Có thể bạn quan tâm

Social Media Marketing (SMM) không chỉ là đăng bài và chạy quảng cáo; đó là một hệ thống phức tạp bao gồm chiến lược nội dung, phân tích dữ liệu, tối ưu hóa quảng cáo và xây dựng cộng đồng. Để trở thành một Marketer chuyên nghiệp, việc nắm vững các thuật ngữ chuyên môn là điều bắt buộc.

Tài liệu này của Xuyên Việt Media tổng hợp 300 thuật ngữ thiết yếu, từ các chỉ số đo lường cơ bản như Reach, Engagement, đến các chiến lược nâng cao như Lookalike Audience, Attribution Model và Social Listening. Nắm vững bộ từ điển này sẽ giúp bạn đọc hiểu báo cáo, giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp, và quan trọng nhất là đưa ra các quyết định Marketing dựa trên dữ liệu. Hãy cùng khám phá!

I. KHÁI NIỆM CỐT LÕI VÀ CHIẾN LƯỢC (1-50)
STT	Thuật ngữ (Tiếng Anh)	Viết tắt	Tiếng Việt	Định nghĩa Cốt lõi trong SMM
1	Social Media Marketing	SMM	Tiếp thị Mạng xã hội	Sử dụng nền tảng xã hội để xây dựng thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập và thúc đẩy doanh số.
2	Social Selling		Bán hàng Xã hội	Sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm, kết nối và tương tác với khách hàng tiềm năng.
3	Social Listening		Lắng nghe Xã hội	Theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội về thương hiệu, ngành hàng hoặc đối thủ.
4	Social Monitoring		Giám sát Xã hội	Theo dõi các đề cập trực tiếp đến thương hiệu và phản hồi kịp thời (phản ứng tức thời).
5	Brand Awareness		Nhận thức Thương hiệu	Mức độ khách hàng quen thuộc với thương hiệu của bạn.
6	Brand Identity		Nhận diện Thương hiệu	Hình ảnh, giá trị và thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải.
7	Target Audience		Khán giả Mục tiêu	Nhóm người cụ thể mà chiến dịch marketing hướng tới.
8	Persona		Chân dung Khách hàng	Hồ sơ bán hư cấu đại diện cho khách hàng lý tưởng của bạn.
9	Content Strategy		Chiến lược Nội dung	Kế hoạch tổng thể về việc tạo và phân phối nội dung.
10	Editorial Calendar		Lịch Biên tập	Công cụ lập kế hoạch chi tiết về thời gian và nội dung bài đăng.
11	Tone of Voice		Giọng điệu	Tính cách và thái độ của thương hiệu khi giao tiếp.
12	Marketing Funnel		Phễu Marketing	Mô hình hành trình từ khi khách hàng biết đến thương hiệu đến khi mua hàng.
13	AIDA Model	AIDA	Mô hình AIDA	Awareness, Interest, Desire, Action (Các giai đoạn thu hút khách hàng).
14	Customer Journey		Hành trình Khách hàng	Toàn bộ trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu.
15	Viral Marketing		Tiếp thị Lan truyền	Nội dung được người dùng tự lan truyền mạnh mẽ và nhanh chóng.
16	Trend Hijacking		Bắt trend	Sử dụng các xu hướng đang hot để tạo nội dung liên quan đến thương hiệu.
17	Algorithm		Thuật toán	Bộ quy tắc quyết định nội dung nào được hiển thị cho người dùng.
18	News Feed		Bảng tin	Dòng nội dung được cá nhân hóa mà người dùng thấy khi mở nền tảng.
19	Livestreaming		Phát trực tiếp	Truyền tải video trực tiếp qua mạng xã hội.
20	Geotargeting		Nhắm mục tiêu Vị trí	Hiển thị nội dung hoặc quảng cáo cho người dùng ở một khu vực địa lý cụ thể.
21	Retargeting/Remarketing		Tiếp thị lại	Nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người đã từng tương tác với thương hiệu.
