SMS marketing là hình thức tiếp thị phổ biến với hầu hết các doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh trực tuyến. Sự hiệu quả của SMS Marketing đã được chứng minh qua nhiều chiến dịch mang tính toàn cầu của các thương hiệu lớn. Cùng Xuyên Việt Media tìm hiểu ngay.
SMS marketing là gì?
SMS Marketing (tiếp thị qua tin nhắn) là một hình thức tiếp thị di động, trong đó các doanh nghiệp gửi tin nhắn văn bản (SMS) đến điện thoại di động của khách hàng. Mục đích của SMS Marketing là để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thông báo khuyến mãi, hoặc gửi các thông tin quan trọng khác đến khách hàng.
Đây là một kênh tiếp thị hiệu quả vì có tỷ lệ mở tin nhắn cao, thường lên đến 90% trong vòng vài phút sau khi gửi. Các nội dung SMS marketing phổ biến như:
- Gửi mã giảm giá, chương trình khuyến mãi
- Nhắc lịch hẹn, xác nhận đơn hàng
- Thông báo sự kiện, chương trình khách hàng thân thiết
- Chăm sóc khách hàng, khảo sát ý kiến
Khi nào nên dùng SMS marketing?
SMS marketing là một công cụ tiếp thị linh hoạt và hiệu quả, có thể được sử dụng trong nhiều tình huống khác nhau. Dưới đây là một số trường hợp cụ thể mà doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng SMS marketing:
1. Thông báo khẩn cấp và tức thời
- Xác nhận đơn hàng và giao hàng: Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, thông báo tình trạng giao hàng, hoặc cập nhật thông tin vận chuyển.
- Thông báo sự kiện và thay đổi lịch trình: Gửi thông báo về các sự kiện sắp diễn ra, thay đổi lịch trình, hoặc thông báo khẩn cấp.
- Thông báo về các chương trình khuyến mãi và giảm giá: Gửi tin nhắn thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc các ưu đãi đặc biệt.
- Thông báo về các sản phẩm và dịch vụ mới: Gửi tin nhắn thông báo về các sản phẩm và dịch vụ mới ra mắt, hoặc các sản phẩm và dịch vụ được cập nhật.
2. Chăm sóc khách hàng
- Gửi lời chúc mừng sinh nhật và các dịp lễ: Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, các dịp lễ, hoặc các sự kiện đặc biệt.
- Gửi tin nhắn cảm ơn sau khi mua hàng: Gửi tin nhắn cảm ơn khách hàng sau khi mua hàng, hoặc sử dụng dịch vụ.
- Gửi tin nhắn nhắc nhở lịch hẹn: Gửi tin nhắn nhắc nhở lịch hẹn, hoặc các cuộc hẹn đã được lên lịch.
- Gửi tin nhắn khảo sát ý kiến khách hàng: Gửi tin nhắn khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, hoặc trải nghiệm mua hàng.
3. Tăng cường tương tác và gắn kết với khách hàng
- Tổ chức các cuộc thi và chương trình khuyến mãi: Tổ chức các cuộc thi, chương trình khuyến mãi, hoặc các sự kiện đặc biệt thông qua tin nhắn SMS.
- Gửi tin nhắn cung cấp thông tin hữu ích: Gửi tin nhắn cung cấp thông tin hữu ích, hoặc các mẹo vặt liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
- Gửi tin nhắn mời tham gia các sự kiện: Gửi tin nhắn mời khách hàng tham gia các sự kiện, hoặc các buổi ra mắt sản phẩm.
- Gửi tin nhắn chúc mừng các thành tựu: Gửi tin nhắn chúc mừng khách hàng về các thành tựu, hoặc các cột mốc quan trọng.
4. Tăng doanh số bán hàng
- Gửi tin nhắn quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ: Gửi tin nhắn quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ, hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
- Gửi tin nhắn giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới: Gửi tin nhắn giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới ra mắt, hoặc các sản phẩm và dịch vụ được cập nhật.
- Gửi tin nhắn cung cấp mã giảm giá: Gửi tin nhắn cung cấp mã giảm giá, hoặc các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích mua hàng.
- Gửi tin nhắn nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên: Gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên, hoặc các sản phẩm và dịch vụ mà họ đã xem.
