Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng này quy định việc truy cập xuyenvietmedia.com, sử dụng tài nguyên công khai, gửi thông tin, đăng ký nội dung số và giao kết dịch vụ với Xuyên Việt Media. Điều khoản phân biệt rõ quyền sử dụng website với quyền và nghĩa vụ phát sinh từ báo giá, hợp đồng hoặc đơn hàng; không dùng một điều khoản chung để thay đổi hồi tố giá, phạm vi, quyền khiếu nại hay trách nhiệm đã được xác lập.

Cập nhật lần cuối: 15/07/2026

Điều khoản áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định 55/2024/NĐ-CP có hiệu lực từ ngày 01/07/2024; Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 cũng có hiệu lực từ ngày 01/07/2024. Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.

Website là kênh thông tin chính thức của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuyên Việt Media. Khi sử dụng một dịch vụ cụ thể, khách hàng có thể phải chấp thuận thêm báo giá, hợp đồng, phụ lục, phiếu đăng ký, giấy phép hoặc chính sách chuyên biệt.

Việc truy cập website cho thấy người dùng đã có cơ hội đọc phiên bản Điều khoản đang công bố. Tuy nhiên, điều khoản giao dịch chung không được dùng để loại trừ trách nhiệm bắt buộc, hạn chế quyền khiếu nại, cho phép Xuyên Việt Media đơn phương thay đổi nghĩa vụ đã cam kết theo hướng bất lợi hoặc buộc người tiêu dùng từ bỏ quyền do pháp luật quy định.

1. Chủ thể cung cấp website và dịch vụ

Thông tinNội dung
Pháp nhânCông ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuyên Việt Media
Mã số thuế0315964953
Người đại diệnÔng Trần Công Thắng
Địa chỉ6A-6B Lê Lai, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo0963 711 297 – 0972 219 297
Emailxuyenvietmedia.com@gmail.com

Khi giao dịch, khách hàng cần kiểm tra tên pháp nhân, đầu mối, tài khoản thanh toán và nội dung báo giá. Cộng tác viên, đối tác, diễn giả hoặc cố vấn không mặc nhiên có quyền đại diện Xuyên Việt Media ký hợp đồng, thu tiền hoặc cam kết ngoài phạm vi được ủy quyền.

2. Định nghĩa

  • Website: xuyenvietmedia.com cùng các trang và chức năng thuộc quyền quản lý trực tiếp của Xuyên Việt Media.
  • Người dùng: Cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đọc, tải, gửi biểu mẫu hoặc tương tác với Website.
  • Khách hàng: Cá nhân hoặc tổ chức đã yêu cầu báo giá, đặt hàng, đăng ký khóa học hoặc giao kết dịch vụ.
  • Người tiêu dùng: Cá nhân mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt không nhằm mục đích thương mại theo pháp luật áp dụng.
  • Tài nguyên: Bài viết, ảnh, video, file, biểu mẫu, mã, tài liệu đào tạo và thông tin được cung cấp qua Website.
  • Dịch vụ: SEO, Content, website, PR, Backlink, quản trị, Audit, đào tạo và các hạng mục khác được Xuyên Việt Media báo giá.
  • Nội dung người dùng: Bình luận, biểu mẫu, file, dữ liệu, hình ảnh, brief hoặc tài liệu do người dùng gửi.
  • Bên thứ ba: Nền tảng, báo chí, hosting, domain, phần mềm, cổng thanh toán, nhà cung cấp hoặc chủ thể không do Xuyên Việt Media kiểm soát trực tiếp.

3. Thứ tự ưu tiên giữa các tài liệu

Khi có nhiều tài liệu điều chỉnh cùng một giao dịch, thứ tự tham khảo thông thường là:

  1. Văn bản pháp luật bắt buộc áp dụng.
  2. Hợp đồng hoặc phụ lục được các bên ký hoặc xác nhận hợp lệ.
  3. Báo giá, đơn đặt hàng, phiếu đăng ký hoặc biên bản phát sinh được xác nhận sau.
  4. Chính sách chuyên biệt về thanh toán, bản quyền, bảo mật hoặc khiếu nại.
  5. Điều khoản sử dụng này.
  6. Nội dung mô tả chung, bài giới thiệu hoặc tài liệu Marketing.

