Brand image là gì? Cách xây dựng hình ảnh thương hiệu

Trong kinh doanh, cuộc chiến khốc liệt nhất không diễn ra trên kệ hàng siêu thị, mà diễn ra trong tâm trí người tiêu dùng. Hình ảnh thương hiệu chính là tấm gương phản chiếu nhận thức, cảm xúc và niềm tin của khách hàng về doanh nghiệp bạn. Nếu bạn đang loay hoay tìm cách để khách hàng nhớ đến mình, yêu thích và trung thành với mình, thì việc thấu hiểu và quản trị Brand Image là bước đi sống còn.

Bài viết này của Xuyên Việt Media sẽ là tài liệu chuyên sâu giúp bạn giải mã khái niệm này, phân biệt rạch ròi với nhận diện thương hiệu và cung cấp lộ trình xây dựng một hình ảnh tích cực, bền vững.

Brand image là gì?

Brand Image hay hình ảnh thương hiệu là tập hợp các nhận thức, niềm tin và cảm xúc mà khách hàng nắm giữ về một thương hiệu cụ thể. Nó không phải là những gì doanh nghiệp tự nói về mình, mà là những gì khách hàng thực sự nghĩ và cảm nhận.

Hãy tưởng tượng thương hiệu của bạn là một con người. Nếu Brand Identity (Bộ nhận diện thương hiệu) là cách bạn ăn mặc, trang điểm và giới thiệu bản thân, thì Brand Image là ấn tượng đọng lại trong đầu người khác sau khi gặp gỡ bạn. Hình ảnh này được hình thành từ nhiều nguồn:

• Trải nghiệm sử dụng sản phẩm trực tiếp.
• Tương tác với nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Những gì họ nghe được từ bạn bè, người thân (Word of Mouth).
• Các chiến dịch quảng cáo và nội dung trên mạng xã hội.

Hình ảnh thương hiệu được đánh giá là hoàn thiện khi đạt được sự nhất quán trong các khía cạnh (slogan, bảng hiệu quảng cáo, logo, phong cách,…) và được khách hàng đón nhận khi ra mắt trên thị trường. Ngoài ra, qua nhiều cuộc khảo sát cho thấy đây là chất xúc tác trong việc khách hàng quyết định có sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của thương hiệu hay không. 

Ví dụ như, cùng một sản phẩm trên thị trường nhưng thương hiệu A có hình ảnh tích cực tới công chúng hơn thương hiệu B thì khách hàng có xu hướng sử dụng sản phẩm của thương hiệu A. Vì vậy, các doanh nghiệp nên đầu tư cải thiện hình ảnh tích cực, độc đáo và phù hợp với thời đại để đến gần với khách hàng hơn.

Phân biệt Brand Image và Brand Identity

Rất nhiều Marketer và chủ doanh nghiệp nhầm lẫn hai khái niệm này. Việc không phân biệt rõ ràng dẫn đến sai lệch trong chiến lược truyền thông. Dưới đây là sự khác biệt cốt lõi:

Mục tiêu tối thượng của Marketing là thu hẹp khoảng cách giữa Identity và Image. Khi những gì bạn muốn truyền tải trùng khớp với những gì khách hàng cảm nhận, bạn đã thành công.

Các yếu tố cấu thành nên Brand Image

Để xây dựng hình ảnh thương hiệu, bạn cần tác động vào tổng hòa các yếu tố sau đây. Bỏ qua bất kỳ yếu tố nào cũng có thể tạo ra “lỗ hổng” trong nhận thức khách hàng.

1. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ cốt lõi

Đây là nền tảng. Dù bạn có làm Marketing giỏi đến đâu, nếu sản phẩm tệ, hình ảnh thương hiệu sẽ sụp đổ ngay lập tức. Sản phẩm phải giải quyết được nỗi đau (Pain Point) của khách hàng đúng như cam kết.

