Hashtag là gì? Cách dùng hashtag làm Marketing

Bạn dành hàng giờ đồng hồ để thiết kế hình ảnh, tối ưu từng dòng Copywriting. Sau đó, bạn ném vào cuối bài viết một loạt ký tự như #xuhuong, #fyp, #kinhdoanh với hy vọng bài viết sẽ trở nên Viral. Kết quả trả về là lượt Reach lẹt đẹt và tệp khách hàng hoàn toàn sai lệch. Đây là một kịch bản tồi tệ nhưng lại cực kỳ phổ biến trong giới Digital Marketing hiện nay.

Hashtag không phải là một chiếc đũa thần hay một thủ thuật hack thuật toán ngắn hạn. Bản chất của Hashtag là một giao thức phân loại dữ liệu cực kỳ phức tạp được các nền tảng mạng xã hội sử dụng để lập chỉ mục nội dung. Nếu bạn không hiểu cách thuật toán đọc hiểu và phân phối các cụm từ này, mọi nỗ lực sáng tạo nội dung của bạn đều đang bị lãng phí.

Bài viết này không cung cấp cho bạn những mẹo vặt bề nổi. Đây là tài liệu chuyên sâu duy nhất bạn cần để mổ xẻ cơ chế hoạt động của Hashtag, từ đó xây dựng một hệ sinh thái Hashtag chuẩn chuyên gia, giúp doanh nghiệp thống trị hiển thị trên mọi mặt trận Social Media.

Giải đáp hashtag là gì? 

Hashtag (hay cũng được gọi là hash symbol) là một chuỗi các ký tự viết liền nhau được đặt sau dấu thăng (#). Ví dụ như #abc, #marketing… Đây là một dạng dữ liệu metadata dùng để mô tả cho một dữ liệu khác (data about data). Chúng ta có thể dễ dàng bắt gặp hashtag ở rất nhiều bài đăng, dòng mô tả trên các mạng xã hội như Twitter, Instagram, Pinterest, Tumblr, Google+, Facebook…

Hashtag được sử dụng như một công cụ giúp nhóm nhiều thông tin có liên quan lại với nhau. Những người có chung mối quan tâm, sở thích hay cùng tham gia và tương tác với cộng đồng chỉ cần click chuột vào hashtag, một loại các bài đăng có chứa hashtag đó sẽ xuất hiện. Với mỗi bài đăng, người dùng có thể gắn kèm một hay nhiều hashtag tùy ý.

Thuật toán của các mạng xã hội luôn đối mặt với một khối lượng dữ liệu khổng lồ mỗi giây. Chúng cần một công cụ để gom nhóm nội dung, phân tích bối cảnh và kết nối bài viết với đúng đối tượng mục tiêu. Hashtag chính là ngôn ngữ giao tiếp trực tiếp nhất giữa Content Creator và cỗ máy phân phối thuật toán.

“Trong kỷ nguyên của Social Search, Hashtag hoạt động chính xác như một từ khóa SEO truyền thống. Việc bỏ qua Hashtag đồng nghĩa với việc bạn đang từ chối xuất hiện trên công cụ tìm kiếm của giới trẻ.” – Search Engine Land.

Thay vì hiểu Hashtag đơn thuần là một trào lưu, giới Marketer chuyên nghiệp nhìn nhận nó như một phễu lọc người dùng. Một bộ từ khóa được thiết kế tốt sẽ tự động loại bỏ những lượt xem rác, giữ lại tệp độc giả thực sự quan tâm đến ngách nội dung của doanh nghiệp.

Tại sao Hashtag quyết định sinh mệnh của một chiến dịch Social Media?

Sự hiện diện của Hashtag không chỉ mang tính chất trang trí. Đây là đòn bẩy chiến lược mang lại những chỉ số tăng trưởng thực tế cho các hoạt động truyền thông và bán hàng trực tuyến.

Khuếch đại Organic Reach vượt giới hạn Follower

Khi bạn đăng một bài viết không có Hashtag, nội dung đó chỉ hiển thị với những người đã theo dõi trang hoặc thông qua quảng cáo trả phí. Hệ thống Hashtag phá vỡ rào cản này bằng cách đưa nội dung vào luồng khám phá chung của toàn bộ người dùng trên nền tảng.