Tài liệu cụ thể và được xác nhận sau thường được ưu tiên đối với cùng một vấn đề, trừ khi làm giảm quyền bắt buộc hoặc trái pháp luật. Một nội dung quảng bá không tự động thay đổi phạm vi hợp đồng, nhưng thông tin quảng cáo sai hoặc gây nhầm lẫn vẫn có thể làm phát sinh trách nhiệm theo pháp luật.

4. Điều kiện sử dụng Website

Người dùng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực khi gửi biểu mẫu hoặc đăng ký.
  • Sử dụng Website theo pháp luật và mục đích hợp lý.
  • Không xâm nhập, phá hoại hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống.
  • Không giả mạo cá nhân, doanh nghiệp hoặc nhân sự Xuyên Việt Media.
  • Không dùng Website để phát tán mã độc, lừa đảo hoặc thu thập dữ liệu trái phép.
  • Đọc chính sách liên quan trước khi thanh toán hoặc cung cấp dữ liệu.

Nếu người dùng chưa đủ tuổi hoặc chưa có đầy đủ năng lực xác lập giao dịch theo pháp luật, việc đăng ký dịch vụ hoặc thanh toán cần có sự tham gia của người đại diện hợp pháp khi luật yêu cầu.

5. Quyền sử dụng tài nguyên công khai

Xuyên Việt Media cấp cho người dùng một quyền có giới hạn, không độc quyền và có thể chấm dứt để truy cập tài nguyên công khai cho mục đích đọc, học tập, đánh giá dịch vụ và sử dụng nội bộ hợp pháp.

Người dùng có thể:

  • Chia sẻ đường dẫn đến nội dung gốc.
  • Lưu bookmark.
  • In hoặc lưu một bản để tham khảo cá nhân.
  • Trích dẫn hợp lý theo điều kiện pháp luật.
  • Sử dụng checklist hoặc biểu mẫu theo giấy phép được công bố kèm tài nguyên.

Quyền này không bao gồm việc sao chép phần lớn nội dung, bán lại, cấp phép lại, dịch và đăng lại, xây cơ sở dữ liệu cạnh tranh hoặc dùng logo để tạo cảm giác được Xuyên Việt Media bảo chứng.

Quyền đối với từng nhóm tài sản được giải thích tại Chính sách bản quyền. Việc đặt backlink không tự động tạo quyền sao chép toàn bộ.

6. Sở hữu trí tuệ

Nội dung trên Website có thể thuộc Xuyên Việt Media, tác giả, khách hàng hoặc bên cấp phép. Công ty không tuyên bố sở hữu tài sản chỉ được nhúng, cấp phép, cung cấp bởi khách hàng hoặc thuộc mã nguồn mở.

Không được thực hiện khi chưa có quyền phù hợp:

  • Sao chép hoặc tái xuất bản phần đáng kể.
  • Sửa tác phẩm rồi công bố dưới tên khác.
  • Dịch, chuyển thành video, ebook hoặc khóa học thương mại.
  • Thu thập hàng loạt để xây sản phẩm cạnh tranh.
  • Dùng tên, logo hoặc dấu hiệu gây nhầm lẫn về quan hệ hợp tác.
  • Gỡ thông tin tác giả, bản quyền hoặc giấy phép.
  • Vượt qua biện pháp kiểm soát truy cập hoặc quản lý quyền số.

Tên thương mại, logo và dấu hiệu nhận diện có thể được bảo vệ theo quyền tác giả, nhãn hiệu, tên thương mại hoặc pháp luật cạnh tranh. Trang này không tuyên bố mọi dấu hiệu đã được đăng ký nếu chưa có thông tin đăng ký tương ứng.

7. Crawler, bot và hoạt động tự động

Không phải mọi bot đều bị cấm. Crawler của công cụ tìm kiếm, dịch vụ giám sát được phép và công cụ tuân thủ robots.txt có thể truy cập theo cấu hình Website.

