Trong kinh doanh, việc cá nhân hóa cho từng đối tượng khách hàng mục tiêu đang ngày càng quan trọng. Từ đó sinh ra thuật ngữ Personalized Marketing – tiếp thị cá nhân hóa. Hãy cùng Xuyên Việt Media tìm hiểu ngay!
Personalized marketing là gì
Marketing cá nhân hóa (Personalized Marketing) là chiến lược tiếp thị trong đó doanh nghiệp sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các thông điệp, sản phẩm hoặc trải nghiệm phù hợp với từng cá nhân hoặc nhóm khách hàng cụ thể. Doanh nghiệp không còn sử dụng một thông điệp tiếp thị chung cho tất cả mọi người. Marketing cá nhân hóa cho phép các công ty tạo ra các thông điệp và ưu đãi phù hợp với sở thích, nhu cầu và hành vi của từng khách hàng.
Ví dụ về Personalized Marketing:
- Email cá nhân hóa: Gửi email với tên khách hàng và đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng.
- Trang web tùy chỉnh: Hiển thị các sản phẩm phù hợp với sở thích của từng khách truy cập.
- Quảng cáo nhắm mục tiêu: Hiển thị quảng cáo liên quan đến các sản phẩm mà khách hàng đã xem hoặc tìm kiếm trước đó.
Vai trò của Personalized marketing
Personalized marketing là chiến lược tiếp thị sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm và thông điệp phù hợp với từng cá nhân. Vai trò của nó bao gồm:
- Tăng mức độ tương tác của khách hàng: Nội dung được cá nhân hóa giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, từ đó gia tăng mức độ tương tác.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng: Đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và có trải nghiệm tốt hơn.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi khách hàng nhận được các ưu đãi đúng thời điểm và đúng nhu cầu, khả năng mua hàng sẽ cao hơn.
- Tạo sự trung thành với thương hiệu: Khách hàng có xu hướng gắn bó với thương hiệu hiểu rõ sở thích và hành vi của họ.
- Tối ưu hóa ngân sách tiếp thị: Tập trung quảng cáo đến nhóm khách hàng có khả năng quan tâm nhất giúp giảm chi phí và tăng hiệu quả.
- Tạo lợi thế cạnh tranh: Các thương hiệu ứng dụng tốt Personalized Marketing thường dẫn đầu trong ngành vì mang lại giá trị cao cho khách hàng.
Nhờ công nghệ AI, dữ liệu lớn (Big Data) và tự động hóa, Personalized Marketing ngày càng phát triển mạnh, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Nếu bạn chưa biết thì dịch vụ viết bài SEO và dịch vụ chăm sóc website tại Xuyên Việt Media đang được xây dựng theo quy trình cá nhân hóa cho từng lĩnh vực kinh doanh và từng nhóm khách hàng tiềm năng riêng biệt. Từ đó giúp tối ưu hóa hiệu quả, tăng doanh thu cho mô hình kinh doanh của bạn.
Ví dụ thực tế về hiệu quả của tiếp thị cá nhân hóa
Amazon – Đề xuất sản phẩm thông minh
- Chiến lược: Sử dụng AI và dữ liệu lớn để phân tích hành vi mua sắm và lịch sử duyệt web. Cá nhân hóa trang chủ, danh mục sản phẩm và email tiếp thị theo sở thích khách hàng. Gửi email nhắc nhở khi khách hàng bỏ giỏ hàng hoặc khi sản phẩm quan tâm giảm giá.
- Hiệu quả: Tăng 35% doanh thu của Amazon đến từ hệ thống đề xuất sản phẩm cá nhân hóa. Tăng tỷ lệ chuyển đổi và thời gian khách hàng ở lại trang web.
Netflix – Gợi ý nội dung theo sở thích
Chiến lược:
- Netflix sử dụng thuật toán AI để phân tích lịch sử xem phim và đánh giá của người dùng.
- Cá nhân hóa danh mục phim và hình ảnh bìa phim phù hợp với từng cá nhân.
- Gửi thông báo đề xuất phim mới dựa trên sở thích của người dùng.
Hiệu quả:
- 80% nội dung người dùng xem đến từ các đề xuất cá nhân hóa.
- Tăng mức độ trung thành và giữ chân người dùng lâu dài.
Starbucks – Cá nhân hóa ưu đãi và chương trình khách hàng thân thiết
Chiến lược:
- Ứng dụng Starbucks Rewards phân tích thói quen mua hàng để gửi ưu đãi cá nhân hóa.
- Đề xuất đồ uống dựa trên sở thích, thời gian mua hàng và vị trí.
- Gửi thông báo và email nhắc nhở khách hàng về các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Hiệu quả:
- Gấp 3 lần mức độ tương tác của khách hàng với thương hiệu.
- Tăng 40% doanh thu từ khách hàng trung thành nhờ chương trình cá nhân hóa.
Các chiến lược Personalized marketing
Cá nhân hoá theo phân khúc khách hàng
Đây là hình thức cá nhân hoá nội dung phổ biến nhất và dễ thực hiện nhất. Những đặc điểm mà doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu vào là ngành nghề, chức vụ, hành vi, v.v
Đối với từng phân khúc khác nhau, thì cần phải có chiến lược nội dung khác nhau. Tuy nhiên, nếu như bạn có rất nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, bạn có thể áp dụng công thức lên nội dung 80:20.
Cá nhân hoá theo chân dung người mua hàng
Với chân dung khách hàng đã được phác hoạ từ trước, bạn có thể thực hiện cá nhân hoá theo các tệp khách hàng mục tiêu cụ thể để tối ưu chiến lược Marketing của mình.
Từ mỗi chân dung khách hàng mục tiêu, bạn có thể phát triển các thông điệp cá nhân hoá phù hợp với từng insight riêng biệt. Hãy đảm bảo rằng các content của bạn đủ đa dạng dành cho các chân dung khách hàng khác nhau, chứ không chỉ tập trung vào chỉ một tập khách hàng duy nhất.
Cá nhân hoá theo các giai đoạn mua hàng
Để triển khai chiến lược cá nhân hoá theo hành trình mua hàng, bạn cần phải trả lời được các câu hỏi của khách hàng, giải quyết được các vấn đề của giai đoạn.
Những nội dung mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng chính là yếu tố giúp khách hàng chuyển tiếp đến những giai đoạn sâu hơn trong hành trình của khách hàng.
Đây là chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp không chỉ mở rộng được phễu đầu, mà còn hỗ trợ những giai đoạn tiếp theo trong phễu bán hàng.
Cá nhân hoá theo khách hàng cụ thể
Theo ý tưởng này, bạn sẽ xác định trước các khách hàng cụ thể mà doanh nghiệp mong muốn họ trở thành khách hàng của mình và marketing cụ thể đến họ. Khác với các chân dung khách hàng chỉ phác họa đối tượng mục tiêu, cách làm này hướng tới một đối tượng xác định, có thể là khách hàng cá nhân hoặc tài khoản công ty và thường được sử dụng bởi các công ty B2B.
Cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng
Một chiến lược tiếp thị cá nhân hoá khá hiệu quả chính là cung cấp những nội dung phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ sáng tạo nội dung dựa trên vấn đề của khách hàng.
Bạn sẽ không thể đáp ứng đến toàn bộ các vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải, mà bạn chỉ nên chọn ra những vấn đề phổ biến nhất mà các khách hàng/khách hàng tiềm năng của bạn thường gặp.
Personalized Marketing không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy doanh thu, giảm chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.