22	Dark Post		Bài đăng Ẩn	Quảng cáo không hiển thị trên trang Profile/Fanpage mà chỉ hiển thị cho đối tượng mục tiêu.
23	Social Commerce		Thương mại Xã hội	Mua bán sản phẩm trực tiếp trên các nền tảng xã hội (ví dụ: Facebook Shop, TikTok Shop).
24	Chatbot		Chatbot	Phần mềm tự động tương tác với người dùng qua tin nhắn.
25	Platform		Nền tảng	Các mạng xã hội cụ thể (Facebook, TikTok, X, Instagram, LinkedIn, v.v.).
26	Engagement Rate by Reach	ERR	Tỷ lệ tương tác theo tiếp cận	Tỷ lệ phần trăm người đã tương tác trên tổng số người tiếp cận.
27	Vanity Metrics		Chỉ số phù phiếm	Các chỉ số dễ tạo ấn tượng nhưng không liên quan trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh (ví dụ: số lượt like quá cao).
28	Native Advertising		Quảng cáo tự nhiên	Quảng cáo được thiết kế để trông giống như nội dung thông thường của nền tảng.
29	In-stream Ads		Quảng cáo trong luồng	Quảng cáo video phát trong khi người dùng đang xem video khác.
30	Out-stream Ads		Quảng cáo ngoài luồng	Quảng cáo hiển thị bên ngoài trình phát video.
31	Ephemeral Content		Nội dung ngắn hạn	Nội dung biến mất sau một thời gian nhất định (ví dụ: Stories trên Instagram/Facebook).
32	Bio/Profile		Tiểu sử/Hồ sơ	Phần giới thiệu bản thân/thương hiệu trên trang cá nhân/doanh nghiệp.
33	Handle/Username		Tên người dùng	Tên định danh duy nhất của tài khoản trên mạng xã hội (@[Tên]).
34	Verification Badge		Huy hiệu xác minh	Dấu tick xanh/xám xác nhận tính xác thực của tài khoản.
35	Two-Factor Authentication	2FA	Xác thực hai yếu tố	Lớp bảo mật bổ sung cho tài khoản.
36	Crisis Communication Plan		Kế hoạch truyền thông khủng hoảng	Kế hoạch chi tiết để ứng phó với khủng hoảng truyền thông.
37	Community Guidelines		Quy tắc cộng đồng	Các quy tắc hành vi trên trang/nhóm.
38	Group/Community		Nhóm/Cộng đồng	Nơi tập trung các thành viên có cùng sở thích/nhu cầu.
39	Moderator		Người kiểm duyệt	Người quản lý các hoạt động trong nhóm/trang.
40	Digital Rights Management	DRM	Quản lý quyền kỹ thuật số	Bảo vệ bản quyền cho nội dung số.
41	Social Media Policy		Chính sách mạng xã hội	Quy tắc dành cho nhân viên khi đại diện công ty trên mạng xã hội.
42	Employee Advocacy		Ủng hộ từ Nhân viên	Khuyến khích nhân viên chia sẻ thông tin tích cực về công ty.
43	Reach/Impression Optimization	RIO	Tối ưu hóa tiếp cận/hiển thị	Chiến lược nhằm tăng số lượng người tiếp cận hoặc số lần hiển thị.
44	Audience Segmentation		Phân khúc khán giả	Chia nhỏ khán giả mục tiêu thành các nhóm nhỏ hơn.
45	User Intent		Ý định Người dùng	Mục đích của người dùng khi tìm kiếm hoặc tương tác với nội dung.
46	Cross-Channel Marketing		Tiếp thị đa kênh	Sử dụng nhiều kênh marketing cùng lúc một cách đồng bộ.
47	Omnichannel Marketing		Tiếp thị toàn kênh	Trải nghiệm khách hàng liền mạch trên mọi kênh và mọi điểm tiếp xúc.
48	Meme Marketing		Tiếp thị bằng Meme	Sử dụng meme để tạo nội dung hài hước và dễ lan truyền.
49	Platform Migration		Di chuyển Nền tảng	Quá trình chuyển đổi từ một nền tảng xã hội/Marketing sang nền tảng khác.
50	Gamification		Trò chơi hóa	Áp dụng các yếu tố trò chơi vào Marketing để tăng tương tác.

II. CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG VÀ PHÂN TÍCH (51-100)
STT	Thuật ngữ (Tiếng Anh)	Viết tắt	Tiếng Việt	Định nghĩa Cốt lõi trong SMM
51	Key Performance Indicator	KPI	Chỉ số Hiệu suất Chính	Các chỉ số cụ thể đo lường mức độ hoàn thành mục tiêu.
52	Return on Investment	ROI	Tỷ suất Sinh lời	Đo lường hiệu quả tài chính của chiến dịch.
53	Return on Ad Spend	ROAS	Lợi nhuận từ Chi tiêu Quảng cáo	Lợi nhuận thu được trên mỗi đồng chi tiêu cho quảng cáo.
54	Reach		Phạm vi Tiếp cận	Số lượng người duy nhất đã xem nội dung của bạn.
55	Impressions		Số lần Hiển thị	Tổng số lần nội dung của bạn được hiển thị (một người có thể thấy nhiều lần).
56	Engagement		Tương tác	Tổng số hành động (Like, Comment, Share, Save, Click).
57	Engagement Rate	ER	Tỷ lệ Tương tác	Tỷ lệ tương tác trên tổng số lượt Reach hoặc Impressions.
58	Click-Through Rate	CTR	Tỷ lệ Nhấp chuột	Tỷ lệ người nhấp vào liên kết trên tổng số lần hiển thị.
59	Conversion Rate	CVR	Tỷ lệ Chuyển đổi	Tỷ lệ người thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký) trên tổng số người tiếp cận.
60	Cost Per Acquisition	CPA	Chi phí cho mỗi Khách hàng	Tổng chi phí quảng cáo chia cho số lượng khách hàng mới.
61	Cost Per Lead	CPL	Chi phí cho mỗi Khách hàng Tiềm năng	Chi phí để thu thập một Lead (ví dụ: email, số điện thoại).
62	Cost Per Mille (Thousand)	CPM	Chi phí mỗi 1000 lần hiển thị	Số tiền phải trả cho 1000 lượt hiển thị quảng cáo.
63	Cost Per Click	CPC	Chi phí mỗi lần nhấp chuột	Số tiền phải trả cho mỗi lần người dùng nhấp vào quảng cáo.
64	Virality Rate		Tỷ lệ Lan truyền	Tỷ lệ Share trên số lần Impressions.
65	Bounce Rate		Tỷ lệ Thoát	Tỷ lệ người rời khỏi website ngay sau khi vào trang.
66	Social Share of Voice	SSoV	Thị phần Thảo luận Xã hội	Tỷ lệ đề cập đến thương hiệu của bạn so với đối thủ.
67	Sentiment Score		Chỉ số Cảm xúc	Đo lường mức độ tích cực, tiêu cực hoặc trung lập của các bình luận.
68	Audience Growth Rate		Tỷ lệ Tăng trưởng Khán giả	Tốc độ tăng trưởng số lượng người theo dõi mới.
69	Impressions Frequency		Tần suất Hiển thị	Số lần trung bình một người dùng thấy quảng cáo.
70	Ad Recall Lift		Mức tăng Nhận thức Quảng cáo	Ước tính số người nhớ đến thương hiệu sau khi xem quảng cáo.
71	View Through Rate	VTR	Tỷ lệ xem quảng cáo	Tỷ lệ người xem video quảng cáo đến hết hoặc một phần đáng kể.
72	Click-to-Call Rate	CTC	Tỷ lệ nhấp để gọi	Tỷ lệ người nhấp vào nút gọi trong quảng cáo.
73	Customer Lifetime Value	CLV	Giá trị trọn đời khách hàng	Tổng doanh thu dự kiến từ một khách hàng trong suốt thời gian họ gắn bó.
74	Average Order Value	AOV	Giá trị đơn hàng trung bình	Tổng doanh thu chia cho số lượng đơn hàng.
75	Share of Voice	SOV	Thị phần thảo luận	Tỷ lệ thảo luận về thương hiệu của bạn so với ngành.
76	Response Time		Thời gian phản hồi	Thời gian trung bình để thương hiệu phản hồi tin nhắn/bình luận của khách hàng.
77	Lead-to-Customer Rate	LTC	Tỷ lệ chuyển từ Lead sang Khách hàng	Tỷ lệ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực tế.
78	Post Link Clicks		Lượt nhấp vào liên kết bài đăng	Số lần người dùng nhấp vào URL trong bài đăng.
79	Post Reactions		Phản ứng bài đăng	Tổng số biểu tượng cảm xúc (Like, Love, Haha, v.v.) của bài đăng.
80	Follower Count		Số lượng người theo dõi	Tổng số người đang theo dõi trang/kênh của bạn.
81	Cost Per View	CPV	Chi phí mỗi lượt xem	Chi phí quảng cáo video chia cho số lượt xem.
82	Video Completion Rate	VCR	Tỷ lệ hoàn thành Video	Tỷ lệ người xem hết video.
83	Cost Per Thousand Engaged Users	CPTM	Chi phí 1000 người dùng tương tác	Chi phí để 1000 người dùng tương tác với nội dung.
84	Audience Overlap		Khán giả chồng chéo	Mức độ trùng lặp giữa các nhóm đối tượng mục tiêu.
85	Average Time Spent on Page	ATSP	Thời gian trung bình trên trang	Thời gian trung bình người dùng dành cho Landing Page.
86	Organic Reach		Phạm vi tiếp cận hữu cơ	Số lượng người tiếp cận nội dung mà không trả phí.
87	Paid Reach		Phạm vi tiếp cận trả phí	Số lượng người tiếp cận nội dung thông qua quảng cáo.
88	Unique Visitors		Khách truy cập duy nhất	Số lượng cá nhân khác nhau truy cập vào website.
89	Attributed Revenue		Doanh thu được gán thuộc tính	Doanh thu được xác định đến từ một chiến dịch hoặc kênh cụ thể.
90	Dark Social Shares		Chia sẻ xã hội tối	Chia sẻ nội dung qua các kênh riêng tư (email, tin nhắn, WhatsApp), khó theo dõi.
91	Click-to-Rate (Messages)	CTR (Msg)	Tỷ lệ nhấp (Tin nhắn)	Tỷ lệ người nhấp vào quảng cáo dẫn đến cuộc trò chuyện.
92	Conversion Value		Giá trị chuyển đổi	Giá trị tiền tệ của hành động chuyển đổi (ví dụ: $100 cho một lần mua hàng).
93	Cross-Device Conversion		Chuyển đổi đa thiết bị	Khách hàng thấy quảng cáo trên điện thoại nhưng mua hàng trên máy tính.
94	Daily Active Users	DAU	Người dùng hoạt động hàng ngày	Số lượng người dùng hoạt động trên nền tảng/ứng dụng mỗi ngày.
95	Monthly Active Users	MAU	Người dùng hoạt động hàng tháng	Số lượng người dùng hoạt động trên nền tảng/ứng dụng mỗi tháng.
96	Session Duration		Thời lượng phiên	Tổng thời gian một người dùng dành cho trang web/ứng dụng trong một lần truy cập.
97	Negative Feedback		Phản hồi tiêu cực	Số lần người dùng ẩn bài đăng hoặc báo cáo quảng cáo của bạn.
98	Customer Satisfaction Score	CSAT	Điểm hài lòng khách hàng	Chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
99	Net Promoter Score	NPS	Chỉ số khuyến khích ròng	Đo lường mức độ khách hàng sẵn lòng giới thiệu sản phẩm.
100	Cohort Analysis		Phân tích nhóm khách hàng	Phân tích hành vi của một nhóm khách hàng có chung đặc điểm trong một khoảng thời gian.