Ngoài ra, SMS marketing còn phù hợp với các ngành nghề sau
- Thương mại điện tử
- Bán lẻ
- Nhà hàng và khách sạn
- Dịch vụ tài chính
- Giáo dục
- Y tế
Ưu điểm, nhược điểm của SMS marketing
SMS marketing có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Dưới đây là phân tích chi tiết
Ưu điểm của SMS marketing
- Tỷ lệ mở tin nhắn cao: Hầu hết mọi người đều đọc tin nhắn văn bản, do đó tỷ lệ mở tin nhắn SMS thường rất cao.
- Chi phí thấp: So với các hình thức tiếp thị khác, SMS Marketing có chi phí tương đối thấp.
- Tính cá nhân hóa cao: Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho từng khách hàng, dựa trên thông tin và hành vi của họ.
- Gửi tin nhắn nhanh chóng: Tin nhắn SMS được gửi đi và nhận được gần như ngay lập tức, giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin một cách nhanh chóng.
Nhược diểm của SMS marketing
- Giới hạn ký tự: Tin nhắn SMS có giới hạn ký tự, do đó doanh nghiệp cần phải truyền tải thông tin một cách ngắn gọn và súc tích.
- Dễ bị coi là spam: Nếu doanh nghiệp gửi quá nhiều tin nhắn hoặc gửi tin nhắn không đúng đối tượng, khách hàng có thể cảm thấy bị làm phiền và coi đó là spam.
- Khó đo lường hiệu quả: So với các hình thức tiếp thị trực tuyến khác, việc đo lường hiệu quả của SMS Marketing có thể khó khăn hơn.
Các hình thức SMS marketing
SMS quảng cáo (Promotional SMS)
Mục đích: Giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn.
Ví dụ: ” FLASH SALE 50%! Nhập mã SALE50 để nhận ưu đãi ngay hôm nay! Mua ngay: [xuyenvietmedia.com]”
Ưu điểm
- Tiếp cận nhanh, kích thích mua hàng ngay lập tức.
- Hiệu quả cho các chiến dịch ngắn hạn.
Nhược điểm
- Nếu gửi quá thường xuyên, dễ bị coi là spam.
- Cần có sự cho phép của khách hàng để tránh vi phạm quy định.
SMS chăm sóc khách hàng (Customer Service SMS)
Mục đích: Duy trì mối quan hệ với khách hàng, tạo sự gắn kết.
Ví dụ: “Chúc mừng sinh nhật [Tên]! Xuyên Việt Media mến tặng bạn mã giảm giá 20% áp dụng trong tuần này.”
Ưu điểm
- Tạo thiện cảm, giữ chân khách hàng.
- Không bị coi là spam vì mang tính cá nhân hóa.
Nhược điểm
- Không trực tiếp thúc đẩy doanh số ngay lập tức.
SMS giao dịch (Transactional SMS)
Mục đích: Thông báo các giao dịch, đơn hàng, lịch hẹn…
Ví dụ: ” Đơn hàng #12345 của bạn tại Xuyenvietmedia.com đã được xác nhận. Dự kiến giao vào ngày 22/03. Cảm ơn bạn!”
Ưu điểm
- Cần thiết cho khách hàng, ít bị đánh dấu spam.
- Tăng mức độ chuyên nghiệp, uy tín cho thương hiệu.
Nhược điểm:
- Không phải là công cụ bán hàng trực tiếp.
SMS nhắc nhở (Reminder SMS)
Mục đích: Nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn, sự kiện hoặc gia hạn dịch vụ.
Ví dụ: “Bạn có lịch hẹn với Xuyên Việt Media vào lúc 14:00 ngày mai. Vui lòng xác nhận bằng cách trả lời ‘YES’.”
Ưu điểm
- Giảm tỷ lệ khách hàng quên lịch hẹn, tăng tỷ lệ tham gia.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Nhược điểm:
- Cần gửi đúng thời điểm, tránh làm phiền khách hàng.
SMS khảo sát & thu thập phản hồi (Survey SMS)
Mục đích: Lấy ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ.
Ví dụ: “Bạn đánh giá trải nghiệm của mình với Xuyên Việt Media như thế nào? Trả lời 1-5 (1: Rất tệ, 5: Rất tốt).”
