- Freshchat (by Freshworks): Một nền tảng hiện đại với chatbot AI mạnh mẽ và khả năng tích hợp đa kênh.
- Re:amaze: Tập trung vào trải nghiệm người dùng và tích hợp mạng xã hội, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- Salesforce Service Cloud: Một giải pháp CRM mạnh mẽ tích hợp live chat và nhiều kênh hỗ trợ khác, phù hợp cho doanh nghiệp lớn.
Cách tạo box chat cụ thể nhất
Với thời đại công nghệ phát triển như hiện tại Chat box luôn là công nghệ đắc lực giúp người dùng trao đổi thông tin với lượng lớn đối tượng khác nhau. Bởi thế mà cách tạo phần mềm chat này cũng được nhiều người quan tâm. Nội dung sau chúng tôi sẽ đưa các bạn tìm hiểu cách tạo Chat box cụ thể như sau.
Cách tạo dùng Plugin trong WordPress
Box chat là gì và cách tạo phần mềm bằng cách sử dụng Plugin trong WordPress cụ thể như sau.
- Bước 1: Đầu tiên để tạo Chat box các bạn hãy vào trang quản trị AC và chọn Gói mở rộng → tiếp đó là chọn Cài mới → và tiếp đó click vào phần Gõ từ khóa “chatfuel” chọn Cài đặt
- Bước 2: Tiếp sau đó mọi người chỉ cần vào phần Plugin đã được cài đặt và chọn website → Tiếp sau đó hãy tìm thấy vào chọn tab “Chatfuel Customer Chat” sau đó click vào Button “Connect Facebook Page” và chọn fanpage để tiến hành kết nối với Livechat.
Cách tạo Chat box nhúng code HTML có sẵn
Bến cạnh phương pháp tạo chat box bằng việc sử dụng Plugin trong WordPress thì mọi người còn có thể dùng cách nhúng code HTML có sẵn cụ thể như sau.
- Bước 1: Đầu tiên để tạo ra Chat box mọi người hãy nhúng code HTML có sẵn của Chatfuel trực tiếp vào website nếu bạn không muốn cài đặt Plugin để hiển thị Chatbot bên ngoài web.
- Bước 2: Tiếp đó quý độc giả hãy tiến hành việc nhúng code HTML để truy cập vào trang Dashboard của Chatfule sau đó nhấn Tab “Grow” và chọn “Enable”.
Xem thêm:
- Dịch vụ Backlink
- Dịch vụ SEO website
Ứng dụng box chat trong marketing
Ứng dụng box chat (hay còn gọi là live chat, chat trực tuyến) đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại. Nó mang lại nhiều lợi ích thiết thực trong việc tương tác với khách hàng, tăng cường trải nghiệm người dùng và thúc đẩy doanh số. Dưới đây là một số ứng dụng quan trọng của box chat trong marketing:
1. Hỗ trợ khách hàng trực tiếp và tức thì
- Giải đáp thắc mắc: Khách hàng có thể nhanh chóng đặt câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ, chính sách vận chuyển, thanh toán… và nhận được câu trả lời ngay lập tức, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
- Cung cấp thông tin: Box chat là kênh hiệu quả để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, chương trình khuyến mãi…
- Hỗ trợ kỹ thuật cơ bản: Giải quyết các vấn đề kỹ thuật đơn giản, hướng dẫn khắc phục lỗi thường gặp, giúp khách hàng có trải nghiệm sử dụng sản phẩm tốt hơn.
2. Tăng cường trải nghiệm người dùng (UX)
- Tiện lợi và dễ dàng: Khách hàng không cần phải chuyển sang trang khác, gọi điện thoại hay gửi email mà có thể tương tác trực tiếp ngay trên website hoặc ứng dụng.
- Cá nhân hóa tương tác: Nhân viên hỗ trợ có thể dựa trên thông tin khách hàng (nếu có) và lịch sử duyệt web để đưa ra những tư vấn phù hợp và cá nhân hóa hơn.
- Tạo cảm giác được hỗ trợ: Sự hiện diện của box chat cho thấy doanh nghiệp luôn sẵn sàng lắng nghe và giúp đỡ khách hàng, tạo cảm giác an tâm và tin tưởng.
3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
- Hỗ trợ quá trình mua hàng: Giải đáp kịp thời những băn khoăn của khách hàng trong quá trình lựa chọn và thanh toán, giảm thiểu tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng.
- Chủ động tiếp cận khách hàng tiềm năng: Sử dụng tin nhắn tự động để chào hỏi và đề nghị hỗ trợ những khách hàng có dấu hiệu quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ (ví dụ: ở lại trang sản phẩm quá lâu).
- Đề xuất sản phẩm/dịch vụ liên quan: Dựa trên lịch sử duyệt web và câu hỏi của khách hàng, nhân viên có thể gợi ý những sản phẩm/dịch vụ phù hợp, tăng cơ hội bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell).
4. Thu thập thông tin và phản hồi của khách hàng
- Nắm bắt nhu cầu: Qua các cuộc trò chuyện, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin trực tiếp về nhu cầu, mong muốn và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
- Thu thập phản hồi: Box chat là kênh hiệu quả để thu thập ý kiến phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm mua hàng và website/ứng dụng.
- Cải thiện sản phẩm và dịch vụ: Những thông tin và phản hồi thu thập được có giá trị to lớn trong việc cải thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình làm việc của doanh nghiệp.
5. Marketing chủ động và cá nhân hóa
- Gửi tin nhắn tự động: Thiết lập tin nhắn tự động chào hỏi khách hàng mới, thông báo về chương trình khuyến mãi, hoặc cung cấp thông tin hữu ích dựa trên trang họ đang xem.
- Targeting theo hành vi: Tiếp cận những khách hàng có hành vi cụ thể trên website (ví dụ: xem một sản phẩm nhiều lần) bằng những tin nhắn được cá nhân hóa.
- Thông báo về tình trạng đơn hàng: Cập nhật trạng thái đơn hàng trực tiếp qua box chat, tăng tính minh bạch và sự hài lòng của khách hàng.
6. Tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả
- Giảm tải cho các kênh hỗ trợ khác: Box chat có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, giúp giảm áp lực cho bộ phận điện thoại và email.
- Tăng hiệu quả làm việc của nhân viên: Nhân viên có thể xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc so với việc trả lời điện thoại từng cuộc.
- Thu thập dữ liệu khách hàng tự động: Thông tin từ các cuộc trò chuyện được lưu trữ, giúp doanh nghiệp phân tích và hiểu rõ hơn về khách hàng.
Kết luận
Nội dung trên chính là những thông tin mà Xuyên Việt Media đã tổng hợp và đưa đến mọi người tìm hiểu box chat là gì? Đây là phần mềm trò chuyện hỗ trợ người mua và người bán tương tác với nhau bằng các tin nhắn văn bản, hình ảnh, video,… Hy vọng những thông tin trên có thể giúp các bạn hiểu hơn về chat box.