III. QUẢNG CÁO TRẢ PHÍ (PAID ADVERTISING) (101-150)
STT	Thuật ngữ (Tiếng Anh)	Viết tắt	Tiếng Việt	Định nghĩa Cốt lõi trong SMM
101	Paid Media		Phương tiện Trả phí	Mọi hoạt động quảng bá có trả tiền.
102	Ads Manager		Trình quản lý Quảng cáo	Công cụ quản lý các chiến dịch quảng cáo (ví dụ: Facebook Ads Manager).
103	Ad Set		Nhóm Quảng cáo	Tập hợp các cài đặt mục tiêu, ngân sách và lịch trình cho quảng cáo.
104	Ad Creative		Sáng tạo Quảng cáo	Nội dung hình ảnh, video và văn bản của quảng cáo.
105	Custom Audience		Đối tượng Tùy chỉnh	Tập hợp khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu hiện có (ví dụ: danh sách email, truy cập web).
106	Lookalike Audience		Đối tượng Tương tự	Tập hợp người dùng có hành vi và đặc điểm tương tự nhóm khách hàng hiện tại của bạn.
107	Budget Optimization	CBO	Tối ưu hóa Ngân sách Chiến dịch	Tự động phân bổ ngân sách cho các Ad Set hiệu quả nhất.
108	Bidding Strategy		Chiến lược Đặt giá thầu	Phương pháp bạn dùng để xác định giá thầu trong đấu giá quảng cáo.
109	Conversion Window		Khung thời gian Chuyển đổi	Khoảng thời gian sau khi người dùng tương tác, trong đó chuyển đổi vẫn được tính cho quảng cáo.
110	Pixel		Mã Pixel	Mã theo dõi được đặt trên website để đo lường hành vi và chuyển đổi.
111	Attribution Model		Mô hình Gán thuộc tính	Cách phân bổ giá trị cho các điểm tiếp xúc trong hành trình chuyển đổi.
112	A/B Testing		Kiểm thử A/B	So sánh hiệu suất của hai phiên bản quảng cáo khác nhau.
113	Landing Page		Trang Đích	Trang web nơi người dùng được chuyển đến sau khi nhấp vào quảng cáo.
114	Lead Form		Biểu mẫu Thu thập Lead	Biểu mẫu được tích hợp trong quảng cáo để thu thập thông tin khách hàng.
115	Ad Fatigue		Mệt mỏi vì Quảng cáo	Hiện tượng người dùng bỏ qua quảng cáo do thấy quá nhiều lần.
116	Auction		Đấu giá	Quá trình cạnh tranh giữa các nhà quảng cáo để hiển thị quảng cáo.
117	Relevance Score/Quality Score		Điểm liên quan/Điểm chất lượng	Chỉ số đánh giá mức độ liên quan và chất lượng quảng cáo đối với đối tượng mục tiêu.
118	Frequency Capping		Giới hạn tần suất	Hạn chế số lần một người dùng thấy cùng một quảng cáo.
119	Dynamic Ads		Quảng cáo động	Quảng cáo tự động hiển thị sản phẩm phù hợp với lịch sử duyệt web của người dùng.
120	Carousel Ad		Quảng cáo băng chuyền	Quảng cáo hiển thị nhiều hình ảnh/video trong một đơn vị quảng cáo.
121	Collection Ad		Quảng cáo Bộ sưu tập	Quảng cáo kết hợp video/hình ảnh chính với các sản phẩm bên dưới (Mobile only).
122	Instant Experience	IE	Trải nghiệm tức thì	Trải nghiệm Mobile Landing Page nhanh chóng, được tải ngay trong ứng dụng xã hội.
123	Placement		Vị trí hiển thị	Nơi quảng cáo được hiển thị (Ví dụ: News Feed, Story, Sidebar).
124	Campaign Goal/Objective		Mục tiêu Chiến dịch	Mục tiêu Marketing mà quảng cáo muốn đạt được (Ví dụ: Nhận thức, Lưu lượng truy cập, Chuyển đổi).
125	Exclusion Targeting		Nhắm mục tiêu loại trừ	Loại trừ một nhóm đối tượng cụ thể khỏi quảng cáo.
126	Broad Targeting		Nhắm mục tiêu Rộng	Nhắm mục tiêu chỉ dựa trên độ tuổi, giới tính và vị trí, để thuật toán tối ưu.
127	Detailed Targeting		Nhắm mục tiêu Chi tiết	Nhắm mục tiêu dựa trên sở thích, hành vi và nhân khẩu học cụ thể.
128	Automated Rules		Quy tắc Tự động	Thiết lập các quy tắc để tự động tắt/bật quảng cáo dựa trên KPI.
129	Bid Cap		Giới hạn giá thầu	Đặt giới hạn tối đa cho giá thầu trong đấu giá quảng cáo.
130	Cost Cap		Giới hạn chi phí	Đặt giới hạn chi phí trung bình trên mỗi lần tối ưu.
131	Event Management		Quản lý Sự kiện	Thiết lập và theo dõi các hành động của người dùng trên Pixel.
132	UTM Parameter		Tham số UTM	Các tham số được thêm vào URL để theo dõi nguồn lưu lượng.
133	Audience Insight		Thông tin chi tiết về Khán giả	Công cụ phân tích dữ liệu đối tượng mục tiêu.
134	Budget Lifetime		Ngân sách trọn đời	Tổng ngân sách được chi tiêu trong suốt thời gian chiến dịch.
135	Daily Budget		Ngân sách hàng ngày	Số tiền tối đa được chi tiêu mỗi ngày.
136	Reach and Frequency Buying	R&F Buying	Mua tiếp cận và tần suất	Mua quảng cáo với giá cố định, đảm bảo tần suất cho một lượng Reach nhất định.
137	Custom Conversion		Chuyển đổi Tùy chỉnh	Thiết lập chuyển đổi dựa trên các quy tắc URL hoặc sự kiện cụ thể.
138	Value Optimization		Tối ưu hóa Giá trị	Đặt mục tiêu quảng cáo để thu hút người có khả năng chi tiêu cao nhất.
139	Geo-fencing		Hàng rào địa lý	Nhắm mục tiêu người dùng trong phạm vi địa lý rất nhỏ (thường xung quanh cửa hàng).
140	Dayparting		Lên lịch theo thời điểm	Chạy quảng cáo vào các thời điểm cụ thể trong ngày hoặc tuần.
141	Link Post Ad		Quảng cáo bài đăng liên kết	Quảng cáo có hình ảnh/video và một liên kết đến bên ngoài.
142	Image Ad		Quảng cáo hình ảnh	Quảng cáo chỉ dùng hình ảnh tĩnh.
143	Video Ad		Quảng cáo video	Quảng cáo dùng nội dung video.
144	Lead Generation Ad		Quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng	Quảng cáo sử dụng Lead Form để thu thập thông tin.
145	Shopping Tagging		Gắn thẻ mua sắm	Gắn thẻ sản phẩm trong ảnh/video để dẫn đến trang mua hàng.
146	Minimum Spend		Chi tiêu tối thiểu	Ngưỡng chi tiêu bắt buộc để tham gia một loại quảng cáo nhất định.
147	Relevance Score Breakdown		Phân tích điểm liên quan	Chi tiết điểm chất lượng quảng cáo dựa trên tương tác, CTR và phản hồi tiêu cực.
148	Third-party measurement		Đo lường bên thứ ba	Sử dụng công cụ ngoài nền tảng để xác minh dữ liệu quảng cáo.
149	Target Cost Bidding		Đặt giá thầu chi phí mục tiêu	Cài đặt để hệ thống duy trì chi phí trung bình ở mức đã đặt.
150	Automated Placements		Vị trí hiển thị tự động	Cho phép hệ thống quảng cáo tự chọn vị trí hiển thị tối ưu nhất.