Một người dùng đang quan tâm đến kiến thức SEO có thể bấm vào #ThuThuatSEO. Nếu bài viết của bạn có chứa từ khóa này và mang lại tỷ lệ giữ chân cao, thuật toán sẽ liên tục đề xuất nội dung của bạn cho hàng ngàn người khác có cùng hành vi tìm kiếm.

Xây dựng và bảo vệ Brand Asset

Thương hiệu không chỉ là logo hay màu sắc, mà còn là những dấu ấn kỹ thuật số. Việc sở hữu một chuỗi Hashtag mang tên thương hiệu giúp doanh nghiệp nhóm toàn bộ các thông báo, sự kiện và sản phẩm vào một kho lưu trữ duy nhất.

Hơn thế nữa, đây là công cụ đắc lực để đo lường Sentiment Analysis trong PR. Khi có khủng hoảng truyền thông hoặc chiến dịch tung sản phẩm mới, Marketer chỉ cần theo dõi lưu lượng truy cập và luồng thảo luận xoay quanh Hashtag thương hiệu để đánh giá phản ứng của thị trường.

Kích hoạt nội dung do người dùng tạo

Nội dung do người dùng tạo luôn mang lại mức độ tin cậy cao nhất cho một chiến dịch Marketing. Một Hashtag độc đáo và dễ nhớ đóng vai trò như một lời kêu gọi hành động, thúc đẩy khách hàng tự nguyện tham gia sáng tạo nội dung liên quan đến thương hiệu.

Mọi hình ảnh, video đánh giá từ khách hàng khi đính kèm Hashtag chiến dịch sẽ tự động tạo thành một vòng lặp Viral. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất nội dung trong khi vẫn phủ sóng thương hiệu rộng rãi.

Tính năng, ứng dụng của hashtag trên mạng xã hội

Trên mạng xã hội, hashtag được sử dụng trong các mạng lưới thảo luận, trò chuyện trực tiếp giữa người dùng này với những người dùng khác. Khi nhấn vào một hashtag, nó giúp người dùng dễ dàng theo dõi một dòng các sự kiện, như một trào lưu đang thịnh hành, một làn sóng kêu gọi hay đơn giản là một chương trình TV, tên một người… 

Khi một hashtag trở nên phổ biến, thu hút sự chú ý của nhiều người dùng cùng thảo luận về chủ đề liên quan hashtag đó. Nhất là đối với Twitter, khi một hashtag được sử dụng rộng rãi và trở nên cực kì phổ biến thì nó sẽ được xếp vào mục “Trending Topics”.

Các hashtag cũng không đi kèm theo chú giải nào nên nó có thể được sử dụng tự do cho nhiều mục đích khác nhau. Các netizens (cộng đồng mạng) có thể sử dụng hashtag để bày tỏ một trạng thái liên quan đến một thông điệp hay chủ đề nào đó. 

Trong Marketing, hashtag được coi như một công cụ giúp các thương hiệu tiếp cận với khách hàng cũng như nâng cao nhận thức về thương hiệu. Với những Hashtag ngắn gọn, dễ nhớ và ấn tượng sẽ tạo ra sự thích thú, lan tỏa thông điệp đến nhiều khách hàng hơn. 

Cấu trúc phân lớp Hashtag theo mục tiêu chiến dịch

Việc sử dụng lẫn lộn các loại Hashtag mà không có chiến lược là nguyên nhân chính khiến thuật toán bối rối. Để đạt hiệu suất tối đa, Marketer cần phân loại và thiết lập tỷ lệ sử dụng chuẩn xác cho 4 nhóm từ khóa sau đây.

Branded Hashtag – Nhóm từ khóa thương hiệu định danh

Đây là những Hashtag độc quyền, chứa tên doanh nghiệp, slogan hoặc tên dòng sản phẩm cốt lõi. Nhóm này thường có lượt tìm kiếm ban đầu rất thấp, nhưng lại mang tính sở hữu tuyệt đối.

Mục tiêu của Branded Hashtag là tạo ra một danh mục Portfolio cho thương hiệu trên mạng xã hội. Khách hàng tiềm năng khi bấm vào sẽ chỉ thấy những thông điệp chính thống, sạch sẽ và chuyên nghiệp từ chính doanh nghiệp hoặc các đối tác uy tín.

