Bạn đổ hàng trăm triệu đồng vào các chiến dịch Google Ads. Đội ngũ SEO của bạn cày ngày đêm để đẩy Website lên Top 1. Lượng Traffic đổ về mỗi ngày đạt mức hàng chục ngàn lượt truy cập. Tuy nhiên, tỷ lệ chốt Sale hay số lượng Lead thu về lại thấp đến mức khó tin.
Vấn đề thực sự nằm ở đâu?
Rất có thể, khách hàng mục tiêu đã đọc hết nội dung bài viết tuyệt vời của bạn, cảm thấy thỏa mãn, rồi lặng lẽ thoát trang vì họ không biết phải làm gì tiếp theo. Bạn đã bỏ quên hoặc xây dựng quá hời hợt một yếu tố mang tính quyết định. Đó chính là CTA.
Một bài viết cung cấp thông tin xuất sắc nhưng thiếu lời kêu gọi hành động mạnh mẽ giống như một nhân viên Sale tư vấn nhiệt tình nhưng lại quên chốt đơn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ bóc tách toàn diện mọi khía cạnh của nút thắt chuyển đổi này, từ tư duy chiến lược đến kỹ thuật thực thi chi tiết nhất.
CTA là gì?
CTA là từ viết tắt của cụm từ tiếng Anh Call to Action, hay còn được biết đến là CTA button. CTA được hiểu là các nút chứa thông điệp dùng để kêu gọi hành động. CTA có thể là một từ, cụm từ được thiết kế nổi bật nhằm chỉ dẫn cho người dùng, kích thích họ tạo ra một phản ứng ngay lập tức.
CTA thường được dùng là các từ mang tính kêu gọi hành động như “Click để xem thêm”, “gọi ngay bây giờ”, “tải ngay”, “ghé thăm cửa hàng ngay”, “đặt hàng ngay nhận ưu đãi”,… Các nút kêu gọi hành động sẽ góp phần kích thích khách hàng nhanh chóng thực hiện hành động sau khi xem video hoặc đọc nội dung về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Trong quảng cáo google, nút kêu gọi hành động thường được thể hiện qua hình ảnh hoặc văn bản nhằm kêu người xem hành động với những cú nhấp chuột. Bạn có thể hiểu CTA có nhiệm vụ điều hướng người dùng tiếp tục trải nghiệm, ở lại lâu hơn trên website. Hoặc CTA giúp chuyển người dùng sang giai đoạn tiếp theo của bất kỳ kênh tiếp thị nào (Facebook Ads, Email Marketing, Google Ads,…).
Có thể nói, nhiệm vụ chính của nút kêu gọi hành động là tạo ra, thúc đẩy tỉ lệ chuyển đổi, đưa người dùng trở thành khách hàng tiềm năng. Bạn có thể đặt nút kêu gọi hành động ở bất cứ vị trí nào trên website, miễn là nó có thể thu hút khách hàng. Các Marketer có thể sử dụng CTA ở nhiều dạng khác nhau tùy vào mục đích chuyển đổi mà mình mong muốn.
Nếu được tạo và ứng dụng CTA hiệu quả, bạn có thể tạo ra một mẫu hành vi để người dùng thực hiện, hoàn thành yêu cầu, hành động khắt khe hơn như cung cấp thông tin cá nhân, liên hệ doanh nghiệp, thậm chí mua sản phẩm/dịch vụ ngay.
Có thể bạn quan tâm
Tầm Quan Trọng Của Call To Action Trong Phễu Chuyển Đổi
Không một Marketer thực chiến nào dám xem nhẹ lời kêu gọi hành động. Nó đóng vai trò như một bánh lái, điều hướng toàn bộ hành vi của người dùng trên nền tảng Digital.
Điều Hướng Hành Vi Người Dùng Xuyên Suốt Customer Journey
Khách hàng truy cập vào Website của bạn với nhiều trạng thái tâm lý khác nhau. Có người mới chỉ tìm hiểu thông tin sơ bộ. Có người đang so sánh giá cả. Có người đã sẵn sàng thanh toán.