IV. NỘI DUNG VÀ TƯƠNG TÁC (CONTENT & ENGAGEMENT) (151-200)
STT	Thuật ngữ (Tiếng Anh)	Viết tắt	Tiếng Việt	Định nghĩa Cốt lõi trong SMM
151	User-Generated Content	UGC	Nội dung do Người dùng tạo	Nội dung (đánh giá, video, ảnh) do khách hàng tạo ra về thương hiệu.
152	Call to Action	CTA	Lời kêu gọi Hành động	Cụm từ khuyến khích người dùng hành động (ví dụ: Mua ngay, Đăng ký).
153	Hashtag		Thẻ Hashtag	Từ khóa bắt đầu bằng `#` dùng để phân loại và tìm kiếm nội dung.
154	Trending Topic		Chủ đề Thịnh hành	Các chủ đề đang được nhiều người thảo luận trên mạng xã hội.
155	Meme		Ảnh/Video Chế	Nội dung lan truyền với yếu tố hài hước, dễ sao chép và biến tấu.
156	Storytelling		Kể chuyện	Phương pháp kể chuyện để kết nối cảm xúc với khán giả.
157	Evergreen Content		Nội dung Trường tồn	Nội dung có giá trị lâu dài và không bị lỗi thời.
158	Caption		Chú thích	Văn bản đi kèm với hình ảnh hoặc video trên bài đăng.
159	Thread (Twitter/X)		Chuỗi bài đăng	Một chuỗi các bài đăng được liên kết với nhau để kể một câu chuyện dài.
160	Pin/Highlight		Ghim/Nổi bật	Tính năng ghim bài đăng quan trọng lên đầu trang Profile/Fanpage.
161	Community Management		Quản lý Cộng đồng	Quản lý, tương tác và nuôi dưỡng mối quan hệ với cộng đồng.
162	Influencer	KOL/KOC	Người ảnh hưởng	Cá nhân có khả năng tác động đến quyết định của người khác (Key Opinion Leader/Consumer).
163	Ambassador Program		Chương trình Đại sứ	Hợp tác dài hạn với các cá nhân để quảng bá thương hiệu.
164	Comment Moderation		Kiểm duyệt Bình luận	Quản lý và lọc các bình luận không phù hợp.
165	Livestream Shopping		Bán hàng Trực tuyến	Sử dụng Livestream để giới thiệu và bán sản phẩm trực tiếp.
166	Poll/Quiz		Thăm dò/Trắc nghiệm	Tính năng tương tác cho phép người dùng bình chọn hoặc trả lời câu hỏi.
167	Interactive Content		Nội dung tương tác	Nội dung yêu cầu người dùng tham gia (ví dụ: Filter AR, Quiz).
168	Behind the Scenes	BTS	Hậu trường	Nội dung cho thấy quá trình làm việc, giúp tăng tính xác thực.
169	Tutorial/How-to		Hướng dẫn	Video hoặc bài viết hướng dẫn chi tiết cách thực hiện một việc gì đó.
170	Testimonial		Lời chứng thực	Lời khen ngợi hoặc đánh giá tích cực từ khách hàng.
171	Case Study		Nghiên cứu điển hình	Nội dung chi tiết về cách sản phẩm/dịch vụ của bạn đã giải quyết vấn đề cho khách hàng.
172	Micro-Content		Nội dung vi mô	Nội dung rất ngắn, dễ tiêu thụ, thường là hình ảnh, GIF hoặc trích dẫn.
173	Repurposing Content		Tái sử dụng Nội dung	Chuyển đổi một nội dung gốc sang các định dạng khác (ví dụ: Blog thành Video ngắn).
174	Content Pillars		Trụ cột Nội dung	Các chủ đề chính và nhất quán mà thương hiệu tập trung xây dựng nội dung.
175	Short-form Video		Video định dạng ngắn	Video dưới 60 giây (ví dụ: TikTok, Reels).
176	Long-form Video		Video định dạng dài	Video trên 10 phút (ví dụ: YouTube, Facebook Watch).
177	Visual Content		Nội dung trực quan	Nội dung thiên về hình ảnh (Infographic, Photo, Graphic).
178	Text-based Content		Nội dung dựa trên văn bản	Bài viết, Tweet, Status chủ yếu là chữ.
179	Voice Search Optimization	VSO	Tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói	Tối ưu hóa nội dung để phù hợp với cách người dùng tìm kiếm bằng giọng nói.
180	Crowdsourcing		Thu thập ý kiến cộng đồng	Mời cộng đồng đóng góp ý tưởng, nội dung hoặc giải pháp.
181	Collaborative Post		Bài đăng cộng tác	Bài đăng xuất hiện trên cả hai tài khoản đã tham gia cộng tác.
182	Dual Content		Nội dung kép	Tạo ra một phiên bản nội dung cho mỗi nền tảng (ví dụ: TikTok và Instagram Reels).
183	Link in Bio		Liên kết trong tiểu sử	Liên kết có thể nhấp duy nhất trên các nền tảng như Instagram/TikTok.
184	Linktree/Landing Page Link		Trang đích tổng hợp	Trang đích chứa nhiều liên kết khác nhau để tối ưu Link in Bio.
185	Community Norms		Chuẩn mực Cộng đồng	Các quy tắc bất thành văn về hành vi trong một nhóm/cộng đồng.
186	Brand Advocacy		Sự ủng hộ Thương hiệu	Khách hàng yêu thích và tự nguyện quảng bá thương hiệu.
187	Crisis Response Matrix		Ma trận phản ứng khủng hoảng	Sơ đồ hướng dẫn cách phản hồi các tình huống/bình luận tiêu cực.
188	Reactive Content		Nội dung phản ứng	Nội dung được tạo ra để phản ứng với một sự kiện hoặc tin tức mới.
189	Proactive Content		Nội dung chủ động	Nội dung được lên kế hoạch trước và không phản ứng với sự kiện bên ngoài.
190	Dark Kitchen		Bếp ẩn/Bếp ma (F&B)	Sử dụng thuật ngữ này để mô tả các chiến dịch chỉ chạy ẩn trên nền tảng mà không public trên profile.
191	Influencer Outreach		Tiếp cận Influencer	Quy trình tìm kiếm, liên hệ và ký hợp đồng với người ảnh hưởng.
192	Micro-Influencer		Người ảnh hưởng vi mô	Influencer có lượng người theo dõi nhỏ nhưng tỷ lệ tương tác cao.
193	Nano-Influencer		Người ảnh hưởng nano	Influencer có dưới 10,000 người theo dõi, có tính xác thực cao.
194	Brand Safety		An toàn Thương hiệu	Đảm bảo quảng cáo không xuất hiện bên cạnh nội dung không phù hợp.
195	Brand Lift Study		Nghiên cứu nâng cao Thương hiệu	Nghiên cứu đo lường ảnh hưởng của quảng cáo đến nhận thức thương hiệu.
196	Content Calendar		Lịch nội dung	Tương tự Editorial Calendar, tập trung vào nội dung và ngày đăng.
197	Content Audit		Kiểm toán Nội dung	Đánh giá hiệu suất và chất lượng của tất cả nội dung đã đăng.
198	Content Gap Analysis		Phân tích Khoảng trống Nội dung	Xác định các chủ đề mà đối thủ đã làm nhưng thương hiệu chưa làm.
199	Hashtag Hijacking		Đánh cắp Hashtag	Sử dụng hashtag của đối thủ hoặc hashtag phổ biến để quảng bá mình.
200	Muting/Unfollowing		Tắt tiếng/Bỏ theo dõi	Hành động người dùng chọn không xem nội dung của bạn nữa (ít tiêu cực hơn Block).