Ưu điểm
- Nhận phản hồi nhanh, giúp cải thiện dịch vụ.
- Thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
Nhược điểm:
- Không phải khách hàng nào cũng thích trả lời khảo sát.
Các dạng SMS marketing
SMS Gateway
Tổng đài tin nhắn có đầu số ngắn, phản hồi cùng lúc số lượng tin nhắn, tra cứu thông tin tự động không cần người thao tác. Khách hàng chỉ cần dùng 1 tin nhắn với cú pháp có sẵn để nhận lợi ích mong muốn. Với việc sử dụng SMS Gateway tin nhắn sẽ được phản hồi gần như ngay lập tức.
SMS Brandname
SMS Brandname là hình thức duy nhất cho phép gửi tin nhắn quảng cáo. Tin nhắn có tên thương hiệu với giá trị cao. Nhưng chỉ hỗ trợ tin nhắn một chiều.
SMS Longcode
SMS Longcode có giá trị định danh không hề kém SMS Brandname. Tin nhắn có đầu số dài chi phí thấp và hơn nữa hỗ trợ tin nhắn 2 chiều. Nhưng không cho phép nhắn tin quảng cáo.
SMS API
Là giao diện sử dụng ứng dụng SMS thông qua lập trình ứng dụng API. Nằm trên nền tảng của SMS Hosting, mọi kết nối từ SMS API sẽ được giao tiếp với nền tảng SMS Hosting để triển khai ứng dụng. Với những công ty công nghệ việc sử dụng SMS API đang rất được yêu thích. Giao diện SMS API giúp người dùng có thể sử dụng dễ dàng hơn.
SMS Topup
SMS Topup là ứng dụng nạp tiền, có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi có kết nối internet. Nạp tiền cho tất cả các thuê bao nhà mạng trong nước cả trả trước và trả sau. SMS Topup cho phép nạp tiền từ tài khoản ngân hàng nhưng yêu cầu tài khoản đó phải được đăng ký dịch vụ internet banking.
Các phần mềm/công cụ làm SMS marketing
Có rất nhiều phần mềm và công cụ SMS marketing trên thị trường, mỗi loại có những ưu và nhược điểm riêng. Dưới đây là một số phần mềm/công cụ phổ biến và được đánh giá cao:
1. Các nền tảng SMS marketing chuyên nghiệp
- eSMS
Đây là một trong những nền tảng SMS marketing phổ biến nhất tại Việt Nam.
Cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết cho SMS marketing, bao gồm SMS brandname, SMS quảng cáo, SMS giao dịch, v.v.
Giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
- StringeeX
Nền tảng này cung cấp các giải pháp giao tiếp đa kênh, bao gồm cả SMS marketing.
Có nhiều tính năng nâng cao, như gửi tin nhắn theo kịch bản, phân tích hiệu quả chiến dịch, v.v.
- Bizfly SMS
Là một phần trong hệ sinh thái Bizfly của VCCorp.
Tích hợp nhiều tính năng marketing tự động, giúp tối ưu hóa chiến dịch SMS marketing.
2. Các phần mềm gửi tin nhắn SMS hàng loạt
- SMS Pro
Phần mềm này cho phép gửi tin nhắn SMS hàng loạt với số lượng lớn.
Có nhiều tính năng hữu ích, như lọc số điện thoại, cá nhân hóa tin nhắn, v.v.
- Top SMS Marketing
Phần mềm này cũng hỗ trợ gửi tin nhắn SMS hàng loạt, với chi phí tương đối thấp.
Có khả năng phân loại số điện thoại theo nhà mạng.
- SNIPER
Phần mềm gửi tin nhắn SMS marketing hàng loạt.
- A23 SMS Marketing
Phần mềm gửi tin nhắn SMS marketing.
3. Các công cụ tích hợp với CRM:
- NextX CRM
Đây là một hệ thống CRM tích hợp tính năng SMS marketing.
Giúp quản lý thông tin khách hàng và gửi tin nhắn SMS một cách hiệu quả.
- Callio
Đây là phần mềm có tính năng gửi tin nhắn SMS Marketing, và hỗ trợ các chức năng của 1 call center.