Một hệ thống Call to Action được bố trí thông minh sẽ đóng vai trò như những biển báo giao thông. Chúng chỉ đường cho người dùng đi từ bài viết Blog cung cấp kiến thức sang trang dịch vụ, rồi từ trang dịch vụ viết bài SEO đi sâu vào Form đăng ký nhận tư vấn.
Tối Ưu Hóa Tỷ Lệ Chuyển Đổi Trực Tiếp
Mục đích cuối cùng của mọi chiến dịch Digital Marketing là lợi nhuận. Lời kêu gọi hành động chính là công tắc kích hoạt doanh thu. Thay vì để người dùng tự mò mẫm tìm cách liên hệ, bạn đưa giải pháp đến tận tay họ.
Những thông điệp mạnh mẽ và đúng tâm lý sẽ đánh gục sự chần chừ của khách hàng. Khi người dùng nhận thấy giá trị nhận được lớn hơn rủi ro bỏ ra, họ sẽ ngay lập tức nhấp chuột.
Nền Tảng Để Đo Lường Và Đánh Giá Hiệu Quả Chiến Dịch
Bạn không thể tối ưu những thứ bạn không thể đo lường. Các nút bấm hoặc Text link hành động chính là công cụ hoàn hảo để Tracking dữ liệu. Thông qua việc gắn Tag trên Google Tag Manager và theo dõi qua Google Analytics 4, Marketer biết chính xác chiến dịch nào mang lại nhiều Click nhất.
“Các Call to Action được cá nhân hóa thông minh có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 202% so với các phiên bản mặc định thông thường. Thông điệp càng nhắm đúng ngữ cảnh của người dùng, tỷ lệ nhấp càng bùng nổ.” – Trích dẫn báo cáo từ HubSpot.
Các Yếu Tố Cấu Thành Một Nút Call To Action Hoàn Hảo
Thiết kế một nút bấm kêu gọi không chỉ là câu chuyện của dân thiết kế đồ họa. Nó là sự giao thoa giữa UI/UX, tâm lý học hành vi và Copywriting chuyên sâu.
Thiết Kế Đồ Họa Và Tính Tương Phản Màu Sắc
Nguyên tắc tối thượng là nút bấm phải nổi bật hoàn toàn so với phần nền của Website. Nếu Website của bạn có tone màu chủ đạo là xanh dương, một nút bấm màu cam hoặc vàng sẽ tạo ra hiệu ứng thị giác mạnh mẽ, thu hút ánh nhìn ngay lập tức.
Kích thước nút bấm cũng phải đủ lớn để người dùng dễ dàng thao tác trên thiết bị di động. Theo chuẩn UX hiện đại, khu vực nhấp chuột tối thiểu nên đạt 44×44 pixels để ngón tay cái có thể chạm chính xác mà không bị nhầm lẫn.
Vị Trí Đặt Nút Chiến Lược Trên Trang
Không phải cứ rải nút bấm khắp nơi là sẽ có nhiều người nhấp. Việc nhồi nhét quá nhiều lời kêu gọi chỉ khiến khách hàng cảm thấy như bị ép buộc và nhanh chóng rời đi.
Vị trí đặt phải tuân theo dòng chảy tự nhiên của mắt. Khu vực màn hình đầu tiên luôn cần một thông điệp rõ ràng kèm nút bấm cho những người đã có sẵn ý định mua. Khu vực cuối bài viết là nơi chốt hạ dành cho những độc giả đã bị thuyết phục hoàn toàn bởi nội dung bạn vừa cung cấp.
Microcopy Mang Tính Thôi Miên
Microcopy là những đoạn văn bản ngắn gọn nằm ngay trên hoặc xung quanh nút bấm. Đừng bao giờ sử dụng những từ ngữ khô khan như Gửi, Nhấp vào đây, Đọc thêm. Chúng quá nhàm chán và không mang lại cảm giác giá trị.