V. CHIẾN LƯỢC VÀ VĂN HÓA (STRATEGY & CULTURE) (201-250)
STT	Thuật ngữ (Tiếng Anh)	Viết tắt	Tiếng Việt	Định nghĩa Cốt lõi trong SMM
201	Brand Guidelines		Hướng dẫn Thương hiệu	Quy tắc sử dụng logo, màu sắc, phông chữ và giọng điệu.
202	Crisis Management		Quản lý Khủng hoảng	Kế hoạch xử lý các phản ứng tiêu cực hoặc sự cố nghiêm trọng trên mạng xã hội.
203	PR (Public Relations)	PR	Quan hệ Công chúng	Hoạt động xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực của thương hiệu.
204	Owned Media		Truyền thông Sở hữu	Các kênh mà thương hiệu tự kiểm soát (Website, Fanpage, TikTok Channel).
205	Earned Media		Truyền thông Kiếm được	Nội dung được tạo ra bởi bên thứ ba (Báo chí, UGC, Review).
206	Paid Media		Truyền thông Trả phí	Các kênh quảng cáo trả phí.
207	Sentiment Analysis		Phân tích Cảm xúc	Phân loại và đánh giá cảm xúc của người dùng trong các thảo luận.
208	FOMO		Sợ bỏ lỡ	Tâm lý sợ bỏ lỡ cơ hội, thường được dùng để thúc đẩy hành động nhanh.
209	Micro-Moment		Khoảnh khắc Vi mô	Nhu cầu nảy sinh và được thỏa mãn ngay lập tức trên thiết bị di động.
210	Evergreen Campaign		Chiến dịch Trường tồn	Chiến dịch được thiết kế để chạy liên tục và có giá trị ổn định.
211	Gated Content		Nội dung có cổng	Nội dung yêu cầu người dùng điền thông tin (Lead Form) để truy cập.
212	Affiliate Marketing (SMM)		Tiếp thị Liên kết (SMM)	Kênh mạng xã hội dùng để quảng bá sản phẩm nhận hoa hồng.
213	Digital Footprint		Dấu chân Kỹ thuật số	Dữ liệu mà người dùng để lại khi hoạt động trực tuyến.
214	Privacy Settings		Cài đặt Riêng tư	Các tùy chọn kiểm soát thông tin cá nhân trên mạng xã hội.
215	Algorithmic Bias		Thiên vị Thuật toán	Xu hướng thuật toán ưu tiên một loại nội dung hoặc đối tượng cụ thể.
216	Media Mix		Hỗn hợp Truyền thông	Sự kết hợp các kênh Paid, Owned và Earned Media trong chiến dịch.
217	Attribution Model		Mô hình phân bổ	Quy tắc gán giá trị chuyển đổi cho các điểm chạm (first-click, last-click, linear, v.v.).
218	Customer Retention		Giữ chân Khách hàng	Chiến lược nhằm duy trì khách hàng hiện tại.
219	Customer Acquisition		Thu hút Khách hàng	Chiến lược nhằm tìm kiếm khách hàng mới.
220	Brand Equity		Tài sản Thương hiệu	Giá trị tài chính và cảm xúc mà khách hàng gán cho thương hiệu.
221	Social CSR		Trách nhiệm Xã hội trên mạng xã hội	Các hoạt động từ thiện, môi trường được truyền thông qua mạng xã hội.
222	User Segmentation		Phân khúc người dùng	Chia người dùng thành các nhóm dựa trên hành vi và tương tác.
223	Competitor Analysis		Phân tích Đối thủ cạnh tranh	Nghiên cứu chiến lược và hiệu suất SMM của đối thủ.
224	Benchmarking		Đặt chuẩn	So sánh hiệu suất của thương hiệu với các tiêu chuẩn trong ngành.
225	Data Integrity		Tính toàn vẹn dữ liệu	Đảm bảo dữ liệu phân tích chính xác, đầy đủ và nhất quán.
226	Dark Funnel		Phễu Tối	Các hoạt động không thể đo lường trực tiếp, thường là truyền miệng hoặc chia sẻ riêng tư.
227	Social Proof		Bằng chứng Xã hội	Sử dụng sự nổi tiếng, đánh giá tích cực để thuyết phục người khác.
228	Influencer Gifting		Tặng quà cho Influencer	Gửi sản phẩm miễn phí cho Influencer để đổi lấy bài đánh giá.
229	Disclosure Policy		Chính sách công bố	Quy tắc yêu cầu Influencer phải công bố rõ ràng mối quan hệ hợp tác.
230	Brand Messaging		Thông điệp Thương hiệu	Những gì thương hiệu muốn truyền tải một cách nhất quán.
231	Brand Voice		Giọng nói Thương hiệu	Cách thức thương hiệu nói chuyện (ví dụ: thân thiện, chuyên nghiệp, hài hước).
232	User Generated Content Campaign	UGC Campaign	Chiến dịch Nội dung người dùng	Chiến dịch khuyến khích và thu thập UGC.
233	Social Media Audit		Kiểm toán Mạng xã hội	Đánh giá hiệu suất và tình trạng của tất cả các kênh xã hội.
234	Crisis Simulation		Mô phỏng Khủng hoảng	Thực hành xử lý tình huống khủng hoảng truyền thông.
235	Customer Service on Social		Dịch vụ khách hàng trên Mạng xã hội	Sử dụng mạng xã hội để giải quyết thắc mắc và khiếu nại.
236	Social Media ROI Calculation		Tính toán ROI Mạng xã hội	Xác định lợi ích tài chính thu được từ các hoạt động SMM.
237	Sentiment Trend		Xu hướng Cảm xúc	Sự thay đổi về cảm xúc (tích cực/tiêu cực) đối với thương hiệu theo thời gian.
238	Data Silos		Kho chứa dữ liệu cô lập	Tình trạng dữ liệu Marketing bị phân tán và không kết nối với nhau.
239	API Integration		Tích hợp API	Kết nối nền tảng xã hội với các hệ thống Marketing khác (CRM, ERP).
240	Guerilla Marketing on Social		Marketing du kích trên Mạng xã hội	Sử dụng các chiến thuật độc đáo, bất ngờ, ít tốn kém trên mạng xã hội.
241	Inbound Marketing		Tiếp thị Hút	Thu hút khách hàng bằng nội dung có giá trị, thay vì quảng cáo trực tiếp.
242	Outbound Marketing		Tiếp thị Đẩy	Sử dụng quảng cáo và thông điệp trực tiếp để tiếp cận khách hàng.
243	Loyalty Program		Chương trình Khách hàng thân thiết	Chương trình khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
244	Cross-promotion		Quảng bá chéo	Quảng bá nội dung của một kênh trên các kênh khác (ví dụ: dùng Facebook để quảng bá TikTok).
245	Social Listening Report		Báo cáo Lắng nghe Xã hội	Tài liệu tổng hợp các phân tích về thảo luận, cảm xúc và xu hướng.
246	Audience Demographics		Nhân khẩu học Khán giả	Thông tin về tuổi, giới tính, vị trí, thu nhập của người theo dõi.
247	Audience Psychographics		Tâm lý học Khán giả	Thông tin về sở thích, giá trị, lối sống của người theo dõi.
248	First-Party Data		Dữ liệu Bên thứ nhất	Dữ liệu bạn tự thu thập từ khách hàng (tương tác, mua hàng).
249	Third-Party Data		Dữ liệu Bên thứ ba	Dữ liệu được mua từ các nguồn bên ngoài, không có mối quan hệ trực tiếp.
250	Zero-Party Data		Dữ liệu Bên thứ không	Dữ liệu khách hàng tự nguyện cung cấp trực tiếp (preferances, ý định).

