Người tiêu dùng ngày càng thông thái và có nhu cầu tạo ra nội dung tương tác hai chiều, đa chiều trên không gian mạng. Đó là lí do UGC ngày càng được quan tâm trong tất cả chiến dịch Marketing. Cùng Xuyên Việt Media tìm hiểu về thuật ngữ này nhé!
UGC là gì?
UGC là viết tắt của User-Generated Content (Nội dung do người dùng tạo ra). Đây là bất kỳ hình thức nội dung nào (văn bản, hình ảnh, video, đánh giá, v.v.) được tạo bởi người tiêu dùng hoặc người dùng cuối của một sản phẩm hoặc dịch vụ, thay vì được tạo bởi chính thương hiệu.
Hiểu đơn giản, UGC là các loại nội dung được tạo bởi người dùng hoặc khách hàng chứ không phải bởi thương hiệu hay công ty.
UGC là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp các thương hiệu tăng cường sự hiện diện trực tuyến, xây dựng lòng tin với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng tăng đột biến.
Khi cộng đồng có thiên hướng gia tăng sự tương tác với những dạng nội dung mang tính “kết hợp” giữa thương hiệu và người dùng, UGC là hình thức Marketing hiện đại mà doanh nghiệp cần ứng dụng vào trong chiến lược nếu muốn thu hút khách hàng.
Người tiêu dùng thường tin tưởng vào lời giới thiệu, đánh giá sản phẩm từ người quen và cộng đồng. Khi bắt đầu có internet và mạng xã hội thì mọi người chuyển từ truyền miệng trở thành tạo nội dung trên nền tảng online để đánh giá sản phẩm, dịch vụ mà họ đã trải nghiệm. Những nội dung này ngày càng nhiều, thu hút lượng lớn người cùng quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ khác nhau. Sự phát triển của nó đã thúc đẩy các nhà tiếp thị đặt tên là UGC (User-Generated Content) và tận dụng nó nhiều hơn trong các chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp.
Vai trò của UGC trong marketing
1. Tăng cường độ tin cậy và tính xác thực:
- Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng tin tưởng vào những đánh giá và trải nghiệm thực tế từ người dùng khác hơn là những quảng cáo truyền thống.
- UGC mang đến những góc nhìn khách quan, chân thực về sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp xây dựng lòng tin và tăng cường độ tin cậy cho thương hiệu.
2. Thúc đẩy tương tác và gắn kết với khách hàng:
- UGC tạo ra một cộng đồng trực tuyến sôi động, nơi khách hàng có thể chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm và tương tác với nhau.
- Điều này giúp tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu, tạo ra một mối quan hệ bền vững.
3. Tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả marketing:
- So với việc sản xuất nội dung chuyên nghiệp, UGC là một nguồn tài nguyên miễn phí hoặc chi phí thấp.
- Nội dung do người dùng tạo ra thường có tính lan truyền cao, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng hiệu quả marketing.
4. Cải thiện SEO và tăng khả năng hiển thị trực tuyến:
- UGC cung cấp nội dung tươi mới, độc đáo và liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp cải thiện thứ hạng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm.
- Điều này giúp tăng khả năng hiển thị trực tuyến và thu hút khách hàng tiềm năng.
5. Ảnh hưởng đến quyết định mua hàng:
- Những đánh giá, nhận xét tích cực từ người dùng khác có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng.
- UGC giúp khách hàng có thêm thông tin và sự tự tin để đưa ra quyết định mua hàng.
6. Tạo nội dung đa dạng và phong phú:
- UGC mang đến nhiều hình thức nội dung đa dạng như hình ảnh, video, bài viết, đánh giá,…
- Điều này giúp làm phong phú nội dung marketing và thu hút sự chú ý của khách hàng.
7. Xây dựng cộng đồng thương hiệu:
- UGC giúp tạo ra một cộng đồng những người yêu thích và ủng hộ thương hiệu.
- Cộng đồng này có thể trở thành những người truyền thông tích cực, giúp lan tỏa thông điệp của thương hiệu đến nhiều người hơn.
Các loại User-Generated Content phổ biến
Đánh giá và nhận xét sản phẩm
Đây là những ý kiến và trải nghiệm của người dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ, thường được đăng trên các trang web thương mại điện tử, diễn đàn hoặc mạng xã hội.
Bài đăng trên mạng xã hội
Bao gồm hình ảnh, video và văn bản mà người dùng chia sẻ về sản phẩm hoặc dịch vụ trên các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, v.v.
Khi đánh giá một sản phẩm hay dịch vụ, nhiều người dùng sẽ gắn thẻ (tag) tài khoản cũng như sử dụng các từ khóa (hashtag) liên quan đến thương hiệu. Những nội dung này mang đến sự nhận diện và ảnh hưởng truyền thông to lớn.
Video do người dùng tạo
Các video này có thể là video đánh giá sản phẩm, video hướng dẫn sử dụng, hoặc đơn giản là video chia sẻ trải nghiệm cá nhân.
Blog và diễn đàn
Người dùng có thể chia sẻ ý kiến, kinh nghiệm và thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ trên các blog và diễn đàn trực tuyến.
Lưu ý khi thực hiện UGC
Chúng ta cùng nhau “mổ xẻ” bí kíp tạo nên một chiến dịch UGC (User Generated Content) thành công nhé!
Đầu tiên, bạn cần vạch ra một lộ trình thật rõ ràng cho chiến dịch của mình, giống như việc bạn cần đích đến trước khi khởi hành vậy. Thay vì chỉ đặt mục tiêu chung chung, hãy “zoom” kĩ vào sản phẩm cụ thể mà bạn muốn quảng bá và xác định chính xác chân dung khách hàng mà bạn muốn nhắm đến. Mục tiêu càng chi tiết, chiến dịch càng dễ “thành công rực rỡ” đó nha!
Tiếp theo nè, bạn đã chọn được “sân chơi” nào để UGC của mình tỏa sáng chưa? Chọn đúng kênh là một nước đi cực kỳ quan trọng đó! Sau khi đã “điểm mặt” được khách hàng mục tiêu, bạn cần tìm hiểu xem họ thường “la cà” ở đâu, kênh nào được họ yêu thích nhất để “tung” nội dung UGC vào đó.
Và đây là phần thú vị nhất nè: Khuyến khích khách hàng “trổ tài” sáng tạo! Đừng chỉ “đóng khung” họ trong những bài đánh giá khô khan. Hãy “mở đường” cho họ thỏa sức thể hiện qua hình ảnh, video trực quan để chứng minh sản phẩm của bạn “xịn sò” đến cỡ nào. Thử “chơi lớn” bằng những minigame hấp dẫn hoặc các chương trình tri ân khách hàng định kỳ để tăng sự gắn kết và tạo mối quan hệ thân thiết nhé!
Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng: Đừng mải mê với UGC mà quên mất “hậu phương” vững chắc! Sản phẩm tốt là điều kiện cần, nhưng dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo mới là điều kiện đủ để khách hàng “yêu thương” thương hiệu của bạn dài lâu. Hãy khiến họ cảm thấy được quan tâm, được lắng nghe, chắc chắn bạn sẽ nhận được những phản hồi tích cực và những nội dung UGC “chất lừ” đó!
Tóm lại, UGC là một công cụ marketing mạnh mẽ và hiệu quả, giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin, tăng cường tương tác, tiết kiệm chi phí và thúc đẩy doanh số bán hàng.