Không được dùng tự động hóa để:

  • Gây tải bất hợp lý hoặc làm gián đoạn hệ thống.
  • Vượt giới hạn truy cập, đăng nhập hoặc CAPTCHA.
  • Thu thập dữ liệu cá nhân trái pháp luật.
  • Sao chép hàng loạt nội dung để tái xuất bản hoặc bán lại.
  • Quét lỗ hổng ngoài phạm vi được cho phép.
  • Gửi spam, tạo tài khoản giả hoặc thao túng biểu mẫu.
  • Trích xuất dữ liệu bị giới hạn bởi hợp đồng, quyền sở hữu hoặc biện pháp kỹ thuật.

Xuyên Việt Media có thể áp dụng rate limit, chặn IP, yêu cầu xác minh hoặc biện pháp bảo vệ khác. Việc chặn cần dựa trên dấu hiệu kỹ thuật và an toàn, không dùng để ngăn quyền truy cập hợp pháp vào thông tin bắt buộc phải công khai.

8. Hành vi bị cấm

  • Vi phạm pháp luật hoặc hỗ trợ hành vi bất hợp pháp.
  • Mạo danh, lừa đảo hoặc cung cấp thông tin thanh toán giả.
  • Phát tán mã độc, ransomware hoặc liên kết phishing.
  • Xâm nhập tài khoản, máy chủ hoặc cơ sở dữ liệu trái phép.
  • Quấy rối, đe dọa, phỉ báng hoặc tiết lộ dữ liệu riêng tư trái pháp luật.
  • Xâm phạm bản quyền, nhãn hiệu hoặc bí mật kinh doanh.
  • Đăng nội dung khiêu dâm bất hợp pháp hoặc bóc lột trẻ em.
  • Thao túng đánh giá, phản hồi, traffic hoặc dữ liệu đo lường.
  • Dùng tài nguyên để gửi quảng cáo hàng loạt khi chưa được đồng ý.
  • Can thiệp vào chức năng Website hoặc trải nghiệm người khác.
  • Đăng tài liệu mật mà người gửi không có quyền cung cấp.
  • Lợi dụng quy trình khiếu nại, bản quyền hoặc hoàn tiền để gian lận.

Xuyên Việt Media không sử dụng tiêu chí mơ hồ như “bất kỳ hành động nào chúng tôi cho là không phù hợp” làm căn cứ duy nhất để xử lý. Biện pháp hạn chế phải dựa trên Điều khoản, pháp luật, an toàn hệ thống hoặc quyền hợp pháp có thể giải thích.

9. Nội dung do người dùng cung cấp

Khi gửi bình luận, brief, hình ảnh, tài liệu hoặc dữ liệu, người dùng xác nhận:

  • Thông tin là trung thực theo hiểu biết của mình.
  • Mình có quyền cung cấp hoặc đã được phép.
  • Nội dung không xâm phạm quyền của người khác.
  • Dữ liệu cá nhân của bên thứ ba được cung cấp có căn cứ phù hợp.
  • File không chứa mã độc hoặc cơ chế truy cập trái phép.

Người dùng vẫn giữ quyền đối với nội dung của mình. Người dùng cấp cho Xuyên Việt Media quyền có giới hạn để lưu, sao chép, xử lý, chỉnh sửa kỹ thuật và chia sẻ trong phạm vi cần thiết nhằm:

  • Phản hồi yêu cầu.
  • Chuẩn bị báo giá.
  • Thực hiện hợp đồng.
  • Kiểm tra chất lượng và bảo mật.
  • Lưu hồ sơ giao dịch.
  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Quyền này không mặc nhiên cho phép Xuyên Việt Media dùng dữ liệu mật hoặc logo khách hàng làm quảng cáo, portfolio hay dữ liệu huấn luyện công khai. Việc sử dụng ngoài phạm vi dự án cần có căn cứ hoặc thỏa thuận phù hợp.

10. Tài khoản và quyền truy cập

Một số khóa học, tài liệu, website hoặc công cụ có thể yêu cầu tài khoản. Người dùng cần:

  • Giữ bí mật thông tin đăng nhập.
  • Dùng xác thực nhiều lớp khi có.
  • Không chia sẻ tài khoản vượt phạm vi license.
  • Thông báo khi nghi ngờ bị truy cập trái phép.
  • Cập nhật email và số điện thoại nhận thông báo.
  • Không mua bán hoặc chuyển nhượng tài khoản khi chưa được phép.

