Trong những năm gần đây, sự phát triển của kinh tế xã hội góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của con người. Những khái niệm về điện thoại thông minh, nhà thông minh… đã dần trở nên quen thuộc với giới trẻ. Đây chính là thời đại 4.0 với việc làm chủ tư duy và công nghệ. Tư duy một chạm sẽ đáp ứng được nhu cầu của con người và trở thành xu hướng mới cho thế hệ ngày nay cũng như mai sau. Cùng Xuyên Việt Media tìm hiệu về cách tư duy mới này!
Tư duy một chạm là gì?
Cuộc sống không ngừng phát triển kéo theo tư duy của con người cũng có sự thay đổi để bắt kịp xu hướng. Tư duy tối giản đang dần được ưa chuộng và trở thành xu hướng đòi hỏi chúng ta vừa phải chính xác vừa đảm bảo tính nhanh, gọn. Đây chính là lý do mà công nghệ một chạm đã trở thành nền tảng quan trọng và ngày càng được tối ưu hóa.
Giờ đây, mọi người chỉ cần một chạm hay một click là có thể giải quyết mọi vấn đề về nhiều lĩnh vực khác nhau như: Lĩnh vực pháp lý, sổ sách, kế toán… Thậm chí, chỉ cần một cú chạm là đã trở thành người bạn đồng hành trên hành trình khởi nghiệp của những ai có cùng đam mê.
Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ như hiện nay thì việc chúng ta tiếp cận với internet là điều cần thiết. Mạng internet sẽ giúp cho cuộc sống con người trở nên hiện đại hơn. Các thói quen hàng ngày như: Học tập, vui chơi giải trí, sinh hoạt, công việc… được thay đổi khá nhiều nếu chúng ta tích hợp tư duy một chạm. Vì thế, tư duy này ngày càng đóng vai trò quan trọng trong công việc lẫn cuộc sống của con người.
Tầm quan trọng của điểm chạm đối với trải nghiệm của khách hàng
Khi đã hiểu rõ về tư duy một chạm, các doanh nghiệp nên tìm ra điểm chạm để khách hàng có được trải nghiệm nâng cao. Trong chiến lược marketing, tư duy này có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, đó là:
- Giảm bớt gánh nặng chi phí khi xác định đúng điểm chạm.
- Giúp khách hàng có được trải nghiệm thú vị và đúng với cảm xúc.
- Tăng tương tác và cơ hội tiếp xúc với khách hàng.
- Giúp doanh nghiệp đưa ra chiến dịch tiếp thị truyền thông phù hợp và hoạch định chiến lược thương hiệu.
- Tạo sự gắn kết và giúp khách hàng gắn bó với doanh nghiệp theo thời gian.
Trong mỗi doanh nghiệp, tổ chức, tư duy một chạm ngày càng đóng vai trò quan trọng. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình sử dụng dịch vụ hay quá trình mua hàng. Khi biết nắm bắt điểm chạm này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra thành trì vững chắc để duy trì vị thế của mình trên thị trường.
Tư duy một chạm và ứng dụng trong công việc
Tư duy một chạm ngày càng được nhắc đến thường xuyên với những ứng dụng quan trọng trong công việc. Bao gồm:
Giải quyết hiệu quả những trăn trở của khách hàng nhờ tư duy một chạm
Đối với các doanh nghiệp trẻ hiện nay, tư duy một chạm có thể giải quyết các vấn đề còn băn khoăn. Các vấn đề như: Tư vấn doanh nghiệp, dịch vụ pháp lý, đăng ký bản quyền, đăng ký nhãn hiệu… không còn là nỗi lo. Chỉ cần một cú chạm là mọi việc sẽ được giải quyết nhanh gọn và tiết kiệm thời gian.
Tư duy một chạm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp về pháp lý
Chỉ cần một cú chạm tay là rất nhiều dịch vụ của con người được giải quyết. Nếu như trước đây, thiết bị thông minh chỉ có ở trong phim thì bây giờ chúng ta có thể chạm tay đến bất cứ lúc nào. Mọi công việc không chỉ được giải quyết nhanh chóng mà còn có độ chính xác cao.
Với những lợi ích đó, ngày càng có nhiều doanh nghiệp cần đến sự hỗ trợ của tư duy một chạm để giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong quá trình hoạt động, các doanh nghiệp rất dễ gặp phải các vấn đề về pháp lý. Do đó, áp dụng tư duy một chạm sẽ giúp doanh nghiệp hạn chế tối đa thiệt hại đến quá trình sản xuất, kinh doanh.