Campaign Hashtag – Nhóm từ khóa chiến dịch ngắn hạn

Được thiết kế riêng cho các sự kiện, chương trình khuyến mãi hoặc cuộc thi. Đặc điểm của nhóm này là có vòng đời ngắn, tính bùng nổ cao và đòi hỏi thông điệp phải cực kỳ kích thích sự tò mò.

Ví dụ, khi tổ chức một chuỗi hội thảo trực tuyến về Content Marketing, bạn không thể dùng chung một Hashtag với thương hiệu tổng. Bạn cần tạo ra một nhãn dán riêng biệt để đo lường chính xác ROI và lượng thảo luận riêng của chuỗi sự kiện đó.

Trending Hashtag – Nhóm từ khóa đón đầu xu hướng

Đây là con dao hai lưỡi trong chiến lược Social Media. Trending Hashtag là những từ khóa đang thịnh hành, sở hữu hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày. Việc gắn chúng vào bài viết có thể mang lại lượng Traffic khổng lồ trong thời gian ngắn.

Tuy nhiên, nếu lạm dụng Trending Hashtag không liên quan đến nội dung thực tế, bạn sẽ đối mặt với rủi ro bị nền tảng đánh dấu là Spam. Chỉ sử dụng nhóm này khi bạn có thể sáng tạo nội dung bắt trend một cách duyên dáng và gắn liền với giá trị cốt lõi của sản phẩm.

Niche Hashtag – Nhóm từ khóa ngách chuyên sâu

Đây là vũ khí bí mật của những chiến dịch có tỷ lệ chuyển đổi cao. Niche Hashtag bao gồm các từ khóa dài, cực kỳ cụ thể về một chủ đề hẹp. Lượng tìm kiếm của nhóm này không cao, nhưng Intent của người dùng lại vô cùng rõ ràng.

Ví dụ, thay vì dùng #Marketing, một bài viết chuyên môn nên sử dụng #ChienLuocInboundMarketing. Những người tìm kiếm từ khóa dài này chắc chắn là các chuyên gia hoặc quản lý cấp cao đang đi tìm giải pháp thực tế, mở ra cơ hội chốt Sales B2B cực tốt.

Các loại hashtag được dùng phổ biến

Dù hashtag được tạo ra rất dễ dàng và tùy theo ý người sử dụng, tuy nhiên để nó vẫn được chia ra 3 loại phổ biến như sau:

Hashtag theo nội dung

Đây là những hashtag do bạn tự đưa ra và nó hoàn toàn mới. Loại hashtag này có thể sử dụng theo nhu cầu cá nhân hoặc phục vụ mục đích cho doanh nghiệp kinh doanh. Nếu dùng cho doanh nghiệp, hãy cân nhắc sử dụng những hashtag nào có liên quan đến thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của bạn. 

Hashtag theo trào lưu, xu hướng

Đây là loại hashtag đã được tạo ra trước đó và được nhiều người sử dụng phổ biến bởi lượng lớn người dùng mạng xã hội. Nó có thể lên tới hàng triệu người dùng hashtag theo xu hướng trong cùng một thời điểm. Bạn có thể dùng những hashtag sẵn có và đang thịnh hành này để có thể thúc đẩy việc nhận diện thương hiệu của bạn. 

Trước khi bạn sử dụng loại hashtag này, hãy nhớ đặt mình vào vị trí của khách hàng để cảm nhận những bài đăng của bạn có thực sự thu hút và mang lại giá trị cao hay không. Nếu khách hàng cảm nhận được nó hữu ích, chắc chắn lượng tương tác cũng tăng lên, những nút react và share sẽ được sử dụng liên tục.

Những hashtag cho một thương hiệu cụ thể

Giữa hàng triệu hashtag được tạo ra một cách chung chung và rất dễ bị lãng quên thì việc tạo ra một hashtag riêng biệt mang đặc trưng của thương hiệu là điều hết sức cần thiết. Những hashtag này có thể được ứng dụng cho toàn bộ thương hiệu riêng, sự kiện, minigame, các cuộc thi hay website bán hàng.