Xuyên Việt Media có thể yêu cầu đổi mật khẩu, đăng xuất phiên hoặc tạm khóa khi có dấu hiệu an toàn. Việc đình chỉ cần thông báo lý do trong khả năng phù hợp, trừ trường hợp thông báo có thể làm tăng rủi ro hoặc bị pháp luật hạn chế.

11. Phạm vi dịch vụ

Xuyên Việt Media cung cấp hoặc phối hợp cung cấp:

Danh sách trên không có nghĩa mọi dịch vụ luôn mở bán hoặc có cùng điều kiện. Phạm vi chính xác được xác định trong báo giá và hợp đồng.

12. Báo giá và giao kết dịch vụ

Thông tin giá trên Website có thể là giá tham khảo, mức “từ” hoặc gói tiêu chuẩn. Báo giá chính thức cần nêu:

  • Hạng mục và số lượng.
  • Đầu vào khách hàng cung cấp.
  • Milestone và thời gian.
  • Giá, thuế và chi phí bên thứ ba.
  • Số vòng chỉnh sửa.
  • KPI hoặc tiêu chí nghiệm thu.
  • Điều kiện thanh toán.
  • Quyền tài sản và bàn giao.
  • Điều kiện tạm dừng, chấm dứt và hoàn phí.

Thông điệp tư vấn sơ bộ, nội dung chatbot hoặc trao đổi chưa đầy đủ không thay thế hợp đồng nếu chưa xác định rõ phạm vi và được người có thẩm quyền xác nhận.

Luật Giao dịch điện tử công nhận giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu khi đáp ứng điều kiện. Email, biểu mẫu và xác nhận điện tử có thể tạo bằng chứng giao dịch; vì vậy, hai bên cần dùng đầu mối có thẩm quyền và lưu lại lịch sử.

13. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin và quyền truy cập chính xác.
  • Chỉ định đầu mối có thẩm quyền.
  • Phản hồi và duyệt trong thời hạn thỏa thuận.
  • Thông báo thay đổi về sản phẩm, giá, pháp lý hoặc chiến lược.
  • Bảo đảm quyền sử dụng tài sản đã cung cấp.
  • Thanh toán và nghiệm thu theo mốc.
  • Không tự ý thay đổi hạng mục đang triển khai mà không thông báo khi có thể ảnh hưởng kết quả.
  • Sao lưu dữ liệu theo trách nhiệm được phân công.
  • Không yêu cầu thực hiện hành vi trái pháp luật hoặc chính sách nền tảng.
  • Kiểm tra sản phẩm bàn giao và báo lỗi trong thời hạn hợp lý.

Khách hàng không chịu trách nhiệm cho lỗi đã tồn tại trước thay đổi hoặc phần việc thuộc quyền kiểm soát của Xuyên Việt Media. Nếu có nhiều nguyên nhân, trách nhiệm cần được phân chia theo bằng chứng và mức độ đóng góp.

14. Quyền và trách nhiệm của Xuyên Việt Media

  • Thực hiện đúng phạm vi đã xác nhận.
  • Bố trí đầu mối và nhân sự phù hợp.
  • Thông báo rủi ro, phụ thuộc và thay đổi tiến độ.
  • Bảo vệ dữ liệu bằng biện pháp phù hợp, không cam kết “tuyệt đối”.
  • Kiểm tra chất lượng trước bàn giao theo phạm vi.
  • Báo cáo theo chu kỳ đã thỏa thuận.
  • Không cố ý sử dụng kỹ thuật vi phạm Search Essentials hoặc chính sách nền tảng.
  • Sửa lỗi thuộc trách nhiệm trong thời hạn hợp lý.
  • Lập chứng từ và hóa đơn theo quy định.
  • Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại và thương lượng theo pháp luật áp dụng.

“White-hat” là thuật ngữ ngành, không phải bảo đảm Google sẽ không thay đổi hoặc không có rủi ro. Cam kết phù hợp là không cố ý triển khai kỹ thuật spam bị cấm theo phạm vi công việc và thông tin hiện hành.