Ứng dụng trong việc tháo gỡ những vướng mắc về pháp lý
Các doanh nghiệp khi không hiểu rõ về các quy định của pháp luật rất dễ gặp trục trặc về mặt pháp lý. Điều này dẫn đến hậu quả là hoạt động doanh nghiệp trong bộ máy tổ chức bị ảnh hưởng. Ngay cả khi những doanh nghiệp đã có một bộ phận pháp lý riêng cũng khó tránh khỏi những rắc rối không đáng và phải nhờ đến công ty luật chuyên nghiệp.
Thông thường, bộ phận pháp lý trong công ty chỉ thực hiện các công việc hành chính, làm việc trên giấy tờ mà chưa có nhiều kinh nghiệm để xử lý các vấn đề về tranh chấp. Vì thế, doanh nghiệp muốn giải quyết nhanh chóng thì không còn cách nào khác là tìm đến luật sư bên ngoài.
Áp dụng tư duy một chạm trong kinh doanh như thế nào?
Trong kinh doanh, tư duy một chạm là kỹ năng quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả trải nghiệm của khách hàng cũng như tăng khả năng tiếp cận của khách hàng vào các điểm tiếp xúc. Do đó, để áp dụng tư duy này mang lại hiệu quả trong kinh doanh, bạn cần thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Tìm hiểu khách hàng
Cần xác định rõ đối tượng khách hàng mà bạn hướng đến với các thông tin cần thiết là độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu.
- Bước 2: Xác định các điểm tiếp xúc
Cần xác định giữa khách hàng và thương hiệu của bạn có những điểm tiếp xúc nào để lên kế hoạch cụ thể. Tùy từng công việc, hình thức kinh doanh mà những điểm tiếp xúc có thể là website, cửa hàng, sự kiện, các kênh truyền thông, chiến dịch quảng cáo.
- Bước 3: Có chiến lược tương tác tại các điểm tiếp xúc
Dựa trên thông tin đối tượng khách hàng và các điểm tiếp xúc, bạn hãy lên chiến lược tương tác nhằm tăng trải nghiệm cho khách hàng với sản phẩm, thương hiệu của mình.
- Bước 4: Đánh giá chiến dịch
Khi chiến dịch đã được triển khai, bạn cần đánh giá để xem kết quả đạt được. Từ đó, có phương án tối ưu hóa để đạt được hiệu quả cao nhất.
Ví dụ về tư duy một chạm trong công việc
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách tư duy 1 chạm được áp dụng trong các lĩnh vực đa dạng:
- Thiết kế Sản phẩm: Trong thiết kế sản phẩm, tư duy 1 chạm đảm bảo rằng sản phẩm được thiết kế không chỉ dựa trên yếu tố thẩm mỹ mà còn đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người dùng. Người thiết kế sẽ nghiên cứu và tìm hiểu về thói quen, môi trường sử dụng, và hạn chế của người dùng để tạo ra sản phẩm tối ưu.
- Marketing: Trong lĩnh vực tiếp thị, tư duy 1 chạm giúp các nhà quảng cáo và tiếp thị hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng. Họ tìm hiểu về vấn đề và nhu cầu thực sự của khách hàng để phát triển các chiến dịch và sản phẩm chính xác với đối tượng mục tiêu.
- Giáo dục: Trong giáo dục, tư duy 1 chạm giúp giáo viên tạo ra các phương pháp học tập mới và thú vị dựa trên sự hiểu biết về học sinh. Thay vì chỉ truyền đạt kiến thức, giáo viên thiết kế các hoạt động học tập phù hợp với nhu cầu và sự quan tâm của học sinh, khuyến khích tương tác và thực hành.
- Dịch vụ Khách hàng: Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, tư duy 1 chạm giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Doanh nghiệp nghiên cứu và tìm hiểu về những khó khăn mà khách hàng đang gặp phải, từ đó tối ưu hóa quy trình dịch vụ và đưa ra các giải pháp tốt hơn để đáp ứng nhu cầu của họ.
- Y tế: Trong lĩnh vực y tế, tư duy 1 chạm giúp các bác sĩ và nhân viên y tế hiểu rõ hơn về bệnh nhân. Họ tìm hiểu về tình trạng sức khỏe, trải nghiệm, và mong muốn của bệnh nhân để tạo ra các phương pháp điều trị tốt nhất và cải thiện quy trình chăm sóc.
Những ví dụ này là minh chứng cho sự quan trọng và linh hoạt của tư duy 1 chạm trong việc đáp ứng nhu cầu của người dùng cuối cùng và tạo ra các giải pháp tối ưu.