Khi lựa chọn phần mềm/công cụ SMS marketing, bạn nên cân nhắc các yếu tố sau
- Tính năng: Phần mềm/công cụ có đáp ứng được nhu cầu của bạn hay không?
- Chi phí: Chi phí có phù hợp với ngân sách của bạn hay không?
- Độ tin cậy: Phần mềm/công cụ có ổn định và đáng tin cậy hay không?
- Hỗ trợ khách hàng: Nhà cung cấp có hỗ trợ khách hàng tốt hay không?
Ngoài ra, bạn cũng nên tìm hiểu kỹ về các quy định của pháp luật về SMS marketing để đảm bảo tuân thủ.
Các chiến dịch SMS marketing tiêu biểu ở Việt Nam
Tại Việt Nam, SMS marketing đã được nhiều doanh nghiệp sử dụng hiệu quả trong các chiến dịch marketing.
Các siêu thị và cửa hàng tiện lợi (VinMart, Co.opmart, Bách Hóa XANH)
- Thường xuyên sử dụng SMS marketing để thông báo các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc các sự kiện đặc biệt tại cửa hàng.
- Gửi tin nhắn thông báo về các sản phẩm mới, hoặc các sản phẩm đang được bán chạy.
- Sử dụng SMS để gửi mã giảm giá, hoặc các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.
Các chuỗi cửa hàng thời trang (Canifa, Juno)
- Sử dụng SMS để thông báo về các bộ sưu tập mới, hoặc các chương trình giảm giá theo mùa.
- Gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng về các sự kiện đặc biệt, chẳng hạn như sinh nhật cửa hàng, hoặc các buổi ra mắt sản phẩm mới.
- Sử dụng SMS để gửi mã giảm giá cho khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn.
Các công ty tài chính và ngân hàng (MB Bank, Techcombank)
- Sử dụng SMS để gửi thông báo về các giao dịch tài chính, chẳng hạn như rút tiền, chuyển khoản, hoặc thanh toán hóa đơn.
- Gửi tin nhắn thông báo về các chương trình khuyến mãi, hoặc các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng.
- Sử dụng SMS để gửi mã xác thực OTP cho các giao dịch trực tuyến.
Các công ty thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki)
- Sử dụng SMS để thông báo về các chương trình khuyến mãi lớn, chẳng hạn như Flash Sale, hoặc các sự kiện mua sắm đặc biệt.
- Gửi tin nhắn thông báo về tình trạng đơn hàng, hoặc các thông tin vận chuyển.
- Sử dụng SMS để gửi mã giảm giá cho khách hàng đã mua hàng, hoặc đã đăng ký nhận tin nhắn.
Các công ty dịch vụ (Grab, Be)
- Sử dụng SMS để thông báo về các chương trình khuyến mãi, hoặc các mã giảm giá cho khách hàng.
- Gửi tin nhắn thông báo về tình trạng chuyến xe, hoặc các thông tin liên quan đến dịch vụ.
- Sử dụng SMS để gửi thông báo khẩn cấp, chẳng hạn như thay đổi giá cước, hoặc các sự kiện đặc biệt.
Lưu ý khi tiến hành SMS marketing
- Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng: Chỉ gửi tin nhắn cho những khách hàng đã đồng ý nhận tin nhắn từ doanh nghiệp.
- Cá nhân hóa tin nhắn: Gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho từng khách hàng, dựa trên thông tin và hành vi của họ.
- Gửi tin nhắn đúng thời điểm: Gửi tin nhắn vào thời điểm phù hợp để khách hàng có thể đọc và phản hồi.
- Đo lường hiệu quả: Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, và tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu quả của chiến dịch SMS Marketing.
Một số trường hợp không nên làm SMS marketing
- Khi nội dung dài hoặc phức tạp → Dùng email hoặc chatbot.
- Khi khách hàng chưa đồng ý nhận tin nhắn → Tránh bị đánh dấu spam.
- Khi gửi tin nhắn quá thường xuyên → Gây khó chịu, mất khách hàng.
SMS marketing là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ có thể được sử dụng trong nhiều tình huống khác nhau. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý sử dụng SMS marketing một cách có trách nhiệm và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
