Marketing Automation là gì: Khái niệm và quy trình

Marketing Automation là gì? Vai trò và đặc điểm của Marketing Automation khi sử dụng cho website như thế nào? Bạn đang tìm lời giải chính xác cho những câu hỏi này thì hãy theo dõi bài viết dưới đây. Xuyên Việt Media chúng tôi đã tổng hợp thông tin chi tiết từ A đến Z về Marketing Automation. 

Marketing Automation là gì? 

Đây là quy trình ứng dụng phần mềm tự động thường được sử dụng khi Marketing. Đặc điểm của Marketing Automation là tạo một loạt tin nhắn linh hoạt để gửi tới khách hàng hoặc người dùng tiềm năng. 

Khách hàng nhận được Marketing Automation sẽ không cảm thấy bài xích mặc dù hiểu rõ mình đang làm việc với máy móc. Chúng được thiết kế đặc biệt để ghi nhớ chính xác các yếu tố như vị trí, thói quen chi tiêu và các tương tác trong quá khứ. 

Marketing Automation sẽ đưa ra nội dung phù hợp nhu cầu và sở thích của khách nhất. Bạn vẫn nên làm và hoàn thành các đầu việc khác đúng với mục tiêu mình đã đề ra. 

>> Redirect là gì? Tầm quan trọng của các loại Redirect khi SEO

1. Đặc điểm của Marketing Automation là gì? 

Marketing Automation chính là hình thức kết hợp một số thao tác Marketing và phát triển kinh doanh. Bao gồm Email Marketing, Content Marketing, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tạo khách hàng tiềm năng. 

Marketing Automation sẽ tự động hóa tiếp thị các sản phẩm và truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến với khách hàng. Điều này giúp ích quy trình Marketing diễn ra thuận lợi và hoạt động xuyên suốt hơn. Bạn không cần tốn nhiều thời gian, công sức khi Marketing. 

2. Lợi ích sử dụng Marketing Automation là gì?

Phần mềm Marketing Automation ra đời để thay người dùng đảm nhận, tối ưu các đầu việc khi thực hiện chiến dịch Marketing. Hiệu quả thu về sẽ thuận lợi, trơn tru hơn nhờ vào Marketing Automation.

Tự động hóa Marketing còn giúp Marketer không cần tốn nhiều thời gian, sức lực,… khi CSKH. Đồng thời vẫn tạo được cảm tình cho người dùng dù trò chuyện với hệ thống tự động. 

Thực tế nhiều nghiên cứu đã công nhận việc các doanh nghiệp sử dụng Marketing Automation có thu nhập ổn hơn gấp 6 lần. Doanh thu và lợi nhuận của công ty sẽ cải thiện nhờ vào đặc điểm ghi nhớ nhu cầu, nơi ở và thói quen chi tiêu của khách hàng trong quá trình chuyển đổi. 

3. Vai trò của Marketing Automation là gì? 

Mọi người không cần ngồi hàng tiếng đồng hồ để soạn Email rồi gửi cho khách hàng ở trong Database nữa nếu ứng dụng Marketing Automation. Thao tác này vừa tốn công lại vừa tốn nhiều thời gian. Hơn nữa nhiều khách hàng cũng thấy phiền khi bạn làm phiền. 

Marketing Automation sẽ khắc phục điều đó, đồng thời còn giúp bạn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Doanh nghiệp khi ứng dụng Marketing Automation sẽ xây dựng được mối quan hệ thân thiết và thuyết phục khách hàng có thể tiếp tục gắn bó với mình. 

Ưu điểm của Marketing Automation đó là thể hiện rõ sự tôn trọng của doanh nghiệp đối với khách hàng. Người dùng sẽ thấy ấn tượng, tin tưởng hơn trong quá trình mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Marketers sẽ không thể lặp lại thao tác này hàng nghìn lần tốt như Marketing Automation được. 

>> Tool GSA là gì? Ưu nhược điểm của Tool GSA

4. Cách thức hoạt động của Marketing Automation 

Dưới đây là quy trình hoạt động tiêu biểu của Marketing Automation giúp doanh nghiệp có thể gửi Email tự động bằng HubSpot. HubSpot là một trong những phần mềm Marketing Automation hàng đầu hiện nay, giúp nhiều doanh nghiệp tìm được khách hàng tiềm năng. Cụ thể: 

• Bước 1: Tiến hành gửi Email có nội dung liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp tới nhóm khách hàng tiềm năng.
• Bước 2: Gửi lời cảm ơn tới tất cả những khách hàng đã quan tâm và mua/sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 
• Bước 3: Vài ngày sau hệ thống lại gửi Email mời họ mua hoặc dùng thêm ít sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. 
• Bước 4: Khi khách hàng đồng ý mua hoặc dùng thêm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, Marketing Automation sẽ gửi thông báo. Đội ngũ SALES sẽ ghi nhận đơn hàng và tiếp tục triển khai. 

5. Tính ứng dụng của Marketing Automation là gì? 

Hiện nay Marketing Automation được ứng dụng phổ biến khi doanh nghiệp thực hiện việc tạo và gửi tin nhắn Email để CSKH. Mặc dù Email hiện nay có xu hướng cập nhật chậm hơn mạng xã hội. Tuy nhiên cái chậm này cũng góp phần tạo ra cơ hội tốt nhất cho doanh nghiệp khi kết nối trực tiếp với khách hàng. Dưới đây là tính ứng dụng thực tế của Marketing Automation bạn nên biết: 

• Gửi thông điệp chào mừng.
• Khảo sát khách hàng.
• Định vị lại chất lượng sản phẩm.
• Nhắc nhở giỏ hàng của khách hàng đang bị bỏ dở.
• Đề xuất sản phẩm phù hợp với cá nhân khách hàng. 

6. Lưu ý gì khi ứng dụng Marketing Automation? 

• Định hướng mục tiêu của bạn.
• Xác định chính xác đối tượng mục tiêu.
• Tạo bản đồ phác thảo chuyển động của người dùng.
• Phân khúc và đánh giá từng nhóm khách hàng tiềm năng.

Lời kết 

Bài viết này Xuyên Việt Media đã cùng bạn hiểu rõ Marketing Automation là gì. Chúng tôi còn tổng hợp tất tần tật các thông tin về đặc điểm, lợi ích và tính ứng dụng của Marketing Automation. Hy vọng sau khi đọc bạn sẽ ứng dụng phần mềm này vào chiến dịch Marketing của mình.  

Liên hệ Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuyên Việt Media

• Địa chỉ: Số 207A đường Nguyễn Văn Thủ, Đa Kao, Quận 1, TPHCM.
• MST: 0315 964 953
• Đại diện: Trần Công Thắng
• Hotline: 0963 711 297