Hashtag cho một thương hiệu cụ thể nên là hashtag độc đáo, mới mẻ, chưa có thương hiệu nào khác từng sử dụng. Với những thương hiệu lớn thì bạn nên sử dụng một hashtag có nội dung là những phương châm hoặc slogan ngắn gọn. Còn với một hashtag để tiếp thị thương hiệu thì bạn cần bảo đảm rằng bạn đang thôi thúc, mời gọi khách hàng mua hàng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Cách sử dụng hashtag cho một chiến lược marketing hiệu quả

Hiệu quả của hashtag là vô cùng lớn, vậy cách sử dụng hashtag như thế nào để giúp một chiến lược marketing đạt hiệu quả. Dưới đây là 5 bí quyết sử dụng hashtag dành cho bạn:

Nghiên cứu từ khóa sau dấu #

Để hashtag phát huy công dụng của nó, được lan tỏa tự nhiên, bạn nên nghiên cứu hashtag thông qua việc nghiên cứu, phân tích từ khóa trước khi sử dụng chúng cho bất kỳ chiến dịch marketing nào. Bạn cần quan tâm đến tần suất và số lượng bài đăng có sử dụng hashtag đã chọn. Ngoài ra, bạn còn phải xem xét đến các biến thể của từ khóa để lựa chọn hashtag phù hợp nhất.

Sử dụng hashtag để tạo xu hướng cho chiến dịch Marketing

Nếu không muốn sử dụng tên thương hiệu để làm thẻ hashtag, bạn vẫn có rất nhiều cách khác nhau. Theo sau dấu # có thể là một khẩu hiệu, phương châm hay mục đích hướng đến của một chiến dịch Marketing..

Có thể kể đến một ví dụ điển hình cho cách làm này là nhãn hàng nước ngọt có gas Coca-Cola. Trong chiến dịch “Share a Coke” – “Cùng chia sẻ Coca”, thương hiệu đã sử dụng hashtag #ShareaCoke để kết nối với khách hàng của thương hiệu. Mọi người đã cùng nhau chia sẻ những hình ảnh kèm theo hashtag này. 

Kết quả đã có tới hàng trăm ngàn lượt share đính kèm hashtag cùng trào lưu tìm kiếm và đăng tải hình ảnh với lon Coca-Cola in tên mình. Trong số đó, có cả những người nổi tiếng cũng tham gia. Chiến dịch này đã mang lại thành công cho Coca-Cola với sự tăng trưởng về doanh thu, thu hút truyền thông và đặc biệt là tạo nên một ấn tượng tích cực với thương hiệu. 

Hashtag kỷ niệm ngày đặc biệt, ngày lễ

Mạng xã hội thường tràn ngập với hashtag bắt đầu theo chủ đề là các ngày đặc biệt, lễ hội diễn ra trong năm. Bạn có thể điều chỉnh nội dung sau dấu # này cho phù hợp với thương hiệu của mình. Ví dụ như, doanh nghiệp bạn là kinh doanh các sản phẩm thời trang, bạn có thể lựa chọn hashtag như #BlackfridayFashion hay #ParisFashionWeek để tăng sự quan tâm, tương tác.

Hashtag thương hiệu kèm theo quà tặng

Hashtag còn thường xuyên xuất hiện trong các cuộc chơi minigame, Giveaways của các nhãn hàng. Các hashtag này sẽ có tên thương hiệu của quà tặng hay giải thưởng cho chương trình đó. 

Trong thực tế, Forbes đã chỉ ra hashtag được sử dụng nhiều nhất tại sự kiện công nghệ South by Southwest Interactive (viết tắt là SXSW) có Esurance là nhà tài trợ chính thức. Trong suốt chiến dịch Marketing tại sự kiện, công ty đã tổ chức tặng quà và khuyến khích những người tham gia lễ hội sử dụng thẻ bắt đầu bằng hashtag #EsuranceAccess. Kết quả đã thu được 32 triệu lần hiển thị hashtag trên các mạng xã hội và có phạm vi tiếp cận lên tới hơn 6 triệu.

Hashtag kết hợp cùng với các KOL, Influencers

Bạn nên cộng tác với những người có tầm ảnh hưởng rộng lớn trên mạng xã hội – người có sở thích hoặc hoạt động có liên quan đến đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn để các chiến dịch được lan tỏa nhanh chóng và mạnh mẽ hơn. 

Các KOL, Influencers sẽ tạo nên một trào lưu, giúp các hashtag hiển thị nhiều hơn các hashtag của bạn trên mạng xã hội. Bởi công chúng luôn có sự tin tưởng, thần tượng và niềm trung thành lớn vào những KOL, những người có chuyên môn hay chiếm được niềm tin thực sự.