Thay vào đó, hãy sử dụng các động từ mạnh kết hợp với lợi ích. Ví dụ thực tế: Thay vì dùng từ Đăng ký, hãy sử dụng Nhận ngay bản Audit Website miễn phí.
Cách tạo nên những CTA hiệu quả, chất lượng
Sau khi đã tìm hiểu CTA là gì, hãy cùng chúng tôi khám phá bí quyết để tạo CTA hấp dẫn, chất lượng nhé!
Thiết kế CTA thu hút, phù hợp nội dung bài viết
Một CTA được thiết kế đẹp mắt, nổi bật sẽ dễ thu hút sự chú ý của người xem hơn. Đặc biệt hơn, CTA vô cùng cần thiết với những website bán hàng. Lúc này, CTA không xuất hiện ở trang chủ, mà nó còn xuất hiện ở những trang giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.
Bạn cũng nên chú ý đến kích thước của nút kêu gọi hành động. Nó nên có kích thước đủ nổi bật so với các nút, nội dung khác trên trang, nhưng cũng không nên quá lớn gây khó chịu khi nhìn.
Chú ý đến vị trí đặt CTA
Nhiều lúc người dùng sẽ không đọc hết nội dung để có thể thấy được CTA đặt ở cuối bài viết của bạn. Điều này sẽ khiến CTA trở nên vô nghĩa, không phát huy được hiệu quả. Hay đôi lúc, CTA xuất hiện quá sớm có thể khiến người dùng thấy khó chịu, thoát trang. Vậy vị trí đặt hoàn hảo cho CTA là gì? Thực tế, sẽ không có vị trí đặt CTA hoàn hảo nhất. Tùy vào mục tiêu của bạn, thiết kế của trang, thông điệp chiến dịch, những đánh giá, nghiên cứu về tâm lý, thói quen của khách hàng tiềm năng, bạn có thể chọn vị trí phù hợp cho nút CTA.
Bạn có thể đặt CTA ở giữa bài đăng một cách tinh tế, tự nhiên nhưng nổi bật. Các pop up bật lên với CTA tốt ở giữa bài đăng cũng sẽ nổi bật và hiệu quả hơn. Lúc này, người dùng đã có thông tin nhất định và CTA xuất hiện đúng lúc sẽ thúc đẩy họ thực hiện tương tác. CTA văn bản liên kết sẽ mang đến khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng đến 90%. Điều này chứng tỏ vị trí CTA vô cùng quan trọng quyết định hiệu quả của nút này.
Tạo thông điệp kêu gọi hành động ngắn gọn, thu hút kết hợp với sức mạnh nội dung
Bên cạnh nội dung thật chất lượng, CTA sẽ giúp thúc đẩy người dùng tiến xa hơn trong hành trình mua hàng, hay thực hiện hành động giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi. Nút CTA sẽ giới hạn độ dài của văn bản. Do đó, bạn cần chọn từ, cụm từ hấp dẫn, rõ ràng để truyền tải chính xác những gì bạn muốn hoặc khách truy cập cần làm. Thông điệp được dùng trong nút CTA cần có sức thuyết phục, không gây hiểu lầm về hành trình của người mua.
Thực hiện chạy thử nghiệm
Cuối cùng, làm sao biết một CTA nào đó có hiệu quả không, thông điệp nó có đủ hấp dẫn, thiết kế có đủ nổi bật, hay vị trí đặt có hợp lý chưa? Câu trả lời là bạn cần chạy thử nghiệm liên tục. Các nghiên cứu, phân tích hành vi người dùng cùng kết quả thu được thực tế từ hiệu quả CTA mang lại sẽ giúp bạn tạo được những phương án mới tối ưu hơn.
Bạn có thể tham khảo phương pháp thử nghiệm A / B Testing để xem mức độ hiệu quả của các CTA mình tạo ra. Với thử nghiệm này, bạn sẽ so sánh hai phiên bản của một CTA với sự khác biệt về thiết kế, thông điệp hoặc vị trí,… để tìm ra phiên bản hoạt động tốt hơn. Bạn có thể tiếp tục đến khi nào tìm được CTA mang kết quả mong muốn.
