Storytelling là gì? Nguyên tắc khi viết Storytelling

Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua câu chuyện và cảm xúc mà sản phẩm đó mang lại. Giữa một thị trường nhiễu loạn, nơi người tiêu dùng bị tấn công bởi hàng nghìn thông điệp quảng cáo mỗi ngày, sự chú ý trở thành loại tiền tệ đắt đỏ nhất. Làm thế nào để thương hiệu của bạn không bị chìm nghỉm trong dòng chảy đó? Câu trả lời nằm ở Storytelling.

Nghệ thuật kể chuyện trong kinh doanh không phải là việc bạn thêu dệt nên những điều hư cấu, mà là cách bạn thổi hồn vào dữ liệu khô khan để chạm đến trái tim khách hàng. Tại Xuyên Việt Media, chúng tôi luôn tâm niệm rằng một bài viết chuẩn SEO có thể đưa khách hàng đến website, nhưng chính Storytelling mới là yếu tố giữ chân họ và thúc đẩy hành động mua hàng.

Bài viết này sẽ là tài liệu chuyên sâu giúp các chủ doanh nghiệp và Marketer hiểu rõ bản chất của Storytelling, từ tư duy chiến lược đến quy trình thực thi trên đa nền tảng.

1. Ý nghĩa Storytelling là gì? 

Trong tiếng Anh, Storytelling được hiểu là hành động kể, viết hoặc đọc truyện. Hiện nay, đã có không ít các doanh nghiệp áp dụng nghệ thuật kể chuyện này để quảng bá , lan tỏa thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ của mình đến khán giả. 

Storytelling là hình thức truyền tải thông điệp thông qua việc sử dụng câu chuyện, nhân vật và các tình tiết gây cấn để khơi gợi cảm xúc người nghe. Trong bối cảnh Marketing, Storytelling không đơn thuần là văn hay chữ tốt. Đó là nghệ thuật giao tiếp nhằm mục đích giải quyết vấn đề cho khách hàng thông qua một hành trình cảm xúc được thiết kế chủ đích.

Khác với quảng cáo truyền thống thường tập trung vào tính năng sản phẩm, Storytelling tập trung vào con người và trải nghiệm. Nó biến thương hiệu từ một thực thể vô tri trở thành một con người có tính cách, có quan điểm và có khả năng thấu cảm.

Theo đó, các marketer sẽ xây dựng và phát triển những câu chuyện lý thú, có liên quan ít nhiều đến sản phẩm, dịch vụ hay hình ảnh của thương hiệu. Sau đó sẽ chia sẻ rộng rãi những câu chuyện này để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Những câu chuyện càng độc đáo, càng thú vị sẽ càng thu hút được nhiều độc giả.\

Tại sao não bộ con người lại nghiện nghe kể chuyện?

Khoa học thần kinh đã chứng minh sức mạnh của những câu chuyện:

• Đồng bộ hóa não bộ: Khi nghe một câu chuyện hấp dẫn, não bộ của người nghe sẽ hoạt động tương tự như não bộ của người kể. Điều này tạo ra sự đồng cảm sâu sắc.
• Tiết ra hormone hạnh phúc: Một câu chuyện hay kích thích não bộ tiết ra Dopamine (sự hưng phấn), Cortisol (sự tập trung khi có xung đột) và Oxytocin (lòng tin và sự kết nối).
• Dễ ghi nhớ hơn dữ liệu: Theo nghiên cứu của giáo sư Jennifer Aaker từ Đại học Stanford, một câu chuyện có khả năng được ghi nhớ cao gấp 22 lần so với việc chỉ liệt kê các số liệu thống kê đơn thuần.

Vai trò của Storytelling trong chiến lược Branding và Performance

Nhiều Marketer lầm tưởng Storytelling chỉ dành cho việc làm thương hiệu (Branding). Thực tế, đây là vũ khí sắc bén để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) trong Performance Marketing.

1. Tạo sự khác biệt (USP) thông qua cảm xúc

Sản phẩm có thể bị sao chép, công nghệ có thể bị bắt chước, nhưng câu chuyện thương hiệu là độc bản. Khi thị trường bão hòa, khách hàng sẽ chọn thương hiệu có câu chuyện phù hợp với giá trị sống của họ. Ví dụ, người ta uống Starbucks không chỉ vì cà phê, mà vì câu chuyện về “nơi chốn thứ ba” (The Third Place) giữa gia đình và công việc.

2. Xây dựng lòng tin (Trust Building)

Khách hàng ngày nay rất đa nghi. Họ dựng lên những bức tường phòng thủ trước các lời chào hàng sặc mùi thương mại. Storytelling giúp hạ thấp hàng rào phòng thủ đó. Khi bạn kể về hành trình khó khăn khi tạo ra sản phẩm, về những thất bại đã qua, bạn đang cho khách hàng thấy sự chân thành. Sự chân thành là nền tảng của lòng tin.