Cách rèn luyện tư duy một chạm
Tư duy một chạm cần được rèn luyện nhằm đạt được hiệu quả cao. Vậy cách rèn luyện như thế nào thì các bạn cần thực hiện theo những giải pháp sau:
- Tham gia chương trình giải đố thông minh nhằm giúp bạn tìm ra hướng giải quyết vấn đề chính xác và logic.
- Học hỏi nhiều kiến thức từ việc đọc sách báo, thông tin trên internet và từ những người khác.
- Thực hiện những hoạt động sáng tạo như vẽ tranh, viết lách, làm thủ công để rèn luyện trí thông minh, kích thích tư duy.
Xem thêm:
Tư duy một chạm trong marketing
Đây không phải là một thuật ngữ marketing chính thống, nhưng nó phản ánh một xu hướng quan trọng trong marketing hiện đại, đặc biệt trong bối cảnh kỹ thuật số và sự kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng về sự tiện lợi và tốc độ.
Các khía cạnh chính của tư duy một chạm trong marketing:
- Giảm thiểu va chạm (Frictionless Experience): Loại bỏ mọi yếu tố gây khó khăn, trì hoãn hoặc làm gián đoạn hành trình của khách hàng. Điều này bao gồm việc đơn giản hóa quy trình mua hàng, đăng ký, tìm kiếm thông tin, liên hệ hỗ trợ,…
- Tính tức thì (Immediacy): Cung cấp thông tin, giải pháp hoặc phản hồi ngay lập tức khi khách hàng cần. Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường trực tuyến, nơi khách hàng mong đợi mọi thứ diễn ra nhanh chóng.
- Đơn giản hóa (Simplicity): Thiết kế trải nghiệm người dùng trực quan, dễ hiểu và dễ sử dụng trên mọi nền tảng. Tránh sự phức tạp không cần thiết trong giao diện, quy trình và thông điệp.
- Cá nhân hóa thông minh (Smart Personalization): Cung cấp thông tin và ưu đãi phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng một cách tự động và liền mạch, dựa trên dữ liệu và hành vi trước đó.
- Tích hợp liền mạch (Seamless Integration): Đảm bảo trải nghiệm nhất quán và liên tục trên mọi kênh tương tác (website, ứng dụng di động, mạng xã hội, email, cửa hàng vật lý,…). Khách hàng có thể chuyển đổi giữa các kênh mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.
Ứng dụng của tư duy một chạm trong marketing
Thương mại điện tử:
- Mua hàng một chạm: Lưu thông tin thanh toán và giao hàng để khách hàng có thể hoàn tất đơn hàng chỉ với một nút bấm.
- Đăng nhập một chạm: Sử dụng tài khoản mạng xã hội hoặc Google để đăng nhập nhanh chóng.
- Tìm kiếm thông minh: Cung cấp kết quả tìm kiếm chính xác và nhanh chóng ngay khi khách hàng bắt đầu nhập.
- Thanh toán di động: Cho phép thanh toán dễ dàng qua các ứng dụng ví điện tử hoặc quét mã QR.
Nội dung và thông tin:
- Truy cập nội dung tức thì: Mở video, bài viết hoặc tài liệu chỉ với một lần nhấp.
- Lưu và chia sẻ dễ dàng: Cho phép khách hàng lưu lại nội dung yêu thích hoặc chia sẻ với bạn bè chỉ với một thao tác.
- Thông báo đẩy (Push Notifications): Gửi thông tin hữu ích và kịp thời đến khách hàng mà không cần họ phải mở ứng dụng.
Tương tác khách hàng:
- Chatbot hỗ trợ tức thì: Cung cấp câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi thường gặp.
- Gọi điện thoại một chạm: Cho phép khách hàng gọi điện thoại trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ chỉ với một nút bấm.
- Phản hồi nhanh chóng: Xử lý yêu cầu và phản hồi của khách hàng một cách nhanh nhất có thể.
Quảng cáo:
- Quảng cáo có thể hành động (Actionable Ads): Cho phép khách hàng thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: truy cập trang web, tải ứng dụng) chỉ với một lần nhấp vào quảng cáo.
- Retargeting liền mạch: Hiển thị quảng cáo liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã xem một cách tự động.
Kết luận
Tư duy một chạm là một trong những khái niệm đang dần trở nên phổ biến và thiết thực đối với đời sống, công việc của con người. Nó không chỉ giúp con người trong mọi mặt của đời sống mà còn là cánh tay phải hỗ trợ đắc lực trong mọi công việc. Vì thế, các bạn hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về vấn đề này để ứng dụng ngay hoặc lên kế hoạch cho tương lai gần.