15. KPI, báo cáo và kết quả Marketing

KPI phải có định nghĩa, baseline, nguồn dữ liệu, kỳ đo và phạm vi kiểm soát. Các chỉ số có thể gồm deliverable, lỗi kỹ thuật, index, truy vấn, traffic, lead, conversion hoặc doanh thu.

Xuyên Việt Media không bảo đảm một thứ hạng, traffic hoặc doanh thu cố định nếu hợp đồng không quy định rõ. Kết quả chịu ảnh hưởng bởi:

  • Thị trường và cạnh tranh.
  • Thuật toán nền tảng.
  • Chất lượng sản phẩm, giá và thương hiệu.
  • Website, tracking và dữ liệu.
  • Sales và chăm sóc khách hàng.
  • Khả năng phối hợp và nguồn lực.

Biến động nền tảng không được dùng để miễn trách nhiệm đối với deliverable, lỗi kỹ thuật hoặc nghĩa vụ đã cam kết. Cách đánh giá chi tiết được trình bày tại Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm.

16. AI và tự động hóa trong cung cấp dịch vụ

Xuyên Việt Media có thể dùng AI để hỗ trợ nghiên cứu, phân nhóm, gợi ý cấu trúc, tóm tắt, kiểm tra hoặc định dạng. Công ty không mặc định output AI là chính xác hoặc có quyền độc quyền đầy đủ.

Đối với dự án có AI, cần xem:

  • Nguồn dữ liệu được phép dùng.
  • Thông tin mật có được đưa vào công cụ bên ngoài không.
  • Người chịu trách nhiệm kiểm duyệt.
  • Tiêu chí đánh giá output.
  • Điều khoản công cụ và quyền sử dụng.
  • Khả năng lưu prompt hoặc dữ liệu.
  • Yêu cầu công khai AI khi có.

Xuyên Việt Media không tự động dùng dữ liệu mật của khách hàng để huấn luyện mô hình công khai. Việc dùng dữ liệu cho hệ thống riêng cần căn cứ, giới hạn mục đích và biện pháp bảo vệ phù hợp.

17. Bảo mật và dữ liệu cá nhân

Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật liên quan.

Người dùng không nên gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP, số thẻ đầy đủ hoặc dữ liệu không cần thiết. Khi Xuyên Việt Media cần quyền quản trị website, quyền được cấp theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết và nên được thu hồi khi kết thúc dự án.

Việc sử dụng Website không đồng nghĩa người dùng chấp thuận mọi hoạt động xử lý dữ liệu. Sự đồng ý chỉ có giá trị khi đáp ứng yêu cầu pháp luật; các hoạt động dựa trên căn cứ khác phải được trình bày phù hợp.

18. Liên kết và dịch vụ bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến Google, mạng xã hội, báo chí, hosting, phần mềm hoặc đối tác. Xuyên Việt Media không kiểm soát toàn bộ nội dung, bảo mật, uptime và điều khoản của các bên này.

Tuy nhiên, trách nhiệm phụ thuộc vai trò thực tế:

  • Nếu chỉ dẫn nguồn, người dùng giao dịch trực tiếp với bên thứ ba.
  • Nếu Xuyên Việt Media là đại lý, bên bán lại hoặc nhận tiền, nghĩa vụ được xác định theo thỏa thuận và pháp luật.
  • Nếu bên thứ ba là nhà thầu phụ, Xuyên Việt Media vẫn có trách nhiệm quản lý trong phạm vi hợp đồng với khách hàng.
  • Nếu chi phí không thể hoàn sau khi đặt, điều kiện này cần được thông báo trước.

19. Thanh toán, hóa đơn và hoàn tiền

Phương thức thanh toán, tiến độ thu phí, khóa học số, chi phí bên thứ ba, điều kiện hoàn và hóa đơn được quy định tại Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

Người dùng cần:

  • Kiểm tra tài khoản nhận tiền.
  • Lưu biên lai và mã giao dịch.
  • Không chia sẻ OTP.
  • Thông báo ngay khi chuyển nhầm hoặc thanh toán trùng.
  • Cung cấp thông tin hóa đơn chính xác.