2. Hệ thống nhận diện trực quan

Logo, bao bì, màu sắc, font chữ, giao diện website… tất cả phải đồng nhất. Sự lộn xộn trong thiết kế sẽ khiến khách hàng cảm thấy doanh nghiệp thiếu chuyên nghiệp. Một bộ nhận diện chỉn chu là bước đầu tiên để gieo vào đầu khách hàng ấn tượng về sự quy mô và nghiêm túc.

3. Văn hóa doanh nghiệp và con người

Thái độ của nhân viên bảo vệ, giọng nói của nhân viên telesale hay cách CEO trả lời phỏng vấn báo chí đều góp phần vẽ nên bức tranh thương hiệu. Tại Việt Nam, Thế Giới Di Động đã rất thành công khi xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn liền với sự tận tâm, cúi chào khách hàng – một nét văn hóa phục vụ đặc trưng.

4. Trách nhiệm xã hội

Ngày nay, khách hàng (đặc biệt là Gen Z) rất quan tâm đến việc thương hiệu đó đóng góp gì cho cộng đồng. Một doanh nghiệp biết bảo vệ môi trường, tham gia từ thiện hay đối xử công bằng với nhân viên sẽ xây dựng được Brand Image nhân văn và bền vững.

Vai trò của hình ảnh thương hiệu với doanh nghiệp

Trong một thị trường bão hòa, sản phẩm tốt chỉ là điều kiện cần. Hình ảnh thương hiệu mạnh mới là điều kiện đủ để bứt phá doanh thu.

Tạo dựng niềm tin và uy tín

Người tiêu dùng có xu hướng mua hàng dựa trên cảm xúc và biện minh bằng lý trí. Một thương hiệu có hình ảnh tích cực, gắn liền với sự trung thực, chất lượng cao sẽ giúp giảm bớt sự nghi ngờ của khách hàng mới. Khi Brand Image đủ mạnh, rào cản tâm lý khi ra quyết định mua hàng sẽ được hạ xuống thấp nhất.

Gia tăng giá trị cảm nhận (Perceived Value)

Tại sao Starbucks có thể bán một ly cà phê với giá cao hơn nhiều so với các chuỗi khác? Khách hàng không chỉ trả tiền cho hạt cà phê, họ trả tiền cho hình ảnh “ngôi nhà thứ ba”, sự sang trọng và phong cách sống mà thương hiệu này đại diện. Một hình ảnh thương hiệu cao cấp cho phép doanh nghiệp định giá sản phẩm cao hơn (Pricing Power) mà vẫn được thị trường chấp nhận.

Thu hút nhân tài và đối tác

Brand Image không chỉ tác động đến khách hàng mà còn ảnh hưởng đến thị trường lao động. Ứng viên tài năng luôn muốn làm việc cho những công ty có danh tiếng tốt, văn hóa doanh nghiệp minh bạch. Đồng thời, các nhà cung cấp và đối tác cũng ưu tiên hợp tác với những doanh nghiệp có hình ảnh uy tín để giảm thiểu rủi ro.

Ý nghĩa brand image là gì?

Hiện nay mọi doanh nghiệp, công ty đều cố gắng xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình mạnh mẽ. Thông qua đó sẽ giúp doanh nghiệp tìm được chìa khóa thành công khởi động kinh doanh. Ý nghĩa của hình ảnh thương hiệu này bao gồm:

• Tạo ra nhiều lợi nhuận hơn khi khách hàng mới bị thu hút bởi thương hiệu.
• Dễ dàng giới thiệu sản phẩm mới dưới cùng một thương hiệu.
• Tăng sự tự tin của khách hàng hiện tại.
• Tăng cường sự thân thiết giữa doanh nghiệp với khách hàng.