Công Thức Viết Call To Action Chạm Đúng Điểm Đau Khách Hàng
Để viết được những câu chốt sale sắc bén, bạn cần nắm vững tâm lý học hành vi. Dưới đây là 5 công thức đã được kiểm chứng tính hiệu quả tại thị trường Việt Nam.
1. Kích Thích Nỗi Sợ Bỏ Lỡ Bằng Yếu Tố Thời Gian
Con người luôn sợ mất đi một cơ hội tốt. Tâm lý FOMO luôn phát huy tác dụng cực mạnh trong các chiến dịch Flash Sale hoặc tung sản phẩm mới. Việc giới hạn thời gian hoặc số lượng sẽ thúc ép khách hàng phải ra quyết định ngay lập tức.
- Đăng ký ngay – Chỉ còn 3 suất ưu đãi duy nhất trong ngày hôm nay.
- Nhận mã giảm giá 50% trước khi đồng hồ đếm ngược kết thúc.
- Sở hữu trọn bộ tài liệu SEO độc quyền – Ưu đãi đóng lại sau 24h.
2. Đánh Thẳng Vào Lợi Ích Cốt Lõi Và Giá Trị Chuyển Đổi
Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua giải pháp cho vấn đề của họ. Lời kêu gọi của bạn phải nói lên chính xác sự chuyển đổi tích cực mà họ sẽ nhận được sau khi click.
- Tăng gấp đôi Traffic tự nhiên của bạn chỉ sau 3 tháng – Bắt đầu ngay.
- Tải Ebook miễn phí và làm chủ nghệ thuật chốt Sale.
- Khám phá công thức X10 doanh thu bán lẻ mùa Tết.
3. Xóa Bỏ Hoàn Toàn Rào Cản Tâm Lý Và Rủi Ro
Sự chần chừ thường xuất phát từ nỗi sợ bị lừa, sợ mất tiền hoặc sợ thủ tục rườm rà. Nhiệm vụ của bạn là chèn thêm các cụm từ cam kết bảo lý, giảm thiểu tối đa rủi ro trong Microcopy.
- Dùng thử hoàn toàn miễn phí – Không cần thẻ tín dụng.
- Đăng ký trải nghiệm ngay – Hủy bất cứ lúc nào bạn muốn.
- Nhận tư vấn 1-1 miễn phí – Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin tuyệt đối.
4. Tạo Sự Tò Mò Mạnh Mẽ Khơi Dậy Nhu Cầu Khám Phá
Sự tò mò là một động lực thôi thúc hành động cực kỳ tự nhiên. Nếu bạn hé lộ một phần của giải pháp và giữ lại phần quan trọng nhất phía sau nút bấm, khách hàng sẽ không ngần ngại click để thỏa mãn sự tò mò.
- Khám phá bí mật giúp đối thủ của bạn luôn Top 1 Google.
- Xem ngay Case Study tăng 300% doanh số từ số vốn 0 đồng.
- Click để xem chi tiết lỗ hổng nghiêm trọng trên Website của bạn.
Kết luận
Thông qua bài viết, chắc hẳn bạn đã hiểu được CTA là gì, tầm quan trọng của nó như thế nào. Để tạo được các CTA mạnh mẽ, hiệu quả, bạn nên tập trung vào mục tiêu đằng sau nó. Hãy tham khảo những hướng dẫn tạo nút kêu gọi hành động được gợi ý trong bài viết để ứng dụng nhé. Các CTA có màu sắc, thiết kế, kích thước, vị trí phù hợp với thông điệp rõ ràng, mạnh mẽ sẽ thu hút sự chú ý của người dùng, khuyến khích được họ thực hiện các hành động mà bạn mong muốn.
Nếu thấy thông tin hữu ích đừng quên chia sẻ cùng bạn bè của mình nhé. Xuyên Việt Media sẽ luôn cập nhật các kiến thức hay dành cho bạn, hãy ghé thăm chúng tôi mỗi ngày! Chúc các bạn thành công!
Tin liên quan khác