VI. CÔNG CỤ VÀ NỀN TẢNG CHUYÊN SÂU (251-300)
STT	Thuật ngữ (Tiếng Anh)	Viết tắt	Tiếng Việt	Định nghĩa Cốt lõi trong SMM
251	Social Media Optimization	SMO	Tối ưu hóa Mạng xã hội	Tối ưu hóa profile, nội dung và các thẻ để tăng khả năng hiển thị hữu cơ.
252	API (Application Programming Interface)	API	Giao diện Lập trình Ứng dụng	Giao thức cho phép các phần mềm bên ngoài truy cập dữ liệu của nền tảng xã hội.
253	Third-Party Tool		Công cụ Bên thứ ba	Phần mềm không thuộc nền tảng xã hội (ví dụ: công cụ lên lịch, phân tích).
254	UTM Tracking	UTM	Theo dõi UTM	Thêm các thẻ nhỏ vào URL để theo dõi nguồn truy cập (Source, Medium, Campaign).
255	Dashboard (Analytics)		Bảng điều khiển (Phân tích)	Giao diện hiển thị trực quan các chỉ số hiệu suất.
256	Scheduling Tool		Công cụ Lên lịch	Phần mềm tự động đăng bài theo lịch đã đặt trước.
257	Social CRM		CRM Xã hội	Quản lý quan hệ khách hàng thông qua tương tác trên mạng xã hội.
258	Influencer Platform		Nền tảng Influencer	Công cụ kết nối thương hiệu với các KOL/KOC.
259	Dark Analytics		Phân tích Ngầm	Phân tích nội dung không có sẵn cho các công cụ (ví dụ: bình luận ẩn, nhóm kín).
260	Open Graph Protocol		Giao thức Open Graph	Các thẻ Meta HTML để kiểm soát cách nội dung hiển thị khi được chia sẻ trên mạng xã hội.
261	TikTok Creative Center		Trung tâm Sáng tạo TikTok	Công cụ của TikTok cung cấp các xu hướng và ý tưởng nội dung.
262	LinkedIn Sales Navigator		Công cụ Tìm kiếm Khách hàng LinkedIn	Công cụ bán hàng xã hội chuyên biệt cho B2B.
263	Live Shopping Feature		Tính năng Mua sắm Trực tiếp	Tích hợp link sản phẩm/giỏ hàng trực tiếp vào Livestream.
264	IGTV/Reels/Shorts		Các định dạng Video ngắn	Tên gọi của các định dạng video ngắn trên các nền tảng khác nhau.
265	Snapchat Geofilter		Bộ lọc Vị trí Snapchat	Bộ lọc đặc biệt chỉ hiển thị ở một khu vực địa lý cụ thể.
266	Social Media Management Tool	SMM Tool	Công cụ quản lý Mạng xã hội	Công cụ tổng hợp để quản lý nhiều tài khoản (ví dụ: Hootsuite, Buffer).
267	Brand Monitoring Tool		Công cụ Giám sát Thương hiệu	Công cụ theo dõi đề cập và cảm xúc thương hiệu trên toàn Internet (ví dụ: Brand24).
268	Webhooks		Webhooks	Cơ chế thông báo tự động giữa các ứng dụng về sự kiện mới xảy ra.
269	Integration		Tích hợp	Kết nối hai hoặc nhiều hệ thống/ứng dụng để chúng trao đổi dữ liệu.
270	API Rate Limit		Giới hạn truy cập API	Số lượng yêu cầu API tối đa mà một ứng dụng có thể gửi trong một thời gian.
271	Data Visualization		Trực quan hóa Dữ liệu	Biểu diễn dữ liệu bằng biểu đồ, đồ thị để dễ hiểu hơn.
272	Social Media Listening Tool		Công cụ Lắng nghe Mạng xã hội	Công cụ chuyên dùng để theo dõi, thu thập và phân tích dữ liệu thảo luận.
273	CRM (Customer Relationship Management)	CRM	Quản lý Quan hệ Khách hàng	Hệ thống quản lý tương tác và dữ liệu khách hàng.
274	Marketing Automation		Tự động hóa Marketing	Sử dụng phần mềm để tự động hóa các tác vụ Marketing lặp đi lặp lại.
275	Dashboard Customization		Tùy chỉnh Bảng điều khiển	Khả năng tùy chỉnh các chỉ số và giao diện trên Bảng điều khiển phân tích.
276	Real-time Analytics		Phân tích Thời gian thực	Phân tích dữ liệu ngay khi chúng được tạo ra.
277	Historical Data		Dữ liệu Lịch sử	Dữ liệu đã được thu thập từ quá khứ.
278	Data Export		Xuất dữ liệu	Quá trình tải dữ liệu từ nền tảng về dưới dạng CSV, Excel, v.v.
279	Social Login		Đăng nhập Mạng xã hội	Cho phép người dùng đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội (Facebook, Google).
280	Widget/Plugin		Tiện ích/Phần mở rộng	Các công cụ nhỏ tích hợp vào website để kết nối với mạng xã hội.
281	Web Scraper		Trình cạo dữ liệu web	Phần mềm tự động trích xuất lượng lớn dữ liệu từ các trang web.
282	Sentiment Tagging		Gắn thẻ Cảm xúc	Gắn nhãn (Tích cực, Tiêu cực, Trung lập) cho các cuộc thảo luận.
283	Keyword Clustering		Phân nhóm Từ khóa	Nhóm các từ khóa liên quan lại với nhau để phân tích dễ hơn.
284	Attribution Window		Khung thời gian phân bổ	Khoảng thời gian tối đa từ lần tương tác đến chuyển đổi để tính cho quảng cáo.
285	Lookalike Seed Audience		Đối tượng hạt giống Lookalike	Nhóm đối tượng gốc dùng để tạo ra đối tượng tương tự.
286	Social Media Reporting		Báo cáo Mạng xã hội	Quy trình tổng hợp và trình bày các chỉ số hiệu suất.
287	Facebook Business Manager	FBM	Trình quản lý Doanh nghiệp Facebook	Công cụ trung tâm để quản lý các tài sản Facebook (Fanpage, Tài khoản quảng cáo).
288	Ads Library		Thư viện Quảng cáo	Nơi công khai chứa tất cả quảng cáo đang chạy trên Facebook/Instagram.
289	Twitter Analytics (nay là X)		Phân tích Twitter	Công cụ phân tích hiệu suất cho nền tảng X.
290	LinkedIn Campaign Manager		Trình quản lý Chiến dịch LinkedIn	Công cụ quản lý quảng cáo trên LinkedIn.
291	Pinterest Analytics		Phân tích Pinterest	Công cụ phân tích cho nền tảng Pinterest.
292	YouTube Studio		YouTube Studio	Công cụ quản lý và phân tích kênh YouTube.
293	Third-party Integration		Tích hợp bên thứ ba	Kết nối các công cụ ngoài với nền tảng xã hội.
294	API Access Level		Cấp độ Truy cập API	Mức độ truy cập vào dữ liệu nền tảng (cơ bản, nâng cao, đối tác).
295	Audit Tool		Công cụ Kiểm toán	Công cụ tự động hóa việc kiểm toán tài khoản/trang.
296	Batch Processing		Xử lý theo lô	Xử lý một lượng lớn dữ liệu/tác vụ cùng một lúc.
297	Web Crawler		Bò trên Web	Chương trình tự động duyệt Internet để thu thập dữ liệu.
298	Machine Learning (in Ads)	ML	Học máy (trong Quảng cáo)	Việc thuật toán tự học và tối ưu hóa hiệu suất quảng cáo.
299	Attribution Platform		Nền tảng Phân bổ	Công cụ chuyên biệt để phân bổ chuyển đổi trên nhiều kênh.
300	Data Cleansing		Làm sạch Dữ liệu	Quá trình sửa hoặc xóa các dữ liệu bị hỏng, không chính xác.