Cách xây dựng hình ảnh thương hiệu giản đơn cho doanh nghiệp

Để xây dựng được hình ảnh thương hiệu có tâm trí tốt trong lòng khách hàng thì các doanh nghiệp cần phải làm những việc sau:

1. Xác định giá trị, sứ mệnh tầm nhìn phát triển của doanh nghiệp

Việc xác định sứ mệnh – tầm nhìn – giá trị sẽ được thực hiện đầu tiên đối với mỗi doanh nghiệp nhằm mục đích thống nhất với các hoạt động. Giá trị không nhất quán sẽ làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu.

2. Xây dựng chiến lược hình ảnh thương hiệu tốt

Để có một brand image tốt bạn phải chuẩn bị một chiến lược hình ảnh cụ thể và đầy đủ. Trước tiên bạn hãy liệt kê những đặc điểm của thương hiệu. Sau đó xác định đặc điểm nổi bật nhất. Tập trung toàn diện để xây dựng đặc điểm này trở thành điểm khác biệt với các thương hiệu khác.

3. Xây dựng hình ảnh thương hiệu trong nội bộ doanh nghiệp

Có thể nói rằng, mỗi một nhân viên trong công ty sẽ là một đại sứ thương hiệu tuyệt vời trong mắt của khách hàng. Bởi trước khi nhớ đến hình ảnh thương hiệu thì khách hàng sẽ nhớ đến phong thái, tình yêu… từ chính nhân viên của bạn. Vì vậy, hãy truyền lửa tình yêu thương hiệu của bạn vào các nhân viên của mình để họ yêu thương hiệu bằng cả trái tim và lòng nhiệt thành.

4. Các hình ảnh thương hiệu cần phải được đồng nhất

Khi xây dựng brand image bạn cần phải tạo dựng được các hình ảnh đồng nhất với các yếu tố như sau:

• Logo: Yếu tố này bắt buộc phải có và phải làm thật tốt. Logo thương hiệu sẽ đi với bạn cho đến cuối con đường. Một logo tốt sẽ phải phù hợp với tính chất thương hiệu, đặc tính khác biệt, phù hợp với cốt lõi của thương hiệu. Và quan trọng là phù hợp với văn hóa, con người công ty.
• Slogan: Đây là tinh thần của thương hiệu. Câu slogan sẽ mang đến cho khách hàng cảm xúc về sản phẩm, dịch vụ mà bạn mang đến.
• Màu sắc: Hãy lựa chọn màu sắc phù hợp với nền tảng thương hiệu mà bạn đang xây dựng.

5. Quảng cáo brand image truyền thông

Hình ảnh thương hiệu của bạn sẽ không có ai biết đến hoặc rất ít người biết nếu bạn không truyền thông tích cực cho nó. Phải tiếp cận khách hàng ở mọi lúc mọi nơi để hình ảnh thương hiệu có thể nhanh chóng lưu lại trong tâm trí của khách hàng.

Bạn có thể truyền thông cho brand image của mình bằng các kênh truyền thông miễn phí như: Fanpage (Facebook); Blog, Diễn đàn, Youtube, Khách hàng, Báo điện tử chuyên ngành…

6. Xây dựng tính cách thương hiệu

Tính cách thương hiệu vừa là cảm nhận của khách hàng sau khi tiếp xúc với thương hiệu, vừa là những gì mà doanh nghiệp muốn hướng tới khách hàng. Phần lớn các doanh nghiệp mong muốn xây dựng tính cách uy tín, thân thiện, trung thực,… cho thương hiệu quả mình.

Xây dựng được tính cách phù hợp với khách hàng giúp kéo gần khoảng cách giữa khách hàng và thương hiệu. Các bước cần thực hiện để tạo dựng một tính cách cá tính, độc đáo nhưng gần gũi với người tiêu dùng:

• Tìm hiểu về thị trường và khách hàng mình đang hướng tới
• Xác định thứ bậc hiện tại của thương hiệu trên thị trường
• Lựa chọn những từ ngữ phù hợp để mô tả tính cách thương hiệu
• Cụ thể hóa tính cách
• Kết hợp các màu sắc tính cách để gây ấn tượng mạnh với khách hàng