Không có điều khoản “không hoàn tiền” nào được dùng để loại bỏ quyền sửa lỗi, cấp lại, giảm trừ hoặc hoàn phí khi Xuyên Việt Media không thực hiện nghĩa vụ hoặc pháp luật yêu cầu.

20. Tạm dừng và chấm dứt dịch vụ

Một bên có thể đề nghị tạm dừng hoặc chấm dứt theo hợp đồng. Không có một thời hạn báo trước 15–30 ngày áp dụng cho mọi dự án.

Thời hạn phụ thuộc:

  • Loại dịch vụ và chu kỳ triển khai.
  • Chi phí hoặc cam kết với bên thứ ba.
  • Mức độ hoàn thành.
  • Khả năng bàn giao an toàn.
  • Vi phạm cần khắc phục.
  • Quyền bắt buộc theo pháp luật.

Xuyên Việt Media có thể tạm dừng khi:

  • Khách hàng chậm thanh toán sau khi được thông báo.
  • Thiếu đầu vào làm dự án không thể tiếp tục.
  • Có yêu cầu trái pháp luật hoặc rủi ro an toàn nghiêm trọng.
  • Tài khoản bị truy cập trái phép.
  • Khách hàng vi phạm trọng yếu và không khắc phục trong thời hạn hợp lý.

Trước khi tạm dừng, công ty sẽ thông báo lý do và cơ hội khắc phục khi phù hợp. Trường hợp khẩn cấp có thể xử lý trước để bảo vệ dữ liệu hoặc hệ thống rồi thông báo sau.

21. Hậu quả khi chấm dứt

Khi chấm dứt, hai bên cần đối soát:

  • Phần việc đã hoàn thành.
  • Tạm ứng và công nợ.
  • Chi phí bên thứ ba.
  • Tài sản và quyền sử dụng.
  • Tài khoản, mật khẩu và quyền truy cập.
  • Dữ liệu cần bàn giao, lưu hoặc xóa.
  • Nghĩa vụ bảo mật còn tiếp tục.
  • Hóa đơn và chứng từ điều chỉnh.

Các điều khoản về thanh toán, quyền sở hữu, bảo mật, trách nhiệm và tranh chấp có thể tiếp tục hiệu lực trong phạm vi cần thiết sau khi hợp đồng kết thúc.

22. Bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng được đánh giá theo Bộ luật Dân sự và hợp đồng, cần có tính khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục dù đã áp dụng biện pháp cần thiết trong khả năng.

Bên bị ảnh hưởng cần:

  • Thông báo trong thời gian hợp lý.
  • Cung cấp thông tin về tác động.
  • Giảm thiểu thiệt hại.
  • Thực hiện phần nghĩa vụ không bị ảnh hưởng.
  • Đề xuất lịch hoặc phương án thay thế.

Bất khả kháng không tự động xóa nghĩa vụ hoàn tiền đối với phần dịch vụ không thể cung cấp nếu hợp đồng hoặc pháp luật yêu cầu.

23. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Xuyên Việt Media không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh chỉ vì người dùng:

  • Áp dụng nội dung tham khảo mà không kiểm tra bối cảnh.
  • Giao dịch trực tiếp với bên ngoài mà công ty không phải bên bán.
  • Cài file không chính thức hoặc bỏ qua cảnh báo.
  • Tự thay đổi hệ thống trái hướng dẫn.
  • Cung cấp dữ liệu sai hoặc thiếu.
  • Không sao lưu dù đã được cảnh báo và thuộc trách nhiệm của mình.

Giới hạn không áp dụng để loại trừ:

  • Hành vi cố ý, gian dối hoặc vi phạm pháp luật.
  • Trách nhiệm bắt buộc đối với người tiêu dùng.
  • Nghĩa vụ đã ghi rõ trong hợp đồng.
  • Lỗi thuộc phạm vi kiểm soát mà không được xử lý hợp lý.
  • Quyền khiếu nại, thương lượng, trọng tài hoặc khởi kiện.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, mức giới hạn, thiệt hại gián tiếp và trần trách nhiệm có thể được thỏa thuận trong hợp đồng nếu hợp pháp.