300 thuật ngữ trên là kim chỉ nam giúp bạn định hình và thực thi các chiến dịch Social Media Marketing hiệu quả. Nắm vững ngôn ngữ này là bước đầu tiên để bạn không chỉ “chơi” trên mạng xã hội mà là **”kiếm tiền”** trên đó.

Hãy nhớ: SMM mạnh mẽ nhất khi nó được hỗ trợ bởi một hạ tầng kỹ thuật số vững chắc. Nếu khách hàng nhấp vào quảng cáo của bạn nhưng website chậm hoặc khó điều hướng, mọi nỗ lực đều trở nên vô ích.

Mục lục nội dung

Tối ưu Hữu cơ (Organic)

Mạng xã hội chỉ là một phần. Hãy đưa khách hàng từ Social về website được xếp hạng cao.

Dịch vụ SEO giúp bạn thống trị công cụ tìm kiếm.

Tăng trưởng SEO Bền vững

Hạ tầng Số (Digital Foundation)

Chuyển đổi cao nhất xảy ra trên website. Cần một nền tảng chuyên nghiệp, tốc độ và tối ưu.

Chúng tôi Thiết kế Website chuẩn chuyển đổi.

Thành công trong Marketing là sự kết hợp hoàn hảo giữa Paid Media (SMM) và Owned Media (Website & SEO). Chúc bạn luôn kiên trì và thành công!

5/5 - (1 bình chọn)

300 thuật ngữ Social Media Marketing đầy đủ toàn diện

Tối ưu Hữu cơ (Organic)

Hạ tầng Số (Digital Foundation)

Anh Thắng Giấu Tên