Chính sách giải quyết khiếu nại

Cập nhật lần cuối: Ngày 24 tháng 02 năm 2026

Xuyên Việt Media luôn nỗ lực mang đến dịch vụ Marketing chất lượng nhất. Tuy nhiên, trong quá trình hợp tác, nếu quý khách không hài lòng, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết theo quy trình minh bạch dưới đây.

1. Nguyên tắc giải quyết

Xuyên Việt Media cam kết giải quyết mọi vấn đề dựa trên nguyên tắc: Khách quan – Kịp thời – Thỏa đáng. Tất cả các khiếu nại đều được đối chiếu trực tiếp với các điều khoản đã cam kết trong hợp đồng dịch vụ để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

Xem thêm các trang thông tin pháp lý & quy định hệ thống:

• Chính sách bảo mật
• Điều khoản sử dụng
• Miễn trừ trách nhiệm
• Chính sách bản quyền
• Chính sách thanh toán
• Quy trình dịch vụ
• Đội ngũ nhân sự

2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

3. Quy trình giải quyết khiếu nại 4 bước

Danh sách dịch vụ áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng:

• Dịch vụ viết bài SEO
• Dịch vụ SEO
• Đăng báo điện tử
• Dịch vụ quản trị website
• Dịch vụ backlink
• Dịch vụ Guest Post

4. Phạm vi miễn trừ khiếu nại

Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại nếu rơi vào các trường hợp sau:

• Khiếu nại không có bằng chứng xác thực hoặc nằm ngoài phạm vi trách nhiệm đã quy định trong hợp đồng.
• Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc tự ý thay đổi cấu trúc kỹ thuật website làm ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả Marketing.
• Các vấn đề liên quan đến biến động khách quan từ thuật toán Google đã được nêu rõ trong Chính sách Miễn trừ trách nhiệm.