3. Tối ưu hóa hành trình khách hàng

Một chiến lược Content Marketing hiệu quả cần áp dụng Storytelling vào từng điểm chạm:

• Giai đoạn Nhận biết: Kể câu chuyện về “Nỗi đau” của thị trường.
• Giai đoạn Cân nhắc: Kể câu chuyện về “Giải pháp” và sự thay đổi.
• Giai đoạn Chuyển đổi: Kể câu chuyện về “Thành công” của những khách hàng đi trước (Case Study).

2. Lợi ích Storytelling đem lại cho doanh nghiệp 

Không phải ngẫu nhiên Storytelling lại được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để quảng bá cho thương hiệu. Vậy những lợi ích mà Storytelling mang lại cho doanh nghiệp là gì? Cùng tìm hiểu nhé.

2.1 Giúp tạo điểm nhấn cho thương hiệu

Những câu chuyện phần nào sẽ thể hiện được tính cách và hướng đi của doanh nghiệp bạn. Chính những nét riêng biệt và độc đáo đó sẽ giúp khách hàng nhớ về bạn được lâu hơn và ấn tượng hơn. 

2.2 Tạo được vị thế

Tất nhiên rồi, nếu biết cách sử dụng Storytelling sẽ giúp doanh nghiệp bạn xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường. Nhất là trong bối cảnh công nghệ phát triển hiện đại như ngày nay, khi mà ngoài kia có rất nhiều phương tiện truyền thông để quảng bá. Do vậy, thay vì cách quảng cáo đơn giản, hãy kể những câu chuyện nghệ thuật để dẫn dắt người xem tốt hơn nhé!

2.3 Thôi miên vào tâm lý khách hàng

Một câu chuyện có thật hay được xây dựng dựa trên những sự việc có thật sẽ tạo cảm xúc vô cùng hiệu quả. Bạn càng đặt nhiều cảm xúc chân thật vào câu chuyện thì độc giả sẽ cảm nhận dễ dàng hơn và đồng cảm với điều đó. Hãy nhớ, đừng bịa chuyện khi kể chuyện, đừng nói rằng câu chuyện của bạn là thật khi tất cả mọi người đều biết nó là giả. 

Biti’s là một trong những thương hiệu sử dụng Storytelling cực kỳ hiệu quả. Chạm đúng tâm lý “Tết là dịp đoàn viên”, liên tiếp 3 – 4 năm nay, Biti’s đã viết lên một câu chuyện liền mạch qua các sản phẩm viral “Đi để trở về”. Mỗi năm một thông điệp khác nhau và đều tạo được thành công trên thị trường. 

2.4 Tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Thay vì đưa ra những số liệu khô khan, hãy tạo ra những Storytelling chất lượng để lan tỏa năng lượng tích cực, quảng bá thương hiệu đến khách hàng. Đọc một câu chuyện với nội dung cuốn hút không chỉ kích thích não bộ của độc giả mà còn thôi thúc họ hành động ngay. 

Công thức G.R.E.A.T – Nguyên tắc vàng trong Storytelling

Để sử dụng Storytelling thành công, bạn cần phải nắm vững các nguyên tắc cơ bản để tạo hiệu ứng tốt nhất. Cụ thể như sau: 

3.1 Liên kết – Glue

Là sự gắn kết câu chuyện của bạn với độc giả. Bạn phải khiến người đọc tin tưởng vào câu chuyện mà bạn chia sẻ. Điều này sẽ giúp bạn tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. 

3.2 Trao tặng – Reward

Đó chính là những điều tốt đẹp mà độc giả có thể nhận được trong mỗi câu chuyện mà bạn truyền đạt. Đó có thể là quá trình giảm cân thành công, tìm được tình yêu đích thực, đạt được công việc như ý muốn hay bất cứ thứ gì mà người đọc mong muốn. Và đặc biệt, bạn phải tạo niềm tin để người đọc thấy được họ sẽ đạt được những điều tốt đẹp như vậy khi sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp bạn. 

3.3 Cảm xúc – Emotion

Một câu chuyện muốn thu hút sự chú ý của độc giả cần phải có tác động mạnh mẽ đến cảm xúc. Muốn đảm bảo được điều đó, hãy cố gắng tạo ra một câu chuyện chân thực nhất. Một câu chuyện có thể không có trong thực tế nhưng cũng cần đảm bảo phải có những chi tiết thật bên trong đó. 

3.4 Độ tin cậy – Authentic

Độ tin cậy sẽ cho thấy mức độ uy tín của thương hiệu. Một câu chuyện không chỉ đảm bảo yếu tố chân thực mà sản phẩm/ dịch vụ bạn đưa ra cũng phải được đảm bảo tối đa. Tóm lại, chất lượng vẫn luôn là điều được khách hàng chú ý nhất khi mua và sử dụng. 

3.5 Mục tiêu – Target

Một Storytelling chất lượng phải có mục tiêu cụ thể hướng đến là gì, khách hàng bạn hướng đến là ai. Nhờ đó sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn. Mỗi câu chuyện sẽ có một nhóm độc giả cụ thể, hãy lưu ý thật kỹ điều này để đạt được hiệu quả tốt nhất nhé!