24. Thông báo và giao tiếp điện tử

Các bên có thể trao đổi qua email, Zalo, hệ thống dự án hoặc văn bản điện tử. Để thông báo có thể đối chiếu, cần dùng đầu mối đã đăng ký và nêu rõ:

  • Tên dự án hoặc mã hợp đồng.
  • Nội dung yêu cầu.
  • Thời hạn phản hồi.
  • Người có thẩm quyền xác nhận.
  • Tài liệu kèm theo.

Thông báo quan trọng về thanh toán, chấm dứt, thay đổi phạm vi hoặc tranh chấp nên được xác nhận bằng email hoặc văn bản. Tin nhắn chưa rõ thẩm quyền không mặc nhiên sửa hợp đồng.

25. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Khi phát sinh vấn đề, các bên ưu tiên:

  1. Thông báo bằng kênh chính thức.
  2. Đối chiếu dữ liệu, hợp đồng và sản phẩm.
  3. Thương lượng thiện chí.
  4. Hòa giải khi phù hợp.
  5. Trọng tài nếu có thỏa thuận trọng tài hợp lệ.
  6. Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật tố tụng.

Không mặc định mọi tranh chấp phải được giải quyết duy nhất tại tòa án TP. Hồ Chí Minh nếu quy định thẩm quyền hoặc quyền lựa chọn của người tiêu dùng cho phép khác.

Quy trình nội bộ được mô tả tại Chính sách giải quyết khiếu nại. Việc khiếu nại nội bộ không làm mất quyền sử dụng phương thức pháp lý khác.

26. Luật áp dụng

Điều khoản được giải thích theo pháp luật Việt Nam, bao gồm pháp luật dân sự, thương mại, giao dịch điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, sở hữu trí tuệ và dữ liệu cá nhân có liên quan.

Nếu một giao dịch có yếu tố nước ngoài, hợp đồng có thể quy định luật và cơ chế giải quyết riêng trong phạm vi được pháp luật cho phép.

27. Tính độc lập của điều khoản

Nếu một phần bị xác định vô hiệu hoặc không thể thi hành, phần đó được điều chỉnh hoặc tách trong phạm vi cần thiết. Các phần còn lại tiếp tục có hiệu lực nếu mục đích giao dịch vẫn có thể thực hiện.

Việc Xuyên Việt Media chưa thực thi một quyền tại một thời điểm không mặc nhiên là từ bỏ quyền đó. Mọi từ bỏ quyền trọng yếu cần được xác nhận phù hợp.

28. Chuyển giao hợp đồng

Khách hàng không nên chuyển giao toàn bộ hợp đồng, tài khoản hoặc quyền sử dụng cho bên khác khi chưa có sự đồng ý nếu việc chuyển giao làm thay đổi rủi ro, bảo mật hoặc quyền sở hữu.

Xuyên Việt Media có thể sử dụng nhân sự, cộng tác viên hoặc nhà thầu phụ để thực hiện một phần công việc, nhưng vẫn chịu trách nhiệm quản lý trong phạm vi hợp đồng. Việc chuyển giao toàn bộ nghĩa vụ cho pháp nhân khác cần thông báo và tuân thủ pháp luật cùng thỏa thuận.

29. Thay đổi Điều khoản

Xuyên Việt Media có thể cập nhật Điều khoản do thay đổi pháp luật, dịch vụ, công nghệ hoặc rủi ro. Phiên bản mới sẽ ghi ngày cập nhật và được công bố trên Website.

Đối với thay đổi trọng yếu ảnh hưởng giao dịch đang thực hiện, công ty sẽ áp dụng hình thức phù hợp:

  • Thông báo qua email hoặc kênh dự án.
  • Đề nghị xác nhận phụ lục.
  • Tiếp tục áp dụng phiên bản cũ cho quyền đã phát sinh.
  • Cho phép chấm dứt theo điều kiện hợp đồng khi thay đổi không được chấp thuận.

Thay đổi không mặc nhiên có hiệu lực hồi tố và không được dùng để đơn phương tăng giá, giảm deliverable hoặc loại bỏ trách nhiệm đã cam kết.

“Điều khoản sử dụng tốt không phải văn bản trao mọi quyền cho doanh nghiệp. Nó là bản đồ giúp hai bên biết mình được làm gì, phải chịu trách nhiệm ở đâu và dùng cơ chế nào khi có bất đồng.”

Anh Thắng Giấu Tên – CEO Xuyên Việt Media

30. Câu hỏi thường gặp

Chỉ truy cập website có nghĩa tôi đồng ý mọi hợp đồng dịch vụ?

Không. Truy cập điều chỉnh việc dùng Website. Dịch vụ trả phí cần báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng có phạm vi và chi phí cụ thể.

Xuyên Việt Media có thể thay đổi điều khoản ngay lập tức không?

Có thể cập nhật cho tương lai, nhưng không được dùng thay đổi trên Website để giảm quyền đã phát sinh hoặc sửa hợp đồng hồi tố mà không có căn cứ.

Có thể dùng bot để đọc Website không?

Crawler hợp pháp và tuân thủ cấu hình có thể được phép. Bot gây tải, vượt bảo vệ, thu thập dữ liệu trái phép hoặc sao chép hàng loạt bị cấm.

Mọi tài nguyên trên Website đều thuộc Xuyên Việt Media?

Không nhất thiết. Tài sản có thể thuộc công ty, tác giả, khách hàng, bên cấp phép hoặc dự án mã nguồn mở.

Dịch vụ SEO có cam kết lên Top không?

Chỉ cam kết theo KPI và điều kiện trong hợp đồng. Không có bảo đảm thứ hạng cố định vĩnh viễn vì kết quả chịu nhiều yếu tố.

Khách hàng phải báo trước 15–30 ngày khi dừng dịch vụ?

Không có mốc chung cho mọi dự án. Thời hạn được ghi trong hợp đồng và phụ thuộc loại dịch vụ, chi phí bên thứ ba cùng khả năng bàn giao.

Xuyên Việt Media có bảo mật tuyệt đối dữ liệu không?

Không thể cam kết an toàn tuyệt đối. Công ty phải áp dụng biện pháp phù hợp, giới hạn quyền truy cập và xử lý sự cố theo pháp luật cùng hợp đồng.

Nội dung khách hàng gửi có bị dùng làm quảng cáo không?

Không mặc nhiên. Quyền xử lý ban đầu nhằm phản hồi và thực hiện dịch vụ. Dùng logo, case study hoặc dữ liệu làm portfolio cần căn cứ hoặc thỏa thuận phù hợp.

Mọi tranh chấp có bắt buộc giải quyết tại TP.HCM?

Không mặc định. Thẩm quyền phụ thuộc hợp đồng, trọng tài, pháp luật tố tụng và quyền của người tiêu dùng.

Làm sao phản ánh vi phạm Điều khoản?

Gửi URL, tài khoản, mã dự án, bằng chứng và mô tả qua email hoặc Hotline/Zalo. Khi liên quan dịch vụ, sử dụng quy trình khiếu nại.

31. Các chính sách liên quan

32. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUYÊN VIỆT MEDIA

  • Mã số thuế: 0315964953.
  • Người đại diện: Ông Trần Công Thắng.
  • Địa chỉ: 6A-6B Lê Lai, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh.
  • Hotline/Zalo: 0963 711 297 – 0972 219 297.
  • Email: xuyenvietmedia.com@gmail.com.

Căn cứ tham khảo

  • Quốc hội. (2015). Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13.
  • Văn phòng Quốc hội. (2025). Văn bản hợp nhất số 113/VBHN-VPQH: Luật Thương mại.
  • Quốc hội. (2023). Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
  • Chính phủ. (2024). Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
  • Quốc hội. (2023). Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
  • Văn phòng Quốc hội. (2025). Văn bản hợp nhất số 155/VBHN-VPQH: Luật Sở hữu trí tuệ.
  • Quốc hội. (2025). Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.
  • Quốc hội. (2025). Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15.
  • Chính phủ. (2026). Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.
  • Xuyên Việt Media. (2026). Chính sách bảo mật.
  • Xuyên Việt Media. (2026). Chính sách bản quyền.
  • Xuyên Việt Media. (2026). Chính sách thanh toán và hoàn tiền.
  • Xuyên Việt Media. (2026). Chính sách giải quyết khiếu nại.